有許多曾經飽受惡意差評的骨灰級賣家，紛紛在底下留言發聲控訴：不是不在意了，
只是許多差評師讓人防不勝防。然而，隨著電商賣家警惕性的提高，平臺評價及申訴規則的完善，有不少惡意差評也能被申訴刪除。因此，職業差評師的“生意”越來越難做。
不少職業差評師在近兩年開始“轉型”，做起職業“擼貨黨”，甚至還領著“羊毛黨”一同薅商家的羊毛。
賣家小於最近就遇到了這樣的倒黴事兒。
“無端端保證金就被扣了幾十元，有的同行甚至被申請了僅退款不退貨。”小於最近的經歷，讓他怒氣沖天的同時，也感到了深深地無奈。
原來，前不久他的店鋪遭遇惡意投訴並要求官方平臺介入。最後，在幾輪申辯之後，他的店鋪還是被平臺判賠了10%的違約金。
小於說，他和圈內的朋友交流過，最近半年，不少賣家都遇到了這種情況。
這些有組織、專業操作的擼貨大軍是如何在光天化日之下作案的？今天，我們就來一起扒一扒他們不為人知的套路。
❶：有償“上車”，“擼貨”無罪？
如今，不少賣家在發貨之後被買家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名義進行舉報，最終多以僅退款、不退貨的處理方式作結，“朋友說是職業差評的升級版，打著打假、維權的名義進行著惡意申訴、擼貨。”
小於表示，“擼貨大軍”還開設所謂的打假課堂，有償協助“羊毛黨”退款擼貨。他有不少同行甚至是在一夜之間，遭遇了“擼貨大軍”集體洗劫，不少人的保證金被判罰得所剩無幾，“真的比差評師還惡毒好多倍，鑽的是規則上的漏洞。”
根據賣家提供的線索，小編在QQ上搜索關鍵詞“維權”、“退款”，發現大量相關的QQ群。其中，部分QQ群甚至無需任何驗證信息即可加入該群，並且入群提示大多是“今天最後一班車，趕緊上車，包教包會。”
“上車”，是群裡定期發佈可申訴退款、擼貨商品的灰產分子，這些人領著一眾群友前往該商品頁，在拍下商品後尋找違規、破綻，一起發起申訴。然而，“上車”擼貨也需要收一定費用。有灰產要求，發紅包18.8元才有資格“上車”，運氣好的話一單可擼幾十甚至幾百元。
❷“師傅”授業，穩賺不賠？
小編私下加了其中一位“師傅”為好友，希望能進一步瞭解“上車”的流程。
“僅退款、擼貨並不是差評，也不會違法，是完全符合平臺規則的，錢和貨都是平臺判給我，完全合情合理。”這位“師傅”表示，他所發佈的可以“操作”的商家，本身都是有違規經歷的商家，“咱們本身也是在維權，教育這些不規範的商家。”
只有“上車”之後，他才會告知該商家違規的內容，然後在其帶領下有針對性的購買“違規”產品，比如高仿名牌商品、描述過誇大的商品，並等待賣家發貨，“到貨之後就可以憑藉違規的內容，向賣家提請申訴，並讓官方介入處理了。”
“師傅”強調，如果官方判定賣家的確存在銷售高仿、假冒商品的行為，或者描述與商品不符，宣傳時使用廣告違規用詞，如“最、第一、頂級”等，都會判定申訴成功，並支持買家僅退款、不退貨的訴求。
這樣一來，賣家除了要退還貨款給買家之外，申訴成功的買家還能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，僅僅是因描述問題便被判定違規。
這位“師傅”隨後展示了大量“戰利品”以及退款短信通知，並拍胸脯表示跟著他一個月怎麼也能賺幾千，“淘寶、京東、拼多多、閒魚等各大平臺都可以擼貨，只是操作規則不同。”
當被問及僅退款、不退貨的成功率有多高時，對方表示，“成功率不低，但並不是絕對的。如果申訴不成功的話，最多就退款兼退貨處理，運費也是違規商家出的，你們不會虧的。”
❸承諾有漏洞，保證金被扣
一名“師傅”傳授經驗時表示，通過申訴希望獲得“僅退款、不退貨“的玩法，比較適用有一定資金的群友和玩家。如果是剛剛畢業的小白，或者是學生黨的話，手頭資金有限還可以選擇更簡單的“打時間差”的玩法。
“打時間差”玩法是針對電商賣家的服務承諾矛盾，誘導賣家違規，並“索賠”保證金賠付賺取收益。這是個十足的陰損招兒。
一些小賣家為了快速提升搜索店鋪排名和權重，往往會盲目設置一些服務承諾。
例如12小時內發貨、4小時內發貨或極速退款等承諾，並且因為是個體創業，客服、運營都是一手包，精力資源都有限，而擼貨族通常會抓住這個承諾矛盾，在算好的規則時間內下單。
例如承諾12小時內發貨的，晚上8點以後再拍；承諾4小時內發貨的，那就在半夜12點到凌晨1點拍，如果超過12小時未發貨，官方很有可能判賠這件商品售價的10%作為違約金，這錢是在賣家保證金裡面扣除的。
但違約金最高不會超過100元，所以往往躺槍的都是一些主打商品在1000元左右價位和信譽度不高的商家。
除此之外，為了確保萬無一失，在拍下寶貝前，擼貨黨會先通過旺旺詢單的方式試探店主是否在線。只要確認對方不在，他們就會凌晨下單，第二天店主就會收到因未按承諾時間內發貨的投訴。
對賣家來說，這可真是“人在家中躺，禍從天上來”。
❹：賣家“反擊”，下套等賊
這場暗地裡的較量讓無數賣家掉入陷阱，併成了無辜的受害者，但世上沒有不透風的牆，一些中過計的賣家選擇用自己的方式以惡制惡，玩了一出現實版的“無間道”。
他們潛伏進擼貨交流群，在群內假借擼貨名義，誘導擼貨黨參與買下自己家店鋪的寶貝。更有甚者，直接建了類似的社群，等著擼貨黨找上門來。
“為什麼無法申訴僅退款，不是說描述與商品有出入嗎？”
在一個“維權群”裡，有部分群友正激動地“討伐”著拉他們“上車”的群主。有群友表示，幾天前加入該群時，很多人根據群主給的鏈接，拍下了一款描述與商品不符的女士揹包。
過了三天後，揹包陸續到貨，這些群友本想根據群主提供的方式，在確認收貨前申請“僅退款”，並拍照申訴商品描述不符。他們以為在官方介入申訴之後，便可以退款不退貨，白拿一款女士揹包，結果卻並非如此。
“在自動確認時，賣家舉證成功了，我卻輸了。”群裡有群友表示遭遇賣家舉證成功，還有人在購買包包到貨時，群主“支招”讓其確認收貨，然後再去進行“維權”。
當幾位群友確認收貨後，群主便拉黑了他們，再也無法聯絡上了。
有“上當”的群友猜測，這位群主應該是假借“擼貨”的名義，通過所謂免費上車的手段，誘騙群友拍下鏈接的商品。很可能這些鏈接商品，就是“群主”自家的電商店鋪，“而且現在店鋪好像也異常了。”有群友表示，最近有不少賣家開始“報復”行動。
❺：孰高孰低 誰好誰惡？
看到這裡，小編不禁唏噓！“擼貨大軍”鑽的是規則的漏洞，他們挖掘平臺規則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規。這樣的行為真的是“維權”“正義”嗎？
如實描述產品、提高服務水平自然是賣家的基本功課，但僅因為小小的失誤就遭遇集體“洗劫”式的懲罰，對平臺購物環境的改善真的有益？
在小編看來，電商平臺規則既要保障消費者權益，也要保障商家的權益，一旦漏洞出現，平臺方的當務之急就應該是及時完善和修補漏洞。
如今的電商平臺既然已經可以利用技術做到“千人千面”，用AI+大數據護航平臺，那就不妨利用這些先進的技術手段，在合法合規的維權行為上立下一道保障，既要保護正常的消費者維護權益，也要讓合規的商家能夠後顧無憂。
職業差評師、薅羊毛黨、擼貨大軍，
你的店鋪有中過招嗎？
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