"#對話姚吉慶#我理解的新零售，不僅是線上線下的融合，更重要的是這個生意的本質。一、能否充分佔用顧客的時間，佔用顧客的時間越長，你的生意機會就越大。二、黏度。顧客和產品的親密度越高，商業機會越大。三、能否形成不可替代。因為一旦形成不可替代，就會造成超高的轉換成本。如果這三件事能做到位，這個生意就會越來越好，新零售未來的本質就是這樣。解決這三個問題，首先要解決顧客的信任和忠誠度，打造超級用戶，不光要讓顧客成為你的消費者，更要成為這個品牌的傳播者和推廣者。新零售的本質就是打造超級用戶，怎麼去打造超級用戶，怎麼去增加粘性，如何把床墊這種低頻次的東西變成高頻次的消費，就是這個行業要解決的問題。所以我們提出了金管家的服務，將金管家作為服務品牌，讓顧客感受到，買到慕思不是服務的結束，而是一輩子服務的開始。通過上門除蟎、諮詢等，與顧客之間形成強大的黏性和忠誠。在現在高度競爭的環境，產品的同質化越來越高的情況下，和競爭對手形成了非常好的護城河，其他企業照做也沒有那麼容易。
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