易荷對自身隱私的看重達到了某種苛刻的程度。她手機上的應用數量很少，除了滿足基本生活需要外，其他軟件一概不用。在線上世界，她用不同的名字、不同的性別、不同的電話號碼和郵箱來將真實的自己包裹起來；線下，面對很多商家登記信息的要求時，她也會直接拒絕或是把自己的手機號碼故意填錯一位。

或許得益於這樣密不透風的自我保護，或許也是運氣使然，在相當長的一段時間裡，易荷接到的騷擾電話數量微乎其微，直到一次購車經歷後，此前的種種努力才付諸東流。

前不久，易荷出於代步的考慮動起了買車的念頭，在經過多方對比後選定了一款車型，之後去了住處附近的一家4S店辦手續、交錢、提車，過程非常順利，銷售的服務態度也讓人挑不出毛病，但是問題卻出現在其他方面。

一週後，易荷的手機開始被騷擾電話瘋狂轟炸，每天8到10次不等。讓人心驚的是，這些騷擾電話對易荷的個人信息瞭如指掌，不僅知道她在大學裡任教職，甚至連她工作的具體內容都知道，"都是關於專利申請方面的騷擾電話。"

考慮到自己只在4S店登記過如此詳細的個人信息，易荷覺得她個人信息洩露的源頭顯而易見。至於是否去電4S店討個說法，易荷攤了攤手，"問了又能怎麼樣？又沒人會承認。"

剛買完車，推銷電話馬上就來，對你信息瞭如指掌

比起易荷對自己隱私的細心保護，吳丹則馬大哈了許多。作為一名知名寵物博主，吳丹把社交媒體當成了自己的日記本，每天的動態總有十幾條，無論是日常生活，還是或明媚或低落的心境都不吝於分享。

一次，吳丹下班回家，在電梯口遇到了一位陌生男子，對方中等身高，相貌平淡無奇，年紀三十歲往上，屬於扔進人堆兒就再也找不到的那種。對這個人，吳丹有些印象，畢竟光是這個月就在電梯口和小區門口都遇見過幾次，她以為是新來的小區居民，也沒有放在心上。進家門後沒幾分鐘，有咚咚的敲門聲，吳丹以為是快遞，問也沒問直接開門，門後站著的正是剛剛在電梯口遇到的男子。

有那麼幾秒鐘時間，空氣都好像停滯了。對方一言不發，而吳丹則有些莫名其妙。最後還是吳丹試探性地問了句，"您是？""我是你的粉絲，很喜歡你的作品。"對方說完就扭頭離開。吳丹現在想起來還有些後怕，萬一對方有暴力傾向怎麼辦？萬一對方當時直接往家裡闖怎麼辦？

事後吳丹分析，對方可能是根據她的自拍來確定自己住所位置的，先是通過背景中的學校來確定小區，再根據其他自拍背景中的樓層高度來確定具體位置。驚魂甫定的她沒有選擇報警，只是跟保安提了幾句，畢竟對方也沒有真做出什麼不好的事情，舉證難度太大了。

實際上，這並不是吳丹第一次遇到這類事情。早在她剛剛從事寵物博主職業之初，她像往常一樣在朋友圈裡曬出了自己即將去看的電影的電影票，在電影散場之後，坐在她身旁的一位男性探過頭來，"我就是為了看你才買這張電影票的。"受驚不小的她只好快步離開。

之後，吳丹開始約束自己發朋友圈的頻率，並且對與個人隱私有關的信息都會打上馬賽克或是做模糊處理，但接到騷擾電話的頻率仍然沒有降低。在她買房交鑰匙的當天，就有電話進來，"您的房子需不需要裝修？""我們有低息貸款，您需不需要？"更多的電話則是"滄州的別墅要不要？廊坊的商業地產有沒有興趣？"讓人不厭其煩。

一般吳丹接騷擾電話的模式是：對推銷貸款的，"大哥我貸不起"；對賣房的，"姐，東五環高端別墅，到國貿二十分鐘考慮下不？""沒錢，我還睡橋洞呢"；對開發票的，"請問是某某科技公司的吳總嗎？我們是做企業服務的……""不好意思，都快倒閉了"。

吳丹不知道為什麼，無論是工作還是生活的哪個方面都會有騙子趁虛而入，感覺自己的個人信息就像四面透風的破房子，一點兒安全感都沒有。

而她三次買車之後接到的騷擾電話裡，騙子的話術也是在不斷地更新。第一次買車上牌後不久，就有電話進來問需不需要車貸，"我都買完車了，你現在問我？"第二次是全款買車，推銷車貸的沒有了，開始各種消費貸、小額貸款密集襲來，一天接到的騷擾電話，手機屏幕都裝不下，截圖都得分兩次才能囊括；第三次因為買的特斯拉，信息洩露的情況沒有之前兩次嚴重，但騷擾電話又換成推銷房貸的了。

從騷擾電話的來源，吳丹甚至能看出大環境的演變，"去年有好多P2P的公司打來，今年就基本沒有，畢竟差不多都死掉了。"

劉先生曾在北京一家奧迪4S店長期給車做保養，有動過在那裡購買新車的念頭。突然有一天，有電話打進來，電話那頭是一個陌生的女性，"劉哥，我是奧迪店的某某某，您還記得我嗎？"誰啊，劉先生有些發矇，對方就又解釋是他一直做保養的那家4S店的，"我現在自己出來單幹啦，搞了個場子，在管莊這邊，您啥時候過來玩兒啊？"劉先生當時就覺得自己的信息被賣了，而且是被那家4S店賣的。

沒過多久，又有電話打進來，又是某某人離開奧迪4S店單幹了，自己有個場子，在望京，讓他過來玩之類的話。劉先生不打算理會，不過還是讓對方把具體情況通過短信發來，就想看看對方是怎麼編的。結果沒幾分鐘，又是騷擾電話，只不過換了個人，又是單幹，又是有新場子，劉先生不耐煩又要敷衍，直接就給掛了。

有利益衝突，4S店老闆販賣客戶信息可能性不大

千夫所指之下，信息洩露的鍋到底應不應該由4S店來背？範曾在相關行業工作多年，如今以行業觀察者的角色活躍。在他看來，4S店沒有洩露顧客個人隱私的主觀動機，起碼店主沒有。

"很簡單的道理，4S店做的又不是一錘子買賣，售後的利潤甚至要超過單純賣車，一個客戶可以持續為自己創造價值，而對於銷售來說，維護好已有的客戶，還能提高對方轉介紹的概率。"範曾分析說。前些年，還會有打著辦理退稅旗號的騙子，而負責任的4S店都會在購車後對顧客反覆叮囑，千萬不要相信4S店以外的號碼。

退一萬步說，4S店售賣顧客的個人信息能得到什麼好處呢？直接的經濟利益是相當有限的。

一條個人信息值多少錢？根據已經被披露的信息來看，2014年交警隊職員李某利用其工作特性，向他人出售個人車輛檔案信息，3元一條；2016年警方發現荊州某快遞點經營者倒賣客戶個人信息，2元一條；2018年一名黑客在暗網上售賣某酒店開房數據，不到1分錢一條。

即便4S店賣出的信息價格較之稍高，也不會到很離譜的程度，相反，售賣顧客隱私帶給4S店的更有可能是害處。

範曾解釋道，"售賣客戶個人隱私其實相當於4S店把自己的財富向外推，而且又能賣多少錢呢？4S店手上的信息無非兩種，一類是已經買過車的用戶，另一類反之。如果本著價高的原則，4S店肯定會把信息賣給相關汽修行業，可這屬於和自己搶飯碗，店主不會傻到這麼做的。"

現實情況也是如此，在得知客戶隱私被大規模洩露之後，4S店方面更是會向警方尋求幫助。據媒體報道，長沙一家4S店發現大量客戶信息被洩露後，老闆主動向公安機關報案，請求找出背後黑手。該名4S店老闆對媒體表示，"從今年10月開始，就陸續有顧客向我們反映收到了另一家4S店的推廣信息。客戶信息屬於商業機密，我們肯定不會，也不能對外透露。"

據《財經》此前的報道，國內個人信息洩露數達55.3億條，平均每個人有四條相關個人信息洩露，這些信息最終在黑市反覆倒手，直至被榨乾價值。其中，80%的數據洩露來自企業內鬼，黑客僅佔20%。

4S店店員、保險、銀行、車企都參與信息買賣，維權取證難，多數人只好認命

對於4S店老闆來說，沒有必要因小失大，可具體到單個店員就未必了。

數年前，曾有顧客因被騷擾電話折磨而將保險公司和4S店一起告上法庭。法院審理後查明，被告保險公司的業務員使用公司電話，多次向原告推銷保險產品，在原告不滿甚至拒絕接聽的情況下，被告員工仍繼續騷擾並指責原告，還準確說出了原告的許多個人信息，需向原告賠禮道歉並進行精神賠償。

庭審時，另一被告4S店否認洩露原告個人信息。原告提供的錄音證據中，保險公司員工承認信息是從4S店獲取的，但並未準確說清是哪一家4S店，故不支持原告的相關訴求。

"其實，找到4S店洩露的源頭不是那麼難。雖然看起來在4S店導出客戶信息很簡單，但經手的人比想象中要少，也就是銷售經理和負責錄入的信息員，再有就是總經理和財務，範圍不大，也很容易鎖定，難的是如何取證。"範曾說。

而除了4S店的內鬼之外，如保險公司、銀行，乃至於購車交易鏈條中的職能部門都有可能是信息洩露的策源地。

有些汽車廠商甚至會主動購買車輛的上牌情況。據範曾瞭解，"汽車廠商需要統計自己的經銷商在本區域銷售和跨區域銷售的數據，用來核實4S店反饋信息的真偽。當然更大可能性出現在網絡購車平臺上。"

之所以大家都會把信息洩露的責任都指向4S店，在他看來，一方面是購車的所有環節實際上都是從4S店延伸開來的，這是客戶最容易想到的信息洩露渠道。另一方面是人們對於4S店普遍存在著對立的情緒，即便把眼光放寬到消費領域的所有行業，車主與4S店之間的敵意是也數一數二的。

依據《刑法》第二百五十三條等相關規定，違反國家有關規定，竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。

其實，對於隱私洩露的源頭具體是哪裡，易茗無法也無力去一一辨明，她甚至在考慮要不要放棄自己所一直堅持的，甚至被朋友們視為刻板的自我保護方式，開始做一個假裝不在乎自己隱私的人。像鴕鳥一樣將頭深埋沙下，畢竟在這個個人隱私裸奔的時代，這或許是唯一可行的方法了。

（應受訪對象要求，文中皆為化名）

*本文由樹木計劃作者【鳳凰WEEKLY】創作，獨家發佈在今日頭條，未經授權，不得轉載。