區領導督導檢查“接訴即辦”工作

10月26日，區長孫碩帶領區相關部門主要負責人到大柵欄街道，就“12345”市民服務熱線辦理工作情況進行督導檢查。他指出，全區要緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，把群眾的事情當作自家的事情辦理，勇於擔當、主動作為、注重實效，全力以赴打通服務群眾的“最後一百米”。副區長朱國棟參加檢查。

根據有市民撥打“12345”市民服務熱線反映情況，當天上午，孫碩先後來到延壽街和掌扇衚衕，邊走邊看，分別對兩戶居民提出的煤改電和下水道堵塞問題進行實地走訪，現場召開辦公會，協調相關委辦局和街道拿出對策、抓緊解決群眾最關切的問題。

區委區政府高度重視“接訴即辦”工作，目前居民對平房院落的居住環境有所訴求，孫碩要求街道、社區要進一步把走街串巷的入戶工作做實做細，及時發現問題，主動查找癥結，堅持民有所呼、我有所應，在“接訴即辦”上下功夫，與主動辦理結合起來，著力解決群眾最關心、最急迫的問題。隨著天氣逐漸轉冷，孫碩叮囑相關部門要高度重視供暖供熱問題，熱情周到地為群眾服務，解決反映訴求，做好服務居民的最後“一百米”，確保居民溫暖過冬。

據瞭解，10月25日全市區委書記點評會後，我區立即落實會議精神，圍繞十九屆四中全會保障，聚焦城市安全、大氣質量、市容環境等重點問題，迅速研究部署各項工作。特別是市民服務熱線“接訴即辦”工作，主動向前、不等不靠，盯緊每一個訴求問題，繼續在解決問題上下功夫，年底前，努力實現市民熱線辦理工作有改變、出成效。根據區委辦、區政府辦聯合印發的《西城區市民服務熱線“接訴即辦”工作規範》，建立區級定期調度、區領導聯繫點督辦、首派負責、案件會診、日彙總預判、處級領導帶頭回訪六項機制，深化案件分析、主動治理、專項治理，積極響應群眾訴求，把熱線辦理工作放在心上、抓在手上。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，領導幹部主動辦、帶頭辦，當好“熱線辦理員”；各單位班子、幹部主動檢視工作問題、找到差距，納入民主生活會分析內容。同時，將市民服務熱線要求落實、問題解決等情況作為班子評價的重要參考，進一步明確選人用人導向。

孫碩指出

要從以下四個方面“抓好”市民服務熱線辦理工作落實。

“抓”思想重視，堅持以人民為中心的服務理念，主要領導要親自抓、親自辦，把群眾家門口的事情當作自己的事情，盡心盡力提升熱線工作水平。

“抓”體制機制，各街道各部門要心往一處想，勁往一處使，通力合作、齊頭並進，不斷優化工作流程，暢通工作協作機制；

“抓”末端人員，不斷提升一線工作人員的溝通能力和業務水平，加強回訪，凡事要以群眾的最終滿意為工作結果的落腳點；

“抓”案例分析，對市民經常反映的多發事件要進行梳理，固定辦事流程，形成長效辦理機制，提升類似案件的辦事效率。