題記
作為一名新入行的員工，最初我對“軍運會”的印象只是停留在大街小巷裡張貼的各種宣傳口號上，比如：“第七屆世界軍人運動會”，“創軍人榮耀，築世界和平”等等，抑或是到處開始翻新的馬路，圍起來的綠色圍牆上……在入行之前，我對“軍運會”的概念是模糊而抽象的，直到我正式加入漢口銀行，我才慢慢對“軍運會”有了更深刻的瞭解。
“軍運會”之初印象
七月份的“雛鷹訓練營”結束後，當得知自己被分在武昌支行黃鶴樓支行的時候心裡還有一些激動。作為一名外地人，對武漢最初的印象大抵也是由“一橋飛架，天塹變通途”和“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下揚州” 構成的，所以當得知自己要在長江之濱，黃鶴樓之傍工作時，會很驕傲，似乎我能進一步觸摸這個城市的核心歷史和文化脊樑。所以，在軍運會即將召開之際，由於獨特的地理優勢等原因，相對於其他的網點而言，我們黃鶴樓支行就更有機會和軍運會近距離接觸。黃鶴樓支行也對迎接軍運會，展示漢口銀行品牌形象這件事很重視。我對軍運會的印象更多的來自於晨會。對於一個“小白”來說，每天例行晨會是我們瞭解最新的工作要點最直接的途徑。在晨會上經理告訴我們，世界軍人運動會將於10月18日在武漢開幕，也是我們這座城市目前承辦的最大國際活動之一，對於武漢來說是一件大事。漢口銀行是武漢本地城商行，在軍運會舉行期間，行員的一言一行不僅僅代表漢口銀行本身，也是武漢這座城市金融業的整體體現。所以，值此軍運會之際，我們每個漢銀人都要做好準備，以最好的服務，最專業的姿態，展示漢銀的人風采。正是在每日晨會中，我才感覺到軍運會和我之間的距離變得可以看得見了，我可以通過我的工作和它接觸了，我變得開心而又認真起來。
“軍運會”之再接觸
正式融入工作後，我和軍運會的距離近的似乎是伸手可以觸摸。十月，軍運會的腳步越來越近了，我們也開始投入到具體的項目中，迎接軍運會的到來。身為漢口銀行的行員，“HKB健行”是我們每個人都積極參加的活動，圍繞此項目也開展了一系列大家喜聞樂見的活動，其中“說好普通話，聲援軍運會”是我們開展的最具代表性的活動之一。首先，作為金融服務業的一員，我們每天都必須依賴語言和客戶溝通。因此用文明、規範的語言和客戶溝通就是我們最好的名片。在軍運會召開之時，有來自五湖四海的朋友，講好普通話是我們服務水平高低的一個重要體現。在日常的晨會和夕會中，我們都會集中學習常見的服務用語，規範大家的讀音。正是因為每天的一點點進步，讓我們為軍運會奉獻了一份力量。其次，除了定期開展講好普通話的培訓，我們也積極提升服務標準，比如我們在網點的顯著位置設置意見簿，從而建立完善高效順暢投訴處理和反饋機制，進一步促進全行服務質量提升，提高群眾滿意度。再次，我們進一步優化窗口服務環境，認真抓好服務窗口環境衛生綜合治理，保持營業場所清潔衛生，設備完善，舒適安全。
“軍運會”之再感悟
每天清晨，踏著朝陽和微風，乘坐公交車去行裡上班，在武漢我們每天是最早上班的那一批人，清晨的街道並不擁擠，一路上仍然有很多綠色的圍牆打著迎接世界軍人運動會的標語爭相映入眼簾，也依然隨處可見工人們在緊張地翻新著道路，也依然有很多市政設施都在用自己的方式迎接著軍運會。對於我而言，這一切都不再是最初的抽象和遙不可及的，初入漢銀的我，也在通過自己的方式去擁抱軍運會的到來。每日晨會對普通話練習都變的生動起來，想到自己的服務和工作都能為武漢這個城市的印象添上一筆色彩會變得更加認真和快樂。經歷了這些，我對軍運會的開幕充滿了期待，我們每個漢銀人都在努力提高自己服務水平，規範自己的一言一行，用實際行動為漢口銀行代言，為武漢代言，為軍運會增彩。
（漢口銀行 武昌支行 熊元琦）
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