為了讓孩子接受更好的藝術教育，市民孫女士去年(2018年)3月份，在嶗山區一家諾特鋼琴培訓學校給孩子報了個2年的鋼琴課，如今，卻很有種“被坑”的感覺。
服務不兌現，老師挺“暴躁”
孫女士說，孩子報的課程每週兩節課，一節1個小時的大課和一節30分鐘的小課，校方給的口頭承諾是大課有助教，小課“一對一”，結果開學兩個月後助教就“不見了”。
“這點我們也忍了，但之後老師的‘瘋狂’讓我們做家長的接受不了。”孫女士告訴記者，近半年來，給孩子上課的吳老師很“暴躁”，孩子一有彈錯的地方，就會被她粗暴地打斷，緊接著就是一連串打擊孩子的話，半個小時的小課，往往一半時間能聽到這位吳老師的“咆哮”。
張女士說，吳老師的班現在一共還有4個孩子，對於老師的問題，孫女士和其他家長也向校方反映過，每次反映後，吳老師也會好一兩節課，之後又恢復原樣。
2年培訓費是3.8萬，算下來，平均每節課將近300元，花這些錢買這樣的服務，孫女士覺得太不值了。
兩次“怒吼”成導火索，警方介入
“畢竟錢已經花了，能忍的我們也忍了，但10月27日的那節大課，讓家長們忍無可忍了。”孫女士描述，吳老師一進門就帶著不好的臉色，班裡一個5歲小女孩在座位不聽講，吳老師一把將她拽到教室前面，朝她一頓怒吼，小女孩的家長實在看不下去，要帶孩子離開，吳老師還拽住孩子不讓走。
隨後，記者聯繫到小女孩的媽媽張女士，張女士說，27日那天，她女兒聽不懂課程，在桌子上畫畫，不一會，吳老師氣沖沖地走下來，把孩子拽到教室前，把孩子吼哭了。“我尋思還剩5分鐘，等下課了再找老師，沒想到過了一會，那個老師又吼了一聲，我實在忍不住，要帶孩子離開，被老師拽住，在一名男性家長的幫助下才離開教室。”
事發後，張女士向校方投訴，校方一名自稱“教學主管”的人向她道了歉，說給換老師，多補幾節課，但學校負責人一直沒有答覆，吳老師事後給道了歉，但張女士表示這已經不是第一次道歉了，她並不接受。張女士說，現在她已經報警。
張女士提供
家長想退款，違約金驚人
張女士告訴記者，孩子已經對那個學校產生了陰影，即便換老師也不願去上課了，她多次找到校方要求退款，剩下第四學階和第三學階的5節課沒有上，算下來是11000多元，但教學主管只給退7000元。
除了張女士，班裡的其他3名家長同樣要求退款。對此，諾特鋼琴卻說，他們沒有張女士家類似的情況，要退款就要按合同辦事，剩餘款項要扣除學費的25%，也就是9500元，這樣算下來，基本得不到退款了。
記者看到，在此條款後，諾特鋼琴還特意寫明，“校方停課或者上課不及時或更換教師不視為退費理由”。
部分合同內容
諾特鋼琴：學校正在跟進處理
5日下午，記者聯繫到諾特鋼琴青島嶗山校區，一名不願意透明姓名的教務老師記錄下問題，表示會跟相關負責人反饋，給予回覆。
11月6日上午，記者再次聯繫諾特鋼琴，同一名老師表示，已經將問題交接給學校的相關部門，但卻沒有告訴記者具體是哪個部門和負責人。
律師提醒：合同一定要“籤明白”
記者諮詢了山東誠功律師事務所的趙律師，趙律師表示，由於“增加助教”等口頭承諾沒有寫進合同，不能認定培訓機構違約。至於違約金是不是偏高，可以通過法律途徑，由法院進行評估認定。趙律師也提醒廣大市民，籤合同時一定要把口頭承諾落實到合同紙面上，對於看不懂的條款要向公司問明白，或者諮詢一下專業人士，以避免出現不必要的糾紛。
對於此事進展，記者會持續關注。
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