"#对话姚吉庆#我理解的新零售，不仅是线上线下的融合，更重要的是这个生意的本质。一、能否充分占用顾客的时间，占用顾客的时间越长，你的生意机会就越大。二、黏度。顾客和产品的亲密度越高，商业机会越大。三、能否形成不可替代。因为一旦形成不可替代，就会造成超高的转换成本。如果这三件事能做到位，这个生意就会越来越好，新零售未来的本质就是这样。解决这三个问题，首先要解决顾客的信任和忠诚度，打造超级用户，不光要让顾客成为你的消费者，更要成为这个品牌的传播者和推广者。新零售的本质就是打造超级用户，怎么去打造超级用户，怎么去增加粘性，如何把床垫这种低频次的东西变成高频次的消费，就是这个行业要解决的问题。所以我们提出了金管家的服务，将金管家作为服务品牌，让顾客感受到，买到慕思不是服务的结束，而是一辈子服务的开始。通过上门除螨、咨询等，与顾客之间形成强大的黏性和忠诚。在现在高度竞争的环境，产品的同质化越来越高的情况下，和竞争对手形成了非常好的护城河，其他企业照做也没有那么容易。
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