“到手刀”“做故障”……二手手機回收套路有多深？

【網友吐槽】

手機送去質檢估價，退回後發現部件少了

近日，有網友向現代快報反映，自己在某平臺賣舊手機時，遇到了惡意壓價的情況。小賀告訴記者，9月1日晚，他在某二手平臺看到有一個手機回收入口，正好自己手裡有一部vivo手機閒置。於是他就點進去進入到該平臺，進行手機估價，平臺當時給出的預估價是1058元。小賀說他之前也在二手市場諮詢過，回收的價格大概在900元到1000元，兩者相差不大，於是就在平臺下單申請回收手機。

△某二手平臺生活號頁面 網絡截圖

小賀說，讓他沒想到的是，手機寄到平臺質檢後，卻提了一些理由要求在預估價的基礎上扣費，最終報價528元。“他們說我屏幕有漏液磨損，可是我手機無拆無修，屏幕原裝未換過，而且我手機貼的是原裝膜，在寄給平臺前一天才撕掉，當時想著都要賣了就沒貼膜，不可能有磨損。”

小賀告訴記者，讓他更糟心的事還在後面。他不接受平臺扣費的理由，於是就要求退回手機，但他收到退回的手機後卻發現手機有些不一樣了。“我不放心平臺，收到退回的手機後立馬就送到vivo的服務點進行質檢，質檢結果就是手機被拆過，內部少了螺絲和一塊壓片。”

小賀說他很氣憤，他多次找到該平臺討要說法，但對方說沒拆過小賀的手機。

10月26日，現代快報記者多次撥打回收平臺官方客服電話，均未有人接聽。記者隨後聯繫了在線客服，將小賀的訂單號報給客服，客服表示：我司沒有拆機檢測機器，可以提供相應憑證，也可以提供驗機視頻給用戶看。

小賀告訴記者，平臺給他的回覆也是如此，他看了平臺提供的漏液圖片，但他認為是質檢時打的燈光原因，導致屏幕看起來有問題。他更願意相信官方的質檢結果。

九成新手機，對方以磕碰刮花為由壓價1600元

小何（化姓）最近也遭遇了類似的事情，他說自己有一臺九成新的256g白色iPhone xs max，也在上述平臺進行回收，一開始估價5900元，他寄給平臺進行檢測後，最終以屏幕有刮花、磕碰為由，報價4284元。

因為不滿意報價，小何要求平臺退回手機，接著又把手機拿到了一個線下回收站質檢，最終報價5500元。“質檢時，說屏幕幾乎沒有刮花和磕碰。”

記者在某投訴平臺看到，有關上述平臺的投訴，已有164起，投訴的問題多是認為平臺的質檢報告與手機的實際情況不符，藉此惡意壓價，並且有部分退回的手機還被拆機。

現代快報記者瞭解到，有關劃痕和磕碰引起的爭議還有很多。那平臺的判定標準是什麼呢？該二手平臺客服回覆稱，劃痕會根據長短、多少、深淺核實判定，磕碰由面積、深淺及其他來綜合判定，但無法提供具體判斷標準。

【業內人士】

“到手刀”“做故障”，二手手機回收套路多

現代快報記者瞭解到，現在二手手機回收的渠道主要有線上和線下兩種，線下多為一些實體店，進行面對面質檢回收。線上平臺一般通過將手機郵寄到平臺的方式進行質檢，質檢過程會錄像。也有平臺提供更多樣的質檢選擇，比如消費者可以到該平臺的線下回收站，由專門的工作人員對手機進行質檢，或者上門當面質檢回收。

據一位業內人士介紹，其實二手手機市場已經存在多年，但這兩年市場發生變化，資本嗅到利益，許多平臺進入了二手手機回收市場。但因為市場不規範，無論是線上平臺還是線下實體店，都會有一些亂象，比如說私下拆機拿零件，或者看客戶不懂行情就以一些理由來壓價。

南京珠江路一家手機回收店的老闆向現代快報記者透露，據他了解，一些線上手機回收平臺往往會給出高出實際回收價的預估價，吸引用戶下單。當用戶把手機寄過去之後，平臺再以各種理由壓低價格。該店主說：“之前有一個顧客，他在線上平臺上估的價格是五百多，但寄過去之後，平臺給的最終價格是38，這差距實在有點大。”

另一位業內人士表示，“到手刀”“做故障”都是二手手機回收中常見的“套路”。在他看來，回收方想壓低價格，賣家想提升價格是正常心理，但回收方作為商家，會利用各種“技巧”把價格壓低，比如通過一些手段讓手機的信號和無線網絡變弱、將手機外觀上的劃痕和磕碰描述得比較嚴重等等，“有的消費者不想為了幾百塊錢與對方反覆周旋，就會妥協”。

【專家建議】

回收前問清質檢標準，多方比較，儘量找大平臺

對於想要處理二手手機的消費者，知名數碼博主韓磊建議，手機回收時儘量選擇大平臺，雖然大平臺估價有時不如一些小平臺高，但大平臺一般不會出現明顯的惡意砍價情況，所以實際的報價很可能高於小平臺。

那如何避免一些惡意砍價的坑呢？韓磊說消費者應該先拿到線下的實體店去問問手機的情況，存在什麼問題，單獨問下這些問題造成的價損。並且在平臺進行回收前，要詳細問清楚對方的評判標準，多對比幾家，做到心中有數。