2019年10月25日，常熟市司法局新建行政複議聽證室正式投入使用，首次邀請蘇州市局和周邊縣市複議應訴條線領導來常旁聽行政複議案件審理，提升複議案件辦理實效。
建設“規範化”
加強行政複議聽證室硬件建設
抓住機構改革契機，常熟市司法局按照複議規範化的標準，新建行政複議聽證室，打破複議案件以書面審理為主的傳統模式，轉變為簡易案件書面審理、重大複雜案件案審會審理、涉及第三人案件100%聽證審理，進一步提升行政複議公開透明度，打造陽光復議品牌。
實行“制度化”
完善行政複議聽證制度
常熟市市政府出臺《市政府辦公室關於推進行政機關負責人參加行政複議聽證會制度的通知》，進一步增強行政機關負責人依法行政意識和水平。2019年行政複議案件共聽證6件，行政機關負責人參加率實現100%，提升了行政複議的公信力。
調解“常態化”
積極運用聽證化解矛盾
實現了複議案件辦理全過程調解，並給行政機關和行政相對人提供面對面溝通平臺，讓申請人平等充分表達意見訴求，促進雙方和解，化解矛盾糾紛。2019年複議案件受理50件，其中複議終止15件，真正做到了案結事了。
建立“考核化”
促進聽證制度落到實處
行政機關負責人參加行政複議聽證會納入年度法治政府建設和績效考核體系，行政複議機關定期通報行政負責人參加行政複議聽證會情況以及被複議機關和法院糾錯的複議訴訟案件，使行政機關負責人參加行政複議聽證制度落到實處。
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