雲計算，社交媒體以及移動設備無處不在，技術正以比以往更快的速度發展。技術和創新永遠是IT行業的核心競爭力，在CRM行業我們也看到這樣的發展歷程，分析、機器學習和人工智能是未來的發展方向。
人工智能（Artificial Intelligence）：英文縮寫為AI。它是研究、開發用於模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。
人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖瞭解智能的實質，並生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。人工智能從誕生以來，理論和技術日益成熟，應用領域也不斷擴大，可以設想，未來人工智能帶來的科技產品，將會是人類智慧的“容器”。
當CRM系統裡融入AI人工智能，銷售人員能夠先於顧客瞭解他們的需求，從而預測潛在業務機會並超出客戶期待；銷售人員還可以開展預見性的活動，營造前所未有的個性化客戶體驗。
1、讓銷售工作更省心
銷售每天早上醒來後，腦海裡想到的第一件事是所有要打的銷售電話，給客戶打電話，客戶不接怎麼辦，接了說忙怎麼辦，什麼時間段打給客戶比較好？
CRM則會自動顯示銷售當天的日程安排，還能自動追蹤客戶行為（比如客戶什麼時間訪問公司網站並留言，什麼時間打開、閱讀、回覆銷售人員發送的郵件，什麼時候回你電話等），智能建議一週內每一天聯繫客戶的合適時間。此外，還能智能對潛在客戶進行優先級排列，讓銷售員快速地響應高價值業務機會。
2、讓營銷變得更精準
市場營銷人員需要擁有豐富的數據和洞察與客戶進行交互，如果沒有足夠的數據被捕獲，市場營銷人員並不十分了解客戶群體，營銷效果就不能達到100%。
利用AI 的市場營銷人員能夠使用智能化的評分來預測每個客戶的轉化可能性，為每個客戶自動匹配適合的營銷流程，向每個客戶推送最優質的內容。
AI+CRM系統將會成為未來的發展趨勢，真正為企業帶來幫助和產生價值。將人工智能融入CRM系統，對智能化運營、精準決策和高效管理有巨大意義。
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