2019年雙十一大戰在即，各快遞企業相繼進入迎戰狀態，啟動旺季備戰方案。據悉，申通快遞60餘個大型轉運中心樞紐項目將在雙十一前全面升級完成並投入使用，產能建設投入超過15億元，產能提升超1倍，旨在提升消費者在行業高峰期的快遞體驗。
記者瞭解到，僅在華南、華東地區，申通快遞就改擴建了上海、溫州、寧波、義烏、杭州、廣州、中山、深圳、揭陽、泉州、福州等30餘個轉運中心，新增進出港產能雙十一期間將翻倍。在加強基礎設施建設投入的同時，申通快遞還不斷引進行業發展智能化設備，在應用機器人“小黃人”分揀系統的同時，根據快件的不同性質和規格，配備交叉帶式、矩陣式、托盤式、浮出式等分揀系統100餘套。
據介紹，申通洛陽轉運中心作為豫西和晉東地區進出港快件處理樞紐，已於10月底投入試運營，配備雙層交叉帶分揀設備及自動化掃描稱重設備，進出港快件操作效率提升至4萬票/小時。
據悉，在技術迭代升級上，申通快遞也有了新的突破，今年雙十一期間，申通啟用全新的客服數字化管理系統，AI智能客服電話機器人上線，可實現非工作時間託管形成24小時服務機制，最大限度提高申通雙11高峰期的客服受理能力，提升用戶服務體驗。
申通快遞雙11總指揮、總裁陳向陽表示，“科技驅動不僅是申通未來的發展目標，更是今年打贏這場仗的關鍵，今年雙11，消費者會對快遞服務體驗有更深刻的感受和變化。在前端攬收、倉配中心一攬子服務、分撥中轉、末端派送等方面，申通都將讓消費者體驗到更高效，更便捷的快遞服務。”
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