用百度搜“國旅”竟搜來假冒的，行程中遭遇強制購物

本報訊 中國消費者協會10月29日發佈的《2019年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2019年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴236,144件。三季度正值暑假，不少消費者選擇外出旅遊，旅遊消費相關糾紛隨之增加。其中有消費者用百度搜“國旅”竟搜來假冒的，行程中遭遇強制購物。

《情況分析》指出，消費者選擇跟團出遊時，需注意所選擇報名的旅行社是否具有經營許可證和營業執照，是否為正規的旅行社，在網上報名時也需謹慎辨別網絡信息真偽。參加戶外組織出遊，最好結伴出遊，做好防護措施，注意人身財產安全。

例如，2019年春節期間（2月4日至10日），廣東省深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）收到26宗“港澳遊”投訴，投訴對象全部涉及“野馬”旅行社。這26宗投訴普遍存在以下現象：一、消費者均為居住在廣東省外的外地消費者。二、90%的消費者是通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為該旅行社是“深圳市國際旅行社”（以下簡稱“國旅（深圳）”）而對其產生信任。三、行程中消費者普遍遭遇到“強制購物沒商量”“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。

接到投訴後，深圳市消委會立即派出工作人員針對以上情況展開調查。發現涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，該旅行社並未進行商事主體登記，而其持有的自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”所提供的合同、收款收據蓋章等均是假冒國旅（深圳）的。同時，

深圳市消委會模擬消費者網絡搜索實際使用場景和搜索過程，在百度搜索中搜索“港澳遊、國旅”等關鍵詞，對涉事的“野馬”旅行社假冒國旅（深圳）一事進行了專項測試調查。發現搜索頁面會出現加V等級認證的旅行社廣告信息，但經核實，“深圳信用網”的商事主體登記信息中並無該企業。

鑑於以上調查情況，2019年2月26日上午，深圳市消委會組織召開 “港澳遊”的“野馬”旅行社被投訴調查情況通報會，通報了該投訴調查進展情況，要求百度公司協助深圳市消委會為消費者維權。經過多次溝通協調，該群體投訴得到妥善解決。