本報訊(記者張楠)今天上午，中消協對外發布“第三季度全國消協受理投訴情況”，旅遊購物有“貓膩”、山寨旅行社矇騙消費者等糾紛成為投訴熱點。
由於今年第三季度正值暑期，與外出旅遊相關的糾紛成為投訴熱點，其中，旅遊購物宰客問題依然存在。根據消費者投訴情況來看，景點及購物點的商品以次充好、價格虛高等問題嚴重，尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品比較突出。個別旅行社還存在違規安排消費者進入購物店，誘導消費者購買質次價高商品的情況。消費者王女士在某旅遊平臺報名跟團赴臺灣旅遊，期間旅行社安排該旅遊團去臺灣大華珊瑚博物館參觀並集體購物，導遊信誓旦旦保證購物絕無虛假，有任何問題旅行社都會負責。購物時店家也承諾絕無假貨。王女士看中了一款手鍊，店家說是珊瑚中頂級的阿卡珊瑚，原價臺幣22萬多，經過討價還價，以8折成交。回來后王女士做了鑑定，發現珊瑚手鍊與宣稱的品質不符，投訴至消費者協會。經多次協商調解，最終，旅行社補償了王女士1萬元。
“山寨旅行社”也屢屢出現矇騙消費者的情況。春節期間，廣東省深圳市消費者委員會收到26宗“港澳遊”投訴，投訴對象全部涉及“野馬”旅行社。90%的消費者是通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為該旅行社是“深圳市國際旅行社”而對其產生信任。行程中消費者普遍遭遇到“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。接到投訴後，深圳市消委會立即針對以上情況展開調查，發現涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社。
此外，旅遊團一般含團餐，雖然團餐在數量上很難弄虛作假，但在品質上卻容易“偷工減料”，被消費者稱為“憶苦思甜飯”。另外，部分景區內餐飲配套設施不到位，流動商販衛生狀況堪憂。
中消協提醒，一定要簽訂正規書面旅遊合同。合同中應明確團費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數、自理費用項目等內容，消費者不要輕信旅遊從業人員的口頭承諾、低價團費等宣傳。旅途中購物要謹慎，景點所售商品，基本都能通過大型電商平臺購買，也可在網上比對後再決定是否購買。
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