不知道何時起捆綁銷售已經完全侵入了我們的生活，並且呈現出一種增長的趨勢。例如，當我去超市時，可以看到快過期的果汁搭配可樂變成買一送一。甚至是在315被多家媒體曝光投訴的奢侈品牌愛馬仕（hermes），在它們專營店可能還要買6萬到8萬其他商品才能買到8萬元的包。奸商們利用這個套路捆綁銷售他們賣不出去的產品，這實在令人憎惡。在捆綁銷售的手段風靡之時，表現出“永不捆綁銷售”態度的商家，絕對是一個“清流”，就像我們以“善良”著稱的自主品牌長安汽車一樣。

沒有套路沒有捆綁，陽光下經商

日前，當我看到長安汽車發佈的《長安汽車信用服務五項承諾》時，我感嘆一直以用戶為中心的長安汽車絕對是行業的典範。它不受環境的影響，也不與“世俗”混為一談。在這五項承諾中，明確提出“不捆綁消費”的要求，而各種優惠、零配件價格、許可費、服務諮詢費等必須對用戶透明。如今，真正實現價格透明的企業屈指可數。長安汽車不僅保證價格透明，而且保證其熱銷車型永遠不會漲價。如果你瞭解汽車市場，你應該知道雷克薩斯ES,豐田漢蘭達，大眾途觀等等，這些熱銷車型想要平價買車，不存在的！“熱銷即漲價”已成為當前車市的經典“套路”。長安CS75plus上市，至今已售出3萬多臺。長安汽車的做法是加班加點，以便讓消費者提前一天提到自己對汽車的熱愛，同時還推出了許多優惠政策。這個正反兩方面的例子證明，長安汽車始終把用戶放在第一位。

維修超時有賠付，修車更透明

想想看，當我們去4S店進行維修諮詢時，我們常常會感到焦慮，這不僅是因為可能有更多的費用，而是因為我們擔心我們瞭解汽車的真實狀態。究竟問題出在哪裡？修理要多長時間？我如何安排下一個工作？沒有車怎麼解決不便的問題？長安汽車誠信服務的五個承諾，讓它們的用戶不再頭疼。標準化的作業時間，保證24小時無事故的車輛問題維修，60分鐘內完成所有基礎項目。即使是熱銷車型，長安也會按照與用戶約定的合同時間交付新車。這種保證在汽車市場上有很多“企業”都無法做到，而且長安汽車對此有專門的補償措施，至少在這些方面，用戶無需有更多的焦慮。

保證新車質量，解決用戶的後顧之憂

我在網上看到中國消費者協會的一份報告，汽車產品質量問題引起的投訴比例在上升，但投訴解決率有所下降，涉及奔馳、寶馬、奧迪、一汽-大眾等汽車品牌。事實上，我從西安奔馳維權事件就開始質疑各大企業的新車是否真的每一輛都是經得起檢驗的產品，甚至覺得先奔馳維權事件就是4S店店大欺客。長安汽車的這一承諾，完美地解決了我的後顧之憂。它保證服務中心銷售的新車，保證所有車輛處於正常狀態，符合標準。此外，對未經客戶許可擅自使用非長安汽車優質原裝零部件的，將給予10倍的賠償。如果更多的車企理解這一點，儘早以客戶為本，就不會出現先奔馳維權事件。

超越同級的售後服務和政策

只要人們享受一次便利，他們就會有更進一步的期待。在汽車服務方面，也就是“只要您享受了優質的服務，您就越來越離不開優質的服務”，長安汽車作為中國汽車自主品牌的排頭兵，自然不必多說它的產品實力。絕對是同級別汽車乃至同級別合資品牌的頂級。讓我們看看售後服務，這顯然是合資品牌不可能做到的。對長安汽車的誠信提出了五點承諾。長安汽車還提供尊享服務、精裝修、專屬金融，以及10年/20萬公里超長質保和2年4次保養，享受額外禮遇。如此優秀全面的售後政策，給我們帶來了比合資企業更多的品質和周到的服務體驗。

我認為在當今的市場中，為了贏得消費者的青睞，做好服務是最重要的。不是微笑賣車，售後扯皮，而是把用戶放在心上，切實為用戶解決問題，如果各汽車公司的售後服務能夠實現長安汽車的“服務人性化”，我想這次車市的寒冬也就真的離回暖不遠了。