“社區已經主動聯繫了我的家人，錢不多，我們就不退了，就算是我們捐款獻愛心了。對於你們反饋的調查處理情況，我非常滿意，感謝你們的辛苦付出，為我們這點小事讓您操心了！”信訪人王某某電話裡對我充滿感激地說。
這件事還要從“一元錢”說起。那天上午9點左右，我接到張灣區紀委信訪室電話稱：“剛才有位王先生來電反映車城西路社區在為轄區居民開具居住證明時收取費用，反映人情緒比較激動，請你們迅速進行調查核實，及時將處理結果反饋給信訪人”。
“亂收費？”我心裡犯了嘀咕，一刻不敢耽誤的撥通了王某某的電話。
“我父母住的小區在實施國家電網改造，要我們提供居住證明，我家人到車城西路社區開具居住證明時，社區要求按照一張紙一元錢的標準，讓居民往捐款箱裡捐錢，也沒給收據。社區憑什麼收費，有沒有依據？這不是瞎搞嘛，你們紀委是不是該好好管管。”
聽到電話裡男子機關槍一樣憤憤的說著，我意識到，這不是“一元錢”這麼簡單的小事，可能真是這“一元錢”傷了他的心。
“您先消消氣，這其中是不是有什麼誤會，社區應該也不會為這一塊兩塊錢，涼了咱們居民群眾的心啊，您說是不？進行電網改造對你們來說也是件好事啊！請您放心，我們這就對您反映的問題進行核實，一定儘快給您答覆。”我儘可能去安慰著他。
掛了電話，我與街道紀委幹部立刻趕到車城西路社區瞭解情況。得知近期寺包巷實施國家電網改造項目，每戶居民安裝新電錶時，需要提供一份居住證明。社區在為居民開具居住證明時，告知居民可按照打印一份A4紙收取一元錢的標準，在社區大廳內張灣區慈善總會設置的募捐箱內進行愛心捐款。而來開具證明的居民確實也將打印證明的錢放進了捐款箱。
這不是好心當成了驢肝肺嘛！社區這是好心卻辦了壞事啊！按照紀委相關規定，我沒有顧忌社區書記和幹部的情面，當場責令車城西路社區，立即停止以愛心捐款名義收取打印費用的行為，並責成該社區迅速電話聯繫已捐款的4戶居民，向其說明情況並退還捐款。
事情已水落石出，但是我卻不能放下懸著的心。一面是覺得不公平的居民群眾，一面是覺得委屈的社區書記，都是因為這“一元錢”。如何解開王某的“心結”，又要讓社區書記放下包袱，正視錯誤，繼續好好工作，我一直思索著......
我拿起電話撥通了王某的電話，我耐心的向他說明了這件事情的經過和我們紀委的處理意見，我忐忑不安不知道王某能不能理解並滿意接受。
“本來是件小事，我只是心裡不平才打電話反映的，其實對社區工作我們也能夠理解，而且對社區的工作我們也一直都挺滿意的。這個事我也沒想到你們這麼重視，這麼快就能把事情調查清楚、及時做出處理，真是太感謝了，給您添麻煩了！”王某在電話那頭高興地說。
我彷彿看到了王某臉上那麼真實的笑容，接下來，我得好好與社區書記談談了。
下午社區書記早早來到街道紀委辦公室，他一見我就抱怨地說：“為了讓寺包巷的居民能順利安裝電錶，我還主動到供電部門去協調後，才由我們出具證明的。我們的本意是為了鼓勵居民獻愛心捐款，並非是想收費，當時也告知來辦事的居民自願捐款，而且捐入募捐箱裡的錢只能由區慈善總會打開使用，但沒想到為這點小事，居民就舉報，你們還來調查，現在又找我談話，像這樣下去，以後社區還怎麼開展工作。”
“你們的本意是沒錯，但工作方法不對。為居民出具居住證明和獻愛心捐款是兩碼事，你們在給居民出具證明時，讓居民獻愛心，居民心裡就會認為社區是想借此亂收費，所以你們是好心辦了壞事。這個事情雖然不大，居民捐款的數額也不多，但是“一塊錢”的小事也反映出我們社區在服務居民中還是存在問題的。如果我們事先向居民解釋到位，群眾自然也會理解。”看著他滿腹委屈的樣子，我急忙安慰道。
他默默地點頭。我又接著說：“其實你們社區的工作一直也是得到居民群眾的認可的，所以請你也放下思想包袱，以後在為居民服務的過程中要多溝通，政策解釋到位，注意工作細節，真正做群眾的貼心人。”聽到這兒，他終於釋懷，誠懇地對我說：“社區幹部就是居民的孃家人，磕磕盼盼在所難免，居民群眾都能理解我們，那麼支持我們工作，我們還有什麼好抱怨的呢？以後我會注意工作方式方法，避免類似的問題再發生。”
這“一元錢”，居然還架起了社區和居民的“連心橋”！這一刻，我真正如釋重負！
這是我們街道紀委信訪件調查中處理得最快的一次，也是讓紀檢幹部最暖心的一次。對於紀檢人來說，“群眾利益無小事”從來不是一句空話，我們也是處理群眾“不平事”和“煩心事”的孃家人。（來源：十堰紀委 權波 金豔名）
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