養老院怎麼經營？

快意恩仇123

一、組織結構和團隊建設

​    1、機構部門設置：在開業前第六個月準備就緒

機構擬定管理團隊的組成部分及相應的人數配備，包括院長、副院長、以及護理部、醫務部、辦公室、人力資源部、外聯部、社工部、財務部、膳食部、質控部、後勤部，共11個部門，具體見附件所示。

2、員工招聘：在開業前第五個月開始進行招聘信息的發佈 

由人力資源部負責各部門的員工招聘，包括招聘會的參與，新員工入職、體檢、培訓及各部門管理制度標準的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責及任職要求後，制定基層員工的培訓計劃，各部門人員到位後，進行相關崗位培訓，明確具體工作職責，落實工作內容，開展各項工作。

（1）中層人員招聘及培訓計劃

新設機構可由愛心老年公寓內派相應的管理人員上崗，同時對外進行招聘，以此負責整個部門的運行。中層人員的招聘要求需具有相應管理工作經驗3年以上。人員招聘齊全後進行崗前培訓，以機構的特點、運行、管理模式等主要內容進行介紹，確保中層人員對機構的有基本的瞭解，再進行工作的展開。

（2）基層人員招聘及培訓計劃

一線醫護人員來源主要為六安市衛生職業學院。通過與學校建立長期人才輸送基地，學校可為機構培養大量的護理人才，加大到機構實踐的力度和強大，增強學生綜合素質和能力，這樣既可以提高學校的就業率，同時也能讓護理專業的學生髮揮自己的優勢所在，成為養老護理事業的接班人。把衛校發展成為養老機構的人才定點輸送基地，長期合作，使機構在入住老人不斷增多的基礎上，保證人員配備充足。 

第一階段：在機構運營的第一、二年，主要的護士來源為各高校的招聘及社會招聘，滿足機構運營前期的人才需要，保證運營正常進行。在開業的第一年，建立與學校的合作，進行人才的儲備，從各個年級中挑選出一部分有意向且表現優秀的護理專業的學生進行重點培養，並與學校定力協議，在各種實踐及見習時，優先考慮這部分學生，人數為10名；其次護理員的引進主要以周邊居民為主，利用學校對護理人員進行培訓，達到持證上崗。第三年開始，假設入住老人達到500名，按照養老機構的標準比例進行配備人員。

第二階段：在頭三年的運營中，機構逐步步入正軌，日常運營趨於成熟，各方面的人員配置已能滿足要求，在此基礎上，進行第二階段的人才儲備。從第一次的人才儲備中可以得出一些經驗，即與學校合作的優勢，可以繼續借鑑。護理員方面，人力資源部可以發展家政服務公司，到六安周邊縣區、鄉鎮進行宣傳和招收，最後進行培訓，作為第五年入住500名老人的人才儲備用。

二、各部門管理制度體系建設

（一）護理部管理制度

1、接待服務流程體系，包括入院一住院一出院度

包括服務內容．服務項目、服務收費、入院指南、護理評估制等。

2、護士、護理員管理制度：主要包括護土註冊管理及護理員考試製度。

3、護理行政管理度：主要包括護理部工作制、護理質量管理制度、會議制、人員調配製、值班制等內容。

4、護理核心制度：主要包括分級護理護理制、護理查對制、交接班制、醫囑執行制、護理文書書寫制、消毒隔離制、掄救工作制、差錯事故報告與處理制等內容。

5、臨床護理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉科交接制、與老人溝通告知制。

6、護理安全管理制度：包括護理風險防範管理制、保護性約束制、壓瘡管理制度等。

7、臨床教學、繼續教育，見習、實踐生管理：護理人員培訓管理制、護理人員崗前培訓制、護理人員進修學習制等內容。

（二）醫務科管理制度

1、醫務室工作制

2、醫務人員行為規範

3、查房制

4、醫生交接班制

5、掄救工作制

6、醫囑制度

7、醫務科醫療安全防範措施

8、醫療廢物回收制度

9，藥房相關制度

10、處方制

11、藥品管理制

（三）質控部工作制度

1、嚴格執行國家和衛生行政管理部門的各項法律、法規、規章和規範等。

2、本著公平、公正、合理的原則，對各科室的工作質量進行控制、反饋、通報．並提出合理化建議，以促進護理院各項工作質量的持續改進。

3、經常深入科室開展調查研究，掌握全院質量管理工作情況，努力發現問題和解決問題。

4、耐心細緻做好各類解釋工作。

（四〕行政管理制度

機構辦公室內設人力資源部和外聯部，人力資源部主要負責人員的招聘、培訓、激勵措施制定及與員工相關的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、解除及終止、續簽等；

外聯部主要負責機構的宣傳管理、廣告製作、營銷推廣等工作內容、具體包括以下內容：

1、用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除

2、勞動紀律：包括上下班紀律、考勤、請假等

3、年休假制度

4、計劃生育管理制度

5、獎勵規定

6、處罰條例

（五）財務管理制度：

1、財務工作制度：主要包括厙存現金管理、銀行存款管理、內部牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內容。

（六〕後勤保障制度

1、環境安金

機構內的環境安全主要為人身安全和設備安全，機構內的保衛、維修、綠化、固定資產管理、電氣火工作主要由後勤人員負責。包括物業管

蝸牛的交易之道

隨著銀髮浪潮的到來，人口老齡化已成為當今中國面臨最大的挑戰，老人照料、護理和醫療問題日益突出。在家庭功能弱化、社區服務嚴重不足的情況下，養老機構成為當下解決老人養老問題的重要途徑。那麼怎樣運營好一個養老院？養老機構的運營，首先要明確好自己的定位，也就是說你想要為什麼類型的老人提供服務，不同的群體，服務的內容和重點是不一樣的，在養老行業中，很多養老機構多是綜合型的，什麼樣的老人都收，但是我覺得養老發展到一定階段的時候應該走上專科化，也就是失能的、失智的、自理的、臨終的，甚至是某一疾病的某一階段，做的廣而全，不如做的專而精，這樣更有利於養老服務的深化和規範。

作為養老機構，我們的本質是服務，服務的標準化、專業化、親情化、規範化尤為重要，對於一些新建的養老機構，硬件設施都是花錢就能學到的，但是團隊服務理念的確定和執行才是關鍵，老人的服務一定要注重尊嚴服務，有好多機構和護理員都沒有做到。其實老人提出的任何問題，我們作為養老人必須耐心聆聽，需要分析和解決，交流，溝通。每個養老機構的服務核心是什麼？就是滿足老年人的需求，怎樣才能滿足老人的需求，就需要我們的服務本領。服務本領來自於我們服務人員素質，修養，規範，服務技能等等。

其實做養老不是讓我們踮起腳去做，而是讓我們俯下身幹，瞭解老人，包容老人——老人需求即我們的發展方向。