没想到吧，这些智能科技在“加持”你的双11

这些智能科技在“加持”你的双11

记者：倪敏

孙正义说，人工智能将在30年内彻底改变我们的生活方式。“软银只在一件事上投资了1000亿美元，那就是人工智能。”

什么是人工智能？简单讲，就是模拟、延伸和扩展人类禀赋的机器智能。从智力和思维层面来说，就是要模拟和优化人类具有的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。

恕我粗见，在消费领域，目前人工智能的大规模应用主要集中在视觉和听觉两个方向上。但仅仅是对文字、图片（视频）、语音的智能化处理，已经给我们的生活带来惊艳的改变。

第十一个天猫双11过几天就将驾临。在正式拉开购物狂欢前夕，我受邀去天猫大本营阿里巴巴杭州西溪园区，了解双11背后那些默默做出贡献的智能和绿色科技。说实话，这些科技功能虽然我本人现在来看大部分是用不到的，但我觉得都挺有意思，而且很有实际应用价值，比如其中的AR试妆，可能我们家夫人应该会很感兴趣。

不过，在介绍AR试妆等之前，想先说一下我个人比较感兴趣的液冷服务器。

【往服务器里“注水”】

我们知道，一台电脑，你打开的程序越多，CPU使用率饱和的情况下，电脑的散热性能很重要。我的很多男性朋友，喜欢用苹果电脑以及IBM时代的ThinkPad，其中一个原因就是相对其他品牌，这两个品牌的电脑在散热能力上几乎一骑绝尘。

相对非促销时期，双11的时候，交易量是海量提升的。2018天猫双11，交易创建峰值达49.1万笔/秒。在我们“买买买”的时候，一方面考验是系统处理能力，我们应该还记得第一个天猫双11网络拥堵甚至支付时“宕机”的状况；另一方面，考验的是服务器的散热能力。

这一次，在河北张北数据中心，阿里大规模部署了一种液冷服务器。服务器被浸泡在一种特殊的绝缘冷却液里，产生的热量可被冷却液直接带走进入外循环。据说，整体节能效果超过70%，可将每万笔电商交易的耗电量控制在2度电以内。

阿里云基础设施事业部技术专家飞宏介绍，这种看起来像水一样的冷却液，价格等同于五粮液。“虽然成本不低，但随着更大规模的部署，成本会被控制在更合理的范围里。更重要的是，这种冷却方式可以节省大量电能。如果用传统的冷却方式，有近40%的能源是消耗在散热制冷上的。”

【买彩妆用AR试一试】

比如买口红，买到实物之前在手机上就能看到自己脸上的上妆效果，逼真还原商品的实际效果。淘宝AR开发专家正凡介绍，目前天猫上已经有50多个化妆品牌使用了AR试妆技术，该技术可以毫秒级别地“描绘”出商品在用户脸上的逼真效果，先已支持唇彩、眼影、睫毛等人脸7个不同部位的上妆效果。

正凡还透露，使用了AR试妆的商品，用户在商品页面平均的停留时间超过1分钟，购买转化率可提升4倍。

【淘宝直播的新动态】

淘宝直播无疑是淘宝全面移动化之后，又一个成功的战略，李佳琦、薇娅是个中代表。昨天看到在一个媒体群里看到一位记者说，为了写直播的稿子第一次李佳琦的淘宝直播，边看边写边下单。在关于李佳琦的一篇人物报道下面，有用户留言说即使不买东西，看着李佳琦的直播也会感到一种“治愈”的功能，感受直播间里热闹轻松的氛围。

支撑直播实时互动强大带货的，还有技术。“淘宝直播核心的技术目标是提供更好的画质，更低的时延，这是它成功的基础。”淘宝直播技术专家长孙泰表示，今年淘宝直播将业务能力开放给了微博、UC、优酷等阿里相关的生态公司，同时，部分还开放给了外部。

目前，淘宝直播的时延从原先5-7秒降到了2秒内。此外，还引入AI技术，实时识别主播正在讲解的商品，将商品信息显示在直播页面中，由此“购买转化率提高了3-5%”。

【“超会说话”的小蜜】

阿里小蜜是阿里达摩院推出的智能对话机器人平台，可实现与消费者的自然对话交互。根据阿里巴巴达摩院技术专家空印的现场演示和介绍，阿里小蜜不仅可以通过文字和用户对话，还“进化”到了在语音上的自然对话。也就说，你如果接到一个客服电话，电话那一段可能是人工智能，而且她的表述听起来和自然人说话一样。

除了阿里小蜜，小蜜家族还包括店小蜜、云小蜜、热线小蜜等。空印介绍，通过小蜜机器对话平台，基本可以解决90%以上的客服问题，并且覆盖了英语、葡语、西班牙、俄语、印尼语、泰语，马来语、阿拉伯语、法语、越南语等10多种语言。平台还会智能地预测有人工诉求的用户，根据后端服务排班曲线，时动态调整人工进线。

根据去年的数据，2018年双11当天，阿里小蜜日活跃用户突破5000万，当日1分钟内最高服务量达到8.3万起，承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求。店小蜜当日在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次，承接天猫商家客服咨询受理量达到67%。

“今年店小蜜还有一个亮点，就是智能图片问答。我们知道，除了描述商品的标类信息之外，还有很多大量跟商品相关的信息，商家是通过PS方式把这些信息写入图片里面的。这个时候我们会用图片解析算法理解整个商品图片里面的内容，把这个内容抠出来之后，作为答复会员问题的答案。”空印说。

【AI设计师“鹿班”】

鹿班是由阿里云智能自主研发的一款设计产品，它可以在短时间内完成大量banner图、海报图和会场图的设计。用户只需输入想达成的风格、尺寸，系统就能代替人工完成素材分析、抠图、配色等耗时耗力的设计环节。我们天猫看到的海报和活动商品图片，很多就出自鹿班。

据阿里云智能高级产品专家菩海介绍，鹿班每秒可以提供几十种方案，每秒设计8000张不同的海报。在双11大促期间，鹿班提供了一键抠图、主图批量打标、定时投放等大促必备功能。

【懂64种语言的AI翻译官】

双11之前，阿里巴巴达摩院升级了机器翻译技术，帮助速卖通平台上的中国及全球中小卖家，将产品详情与评论自动翻译成当地语言，还实现了实时AI语言翻译的客户服务与业务咨询，涵盖64种语言方向的高质量机器翻译。达摩院资深技术专家空宇说，该技术为阿里巴巴提供了日均超过10亿次的调用，用于多语言搜索、多语言沟通等。

“我们最核心的目标是让机器跟人工有更好的协作，通过机器翻译大规模降低翻译的成本，辅助人工去提升翻译的质量，人工翻译的能力又能够通过数据反哺机器翻译，提升机器翻译的质量。最终，通过机器跟人工更好的结合，产生更大更好的对业务的处理能力。”空宇表示。

“举一个机器翻译在双11的应用场景，淘宝上商品图片中有很多文字内容，都是中文，如果想要进行跨境交易，这些中文文字国外消费者没法看懂，所以需要把图片中的文字抽取出来，翻译成目标语言，再贴回到图片中。”达摩院研究员黄非补充道。