金秋伴隨著豐收的喜悅，紹興市仁本居家養老服務有限公司柯橋分公司經理王曉燕，忙著在柯橋街道10個公建民營的社區居家養老服務公司輪流轉，她懷著一顆愛心為老年人服務，每一個到社區居家養老中心活動的老人都與她非常親熱。
今年34歲的王曉燕，負責柯橋區的居家養老服務公司已有3個年頭了。2017年9月試點接管了柯橋街道黃社漊社區居家養老服務照料中心，王曉燕帶領員工為老年人的服務質量得到了大家的一致肯定，到現在已接管了柯橋街道11個社區居家養老服務照料中心和頤養園的食堂。進而接管了柯巖街道21個、華舍街道3個、齊賢街道5個、安昌街道10個、蘭亭街道8個、王壇鎮2個社區（村級）居家養老服務照料中心。
王曉燕說，為老年人服務需要有愛心，有耐心。對於每一位到居家養老中心活動的老年人，王曉燕都親切地叫他們為“外公外婆”。因為老年人生活閱歷深，所以就要與老年人講道理，用拉家常的方式講明養老服務中心的規則，態度誠懇，語言直白，就拉近了雙方的關係。
“跟老年人溝通遇到問題時，要把前因後果跟老年人解釋清楚，這樣你得到的會比你想象的要多，因為他們會不遺餘力地來支持你，來理解你。”王曉燕說。
在剛接管黃社漊社區居家養老服務照料中心時，王曉燕發現附近有位80多歲的老太太一個人很孤單，平時也不到養老中心來參加活動，一打聽原來是老人患有腰椎間盤突出症，行動不便，而老人的子女又不在身邊。王曉燕便用自己的車接送老人去醫院治療，不收取分文。此後當該老人身體好轉後，她便經常到養老中心來參加活動了。
“父母都是偉大的，他不會在子女忙的時候，想到要去麻煩他們。在我們養老中心的那些老年人，他們會有一種習慣，有事情跟我們來說，相當於我們是他們的家人了，我們在替一些忙碌的沒有時間照顧父母的子女在盡孝。”王曉燕這樣說。
為了給老年人提供更多的愛心服務，王曉燕便多方聯繫一些眼科、牙科、口腔科或者體檢中心的愛心志願者，到居家養老服務照料中心為老年人免費服務。在接受這些志願服務活動中，有些老年人會非常挑剔，王曉燕就引導老年人要懂得感恩，因為志願者的服務不可能百分百得到所有人的滿意。
在王曉燕的帶領和影響下，紹興仁本居家養老服務有限公司的每一位員工都是帶著愛心來工作的，因為每一個人都會老，尊老愛老是中華民族的傳統美德。
（通訊員 高國民）
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