2015年5月，徐彙區行政服務中心建成並啟動運行。自建成以來，徐匯始終把推進政府改革放在重要位置，2017年3月，徐彙區成功創建國家“互聯網+政務服務”示範區，以“刀刃向內”自我革命的決心和勇氣，持續深化“互聯網+政務服務”，高標準推進“放管服”改革，打造最優營商環境。
“互聯網+政務服務”是以簡政放權、創新監管、提升服務為核心，以信息化技術為支撐，以“數據跑腿”代替“市民跑腿”的全新服務管理模式。這一根本性變革致力於對傳統政府服務體系進行改造，積極推進數據跨部門、跨系統、跨層級協同應用，對線上線下政務服務流程進行革命性再造，構建起“縱橫全覆蓋、事項全口徑、內容全方位、服務全渠道”的一體化聯動服務平臺，使企業群眾從“找部門”到“找政府”，有效提升群眾和企業的體驗感和獲得感。
2018年11月，徐匯以“互聯網+政務服務”國家示範區建設為抓手，聚焦“一號、一網、一門、一窗、一次”的改革目標，聚力理念變革、職能再造、空間重塑和技術賦能，完成區行政服務中心2.0升級，著力打造“指尖上、家門口、一體化”的工作體系。升級後的區行政服務大廳由法人事項綜合受理大廳（A廳）、個人事項綜合受理大廳（B廳）、24小時自助服務大廳（C廳）、城市網格管理服務大廳（D廳）和大數據治理創新實驗室（E廳）組成。在A廳創設“零差別”受理窗口，形成“前臺綜合受理、中臺專業支撐、後臺分類審批”的服務新模式。全市首創24小時自助政務服務模式，實現673項政務事項“不打烊”辦理，自助設備替代率達45%（自助服務辦件量佔總辦件量比例達45%）。
徐彙區行政服務中心2.0版的出現，是上海地區“一網通辦”最新理念和未來趨勢集中展示，為上海全面推進“一網通辦”、優化營商環境探索政務服務新樣本，徐匯也因此成為國家“互聯網+政務服務”上海唯一的示範區。
鏈接一：行政服務中心“不打烊”
在上海這樣一個工作快節奏，壓力大，白領數量多的超大型城市裡，市民辦理行政事務往往會遭遇這樣的窘境：辦理事項要在服務窗口等候而只能與客戶另擇日期，或是錯過窗口服務時間，提交材料只能再跑一次。這種時間上的矛盾，讓為數眾多的白領們常常感到無奈。徐彙區行政服務中心“2.0版”運行後，一個重要的功能就是提供24小時“不打烊”的政務服務。一經上線，就徹底解決前面提到的“時間矛盾”。
徐彙區行政服務中心全市首創綜合性24小時無人值守自助辦理大廳，提供30個部門673項政務服務事項的自助辦理。通過數據共享和人工智能技術的應用，實現辦事材料的精減和智能審核。切實解決了企業群眾在政府非工作時間不能辦事的問題。徐匯自助研發了標準化、智能化、一體化的自助辦理工作臺，實現智能導辦、視頻諮詢、人證核驗、材料智審、自助交件和呼叫服務等12大服務功能。據統計，自去年11月1日“一網通辦”政務服務2.0版升級運行以來，徐彙區行政服務中心的24小時自助服務非工作日辦件量超2.2萬件，自助設備替代率達45%（自助服務辦件量佔總辦件量比例達45%）,累計服務人次達120242人次。今年7月，上海市徐彙區政務服務案例——“24小時政務服務不打烊”亮相中共中央黨校（國家行政學院）政府管理技術創新實驗室，徐匯有幸成為目前全國唯一一家入駐該實驗室展示改革成果的政府機構。
目前，徐彙區已在徐家彙商圈、漕河涇開發區設立自助服務延伸點，讓企業與群眾不出“商圈”和“園區”就近辦理，今年7月，自助服務終端已在銀行網點投入使用。徐彙區24小時政務服務模式的出現，有效降低了企業和群眾辦事創業服務成本，形成自助辦事和窗口辦事功能高度統一的政府服務新格局，實現政務服務從“人工”到“智能”的跨越。
徐彙區行政服務中心與24小時自助服務大廳（C廳）
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