莫让“问政”却不“理政”寒了民心

日前，永兴县通报一起典型形式主义官僚主义案件：该县住规建局去年在办理郴州市长公开电话交办件时，未采取实质性办理措施，6次回复“该问题正在办理之中”。今年郴州市作风办到现场督查后，群众的问题才得到解决，相关责任人也被倒查问责。（来自湖南日报10月21日讯）

“市长热线”是人民群众特别是弱势群众表达诉求的公共渠道，是政府体察民情、为民务实的重要窗口，能起到监督政策执行、畅通民意表达、提高行政效能的重要作用。然而令人遗憾的是，现在基层个别地方“脸难看、话难听”等现象少了，在面对群众的多次反映取而代之的却是一句“正在办理”，几乎成了一些官员回复群众问题时的“万能金句”，“脸好看了”可是“事依然难办”。

“正在办理”的回复表面上看上去做到了“问政”，但实际上没有真真落实好“理政”，接听流于“形式”、回答基于“程式”、办理近乎“无视”，这是庸政懒政的借口和拖辞，是典型的形式主义官僚主义的表现。对群众的诉求置若罔闻、应付了事，其结果只会让人民群众寒心、损害政府公信力、妨碍社会公平正义。“正在办理”看似新表现，实则是老问题，实质是形式主义的懒政和官僚主义的傲慢，归根结底是作风问题。

莫让“正在办理”成为赌在党和人民群众之间的“隔心墙”。十八大以来，随着全面从严治党的深入，作风问题不断得到改善，然而少数党员干部在作风上还存在问题，在思想意识上没有把人民群众的利益放在心上，在其位不谋其政，对待群众诉求三番五次以各种“软”借口搪塞，这其实是一种“软腐败”。长此以往，透支的是人民群众的信任度，损害的是党和政府的公信力，逐渐会让群众对党和政府产生隔阂。问政只是为民办事的第一步，然而能否真正做到理政，将后续工作落实到位才是各级政府应考量的难题。

一言一行关乎民情，作风建设不能止步。把人民群众的小事办好，就是大事，要彻底解决群众办事难、党员干部遇事故意不作为、人为拖延等懒政现象，还任重道远，必须长期坚持作风建设不松懈、久久为功。习近平总书记强调，工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。加强作风建设，需要各级党委和政府压实主体责任，拧紧作风发条，必须以一寸不让的态度纠“四风”、治陋习，坚决防止“四风”问题反弹回潮。在对待群众问题上，领导干部要放下庸懒的形式主义和傲慢的官僚主义，以身作则、率先垂范，提高服务意识，引导广大党员干部树好新风。让群众切实感受到作风改进带来的积极成效，享受到作风转变带来的获得感。

“问政”到“理政”，需强化监督。对于只“问政”不“理政”的这种“软腐败”，很大原因在于责任监督不到位、权责不清、落实不明。对于群众反映的问题问了不管、管了不治，反反复复最后不了了之，无疑是对“最多跑一次”的巨大讽刺。要想杜绝庸政懒政的“软腐败”，需要加强监督。李克强总理就强调，“对于忽视民生、为官不为的‘庸政’‘懒政’，要‘动刀子’、‘出重拳’、公开曝光，坚决追责!”纪检监察部门要遏制庸政懒政的现象，就要严格监督程序和问责制度，要用好监督执纪四种形态，对于群众反映的问题不及时处理、推三阻四的，要及时“红脸出汗”、“咬耳扯袖”，对于顶风违纪者要严肃问责，要高举问责的“板子”，争取做到“查处一个，教育一线，整改一片”的积极效果。只有加强监督，才能实现党员干部从“问政”到“理政”转变、从“权力主体”向“责任主体”转变。

俗话说“当官不为民做主，不如回家卖红薯”，党员干部要牢固树立为民服务意识，始终把人民群众的利益放在第一位，深刻查找自身四风问题，及时积极转变作风，有所作为，加强监督，打通“正在办理”到“已经办理”的“最后一公里”，莫让“问政”却不“理政”寒了民心。