省消委發佈2019年第4號消費提示不要被“優惠”衝昏頭腦

商報消息 (融媒體記者 黃萍)一年一度的“雙十一”即將到來，這期間既是網絡購物的高峰期，也是消費糾紛的高發期。為切實維護廣大消費者的合法權益，11月5日，湖南省消費者委員會特發佈2019年第4號消費提示：“雙十一即將來臨，網絡購物需理性。”

消費者不要盲目跟風

要選擇信譽良好的網絡交易平臺及賣家。消費者在網購前要儘量選擇證照齊全、市場信譽高的購物平臺和交易量大、消費者好評度高的店鋪，要詳細瞭解商品的品牌、規格、性能、價格等情況以及服務促銷細則。

列出購物清單，按需購買。面對商家推出的五花八門的促銷活動，消費者不要盲目跟風，不要被“優惠”“折扣”“返現”等字眼衝昏了頭腦。建議消費者在購物前列出購物清單，理性消費，以免造成浪費。

仔細驗收商品，防止貨不對版。“雙十一”期間貨物流通激增，難免出現誤差。消費者在收到商品時，一定要仔細驗貨，確認貨品與選購的商品一致且完好無損後再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，要依法索賠。同時，要及時銷燬快遞包裝上的個人信息，以免洩露。

儘量採用第三方擔保支付

警惕假冒的“平臺客服”主動來電退賠商品和貨款。一些不法分子冒充平臺客服人員，主動打電話給消費者，謊稱所購商品有質量問題需要召回，並願意多倍退賠消費者貨款，致使消費者上當受騙。廣大消費者不要輕易相信主動打電話找上門的“平臺客服”，不要掃描或點擊所謂“客服”發來的退款二維碼和不明鏈接，不要隨意安裝對方提示安裝的APP，不要將個人身份證號碼、銀行卡號、網購賬號、密碼、驗證碼等個人信息告知對方，以免造成經濟損失。

注意支付安全，儘量採用第三方擔保支付，降低支付風險。消費者在網購時要使用安全的支付方式，儘量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式付款。

消費者在網購時一定要索取購物憑證，同時要截屏保存購物頁面、聊天記錄和商家承諾，作為事後維權的證據。一旦發生消費糾紛，可先行和網購平臺或商家協商，如無法達成協議，可以撥打12315熱線或登錄全國12315網絡平臺進行投訴，也可以直接向各級市場監管部門或消費者委員會投訴。