供热季里赞沟通

寒风瑟瑟，家是最温暖的港湾。家里热不热，是每个市民心头最大的牵挂。

每年供热之初都是投诉的高峰，可今年长春市供热投诉量与往年相比明显下降。通过深入走访调查我们发现，其中最重要的原因来自沟通。真诚、及时、有效的沟通如春风拂面、恰雨润心田，打开了热企与市民之间的“堵心墙”，建起了互相理解的“连心桥”。

供热微信群今年首次出现在很多市民的手机中，却成了市民与热企之间最直接的沟通途径。过去遇到供热问题，市民最先想到的是打投诉电话，而如今，只要把自家供热问题在微信群里说一说，就会得到热企工作人员的及时回复。第一时间回应，第一时间解决问题，不但让市民心平气顺，也对热企工作人员的辛苦有了更多理解。

这样的沟通值得点赞！正是通过沟通，供热问题被及时解决在基层，热企与市民之间距离拉近了，市民享受到了更高质量的热。除了供热微信群，还有24小时为居民热用户服务的热线电话，在每个小区亮身份、亮电话的3000多名供热管家……这些沟通方式，让这个供热季变得更加和谐。近日，本报记者走进长热集团东岭事业部辖区湖东小区，在维修人员忙碌的工作中和热用户满意的笑脸中，去感受沟通的力量。

10月30日，长热集团升阳街和皓月大路交会处DN400供热管网发生泄漏，抢修人员迅速赶往现场抢修。因现场地势落差达六七米且紧邻自来水和线缆，极其不利抢修工作开展，管网公司全体抢修人员历经近3个半小时的全力奋战，顺利完成抢修。

长热集团客服中心70余名管理员，每天面对600多个微信群、13万用户进行答疑，供暖问题第一时间得到解决。

近日，擎天树街与永顺路交会处出现管网泄漏。现场零级网管温高达100多摄氏度，抢修难度十分大。长热集团管网输送公司根据现场实际情况，在确保安全前提下，以最快速度进行抢修。

长热集团各站站长24小时值班，积极做好供热初期的管网热温平衡，确保辖区用户家中得到温暖。

长热集团的维修工每人都有这样一个工具袋，他们每天带着工具袋解决供热问题，也把长热集团的服务理念——“用热传递温暖，用爱改变生活”带到每一个热用户家中。

外面温度很低，长热集团东岭事业部园林站维修工孙军处理完小区暖气漏水情况后，却累得满头大汗。对孙军来说，工作虽然苦点、累点，但供暖问题解决了，他的心里特别敞亮。