前陣子，D&G創始人Stefano發表的辱華言論，讓自己的公司品牌在華遭遇了一次嚴重的危機。事件以兩個創始人蹩腳的中文對不起和我們義正言辭堅決不接受暫告一段落。
說不好這件事大傢什麼時候會忘，當然更多人(包括峰哥我也是)是本來也沒用過更不瞭解D&G，這件事以後一段時間，也會把這個牌子忘了，此生一段與D&G的緣分也就僅此而已。
站在道德制高點上，尤其是在網絡上以虛擬身份站在道德制高點，總是容易的。
難的，是自省。
所以，明目張膽的歧視，我們必須予以堅決回擊，但如果有我們“理虧”的地方，也要積極自省和改正，這是我們針對“不平等條約”更加能夠挺起腰板搖旗吶喊的前提和基礎。
今天我們就來自省一下，在我們與一些國際商業巨頭的“恩怨”上，有哪些是我們“理虧”的。
著名的手機品牌iPhone曾經有一個非常好的政策，購買iPhone如果出現了故障，只要不是人為原因，是可以免費換新的。
是的，免費換新！而且不需要經過返廠檢測，就是這麼直接乾脆。
但後來這條政策在中國沒有了，而是變成了如今的“只修不換！”
為啥全世界通用的政策，到了中國就變樣？這種政策看起來似乎是赤裸裸的歧視，此前3.15晚會確實也把蘋果這種行為進行了曝光，認為這種做法不符合商品的“三包政策”。
面對如此政策，我們高喊“歧視”之前，還是得沉下心來，瞭解一下前因後果。
時間回溯到五年前——2013年，地點座標——的中國深圳。
一家位於這裡的蘋果店，連續每週的索賠事件都超過了2000起，你沒看錯，一家店、一週、兩千個手機進行換新。這樣的異常數字很容易引發蘋果公司的關注，經過調查，真想很快浮出水面——有人團隊作業，利用蘋果的換新政策，有組織地進行騙保！
如何騙保呢？具體操作很666。
把底價收購來的出現問題的蘋果手機進行拆機，然後把裡邊值錢的零件拆掉，包括CPU、內存、主板、屏幕等，然後換上損壞的，甚至是仿冒部件。然後，拿著已經被狸貓換太子的蘋果機去換新。一轉手，一部全新蘋果手機就到手了，這中間的利潤差可想而知。
這樣的操作其實不難，“漏洞”似乎也非常明顯，根本原因可能就在於，蘋果壓根沒想到，還有這樣一種操作？！
有句話很流行——最賺錢的方法都寫在刑法上了，遇到了這麼一個賺錢又沒寫在刑法上的辦法，不用豈不是太傻了？更何況，坑的對象還是財大氣粗的蘋果公司呢，沒準還有人像當年“去麥當勞要開發票”一樣，認為這是“為國家效力，打擊美帝國主義”呢！
口號先不論，白花花的銀子是真的，所以，那時候甚至圍繞”蘋果換新機“產生了一條產業鏈。有錢一起賺，大家相互分工協作，把蘋果公司坑了一個底朝天。
什麼叫底朝天？
當年蘋果公司年度財報對於維修費用的預算是13億美元，但實際上，那一年蘋果公司的費用實際花了37億美元！這多出的24億美元的維修費，相信“組團換機”的人功不可沒。於是乎，蘋果乾脆關閉了這家位於深圳的蘋果專營店。（如今想來，華強北的GDP也是血淋淋的啊）
但這一家關了，能不能解決問題呢？請大家用腳指頭想一想，然後給我一個答案？
你的腳指頭聰明極了，答案是不能！
騙保事件一直在發生，而且針對不同的門店，不斷擴散，方法也不斷進步。為此，蘋果公司每年的損失都高達數十億美金。怎麼辦？關閉全部中國店？這肯定不行啊，中國市場對全世界任何一個企業都是無比重要的。無奈之下，蘋果公司只能採取改變政策的方法，以應對有組織的騙保計劃。
所以呢，我們現在只能羨慕別人免費換新，自己的蘋果手機出了問題，只能先去檢測，能修就不會給你換。
那麼，是不是隻有蘋果公司在中國有政策區別呢？
問這個問題，首先就要問：其它公司，如果政策上有“漏洞”，會不會被“聰明”地利用呢？答案還是顯而易見的，有些人就是在這種事情上，特別能發揮自己的“聰明才智”。所以其它公司對中國是不是有“特殊照顧”，答案也就很簡單了。
微軟就是其中之一。
微軟曾經有一個非常人性化和厚道的政策：所有購買的Suface商品都可以全球聯保，配件一年內損壞免費換新。
為啥說厚道，如果你Suface的觸控筆壞了，直接可以申請一支全新的觸控筆，舊的甚至不需要寄回給公司；還有人發現：Suface壞了送去返修，結果微軟直接寄給你一臺新的。
這個政策真的很厚道吧？厚道到我們聽了，覺得：大哥你這是在開玩笑嗎？
然後呢？一些人發現這並不是開玩笑之後，就開始行動起來了。微軟中國售後開始接收到大量的Suface的返修申請。套路就不詳細解釋了，跟蘋果的大同小異。
地主家也沒有餘糧啊，即便是國際巨頭，發現自己的政策被一些人抓住漏洞並非法獲利，也一定會採取相應措施。所以，後來Suface也跟蘋果一樣，把政策從只換不修，改成了只修不換。
還有一個不得不說的國際巨頭——亞馬遜。（貌似我們就是找國際巨頭坑啊，反過來看，國際巨頭確實在政策上非常人性化，人性化到相信不會有人去惡意鑽政策的漏洞）
亞馬遜曾被我們稱為良心亞馬遜，之所以這麼說，是因為亞馬遜良心到不可思議程度的售後服務，怎麼個良心法？——百分之一百相信消費者。
什麼叫百分之百相信？最初kindle在發售的時候，國內沒上市，很多人都是在亞馬遜海淘購買kindle。如果你的kindle在保修期內壞掉了，聯繫亞馬遜客服，客服會讓你把自己的kindle寄回去，亞馬遜會直接給你郵寄一個新的。
但當時，從國內郵寄一個kindle去美國真的很貴，所以你告訴對方你在中國大陸，顧慮郵費有些貴，對方客服會直接告訴你：東西您留下吧，我們給您全額退款！！
不僅如此，如果你要是付款之後，只要你說：東西我沒收到。客服就會直接給你補寄或者退款！！！
感動嗎？是不是比海底撈服務員直接送您一盤茼蒿還令你感動？
然後，就有人發現了：我去？竟然不用寄回kindle，然後就給我全額退款了？？！或者是，說一句我沒收到，然後錢就返給我或者是直接再郵寄一個？大哥你這是在開玩笑嗎？？
後來如何，想必大家也猜到了，明確了不是開玩笑之後，那“白給的”錢不要簡直是開玩笑了。。。
白給嗎？當然不白給，這個世界哪有白給的東西。
一小撮人利用自己的“聰明才智”賺“白給的錢”，付出的代價是這些巨頭對於售後服務的差異化政策！說白了，國內真正廣大的消費者就成了背鍋俠。
美國亞馬遜開始不理會來自中國的退款要求，併發布了針對轉運（國內海淘需要轉運地址）的免責聲明。
不得不說，能把蘋果、亞馬遜、圍繞的售後逼瘋，也是需要一些境界和真本事的。。。
類似的情況還有羅技鼠標、必勝客的自助水果等，劇情都是公司人性化的的政策和一撮人的“聰明才智”，結局也都是一樣，人性化的政策對於國內不再適用。
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甚至連一些國家對於國內的簽證政策，都發生過類似的事情。
澳洲的留學簽證和移民簽證，對於來自全世界國家的申請是進行了分級的，最初對於來自中國內地的申請於香港是一個級別的——只要你提交材料，不需要任何公正或者原件，這意味著“你說的，我都信，不需要求證”，這明擺著是一種尊重和信任。
但是，這樣的政策在一些人看來，就成了“漏洞”，開始有來自內地的留學材料造假，保證金假的、學歷假的、雅思成績假的、成績單假的、個人簡介和履歷假的，換句話說，就TM沒真的！
換你你能忍？叔和嬸都不忍，你讓澳洲移民局忍？
後來國內所有提交的材料，必須經過嚴格公正和審查，但對於香港的移民政策，卻沒有修改。
德國APS——德國駐華使館文化處留德人員審核部，國內如果想去德國，必須通過這個機構的審核，才能進行申請學校和遞交簽證申請等環節。
那麼這個APS是不是一個統一標準呢？
很遺憾，目前只針對三個國家，我們是被針對的其中之一，另外兩個，好奇的同學可以百度下。
曾經“德國留學政策好”這個說法是廣為流傳的，德國大學的教學水平不錯，更主要的是實行免費政策，但德國留學針對對象的要求是嚴格的，注意，這裡我說的是要求，是針對正規大學的學生資質要求。
要求嚴格不代表審核嚴格，要求針對的是留學生本人的資質，但對相關資質審查嚴格針對的是什麼，大家也都瞭解。正是因為當時有非常多的中介，大量為國內的留學生辦理虛假資質，後來才有了APS在北京的入駐。
“漏洞”這個詞，我之前從未想過，這會是一個主觀的詞彙，現在看來，還真是不一定，因為有些“漏洞”，本質上是出於人性化的善意，但這種善意在有些人看來，就成為了“有利可圖”，然後“唯利是圖”。
無論是國際商業巨頭的售後政策、還是一個國家的移民簽證政策，如果追求的是沒有“漏洞”的政策，是很容易做到的。
但是，如果對方選擇了更加人性化的政策制定方式，而作為政策受益方，卻辜負和利用這種善意，並作出有利於個人，同時傷害對方的事情，作為發出善意的一方會怎麼想？
除了封鎖“漏洞”和一句“你不配”，我想不到更好的答案。
改革開放以來，中國經歷了經濟高速發展的四十年。
著名學者魏傑說過：現在的貿易戰，我們中國是有底氣的，但是，同樣這場貿易戰，放在以前是不敢打的，以前就是裝孫子，或者說那時候中國就是真孫子，但是現在不行了，個子從一米長到了一米八，還怎麼裝孫子？
中國老百姓是正經過了一段苦日子的，吃飽穿暖也不過幾十年時間，大家致富的願望迫切，普通民眾追求財富的慾望，更主要的是表現在吃苦耐勞，也確實創造了世界少有的經濟崛起的神話。
但不得不承認，相比中國高速崛起的經濟，生態環境遭到了嚴重破壞，文化建設與物質文明建設也並不完全匹配。希望未來的中國，不只經濟是一米八的個子，方方面面，都能一米八。
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