自己開淘寶店鋪工作8到晚上12點,幹了三年了,我們類目刺頭顧客很多,心態有點崩,怎麼調整?

阿七教搭配


我賣男性保健產品的 你可以想像有多少難纏的客戶[捂臉][捂臉][捂臉][捂臉]每天都有奇葩買家 但是還要笑臉相迎 能怎麼辦 樂觀開心面對每一天[呲牙][呲牙][呲牙][呲牙]



養生ppt121122


我也是淘寶賣家,有時還真有你這樣的感受,遇到那些難說的買家,真的很想發火。

我是做淘寶女裝的,女裝的退貨率是很高的有的達到30%,現在對退貨這寬有點麻木了。

開淘寶之前就一直在電子行業,售後真是讓人頭痛,所以當初做淘寶就想到服裝,售後不會那麻煩,記得做淘寶不久時遇到有人退貨的,那天就心情不好,好像特別怕退貨,現在做久了,有人說要退貨,馬上就通過,有時也會遇到極少數刁難人的買家,明明就不是我這邊的問題,硬說我們的問題,要我們出快遞費,為了減少點麻煩也只能出,但這樣的事偶爾發生,大部分買家都比較好。

我一個人打理店鋪很多事都得自己做,廠家一般一個星期出一次新款,上新款時就忙點,夏天店鋪生意不好,就不會很忙,秋冬生意好起來時有時一天忙得頭暈,晚上睡覺聽到手機響看到有客人諮詢都會回覆,她們問的6成都會下單,只有小買家這晚還有人回覆她們,呵呵

遇到不順心的,還是壓壓火氣,調整下,如果事情太多是不是加人手分擔你的工作量,你的情緒會讓自己和家人帶來煩躁的心情,或是想想如何把售後減少,這樣或許沒那多煩事





藍花綠葉


我也是淘寶賣家,一個人搞定店裡所有的事,帶娃期間實在沒有收入才選了這條路,結果利潤也就夠娃買零食玩具,主要圖一樂呵。無奈我也會遇見一些刺頭顧客,騙設計圖的也有不少,真是吃力不討好。前段時間真是下定決心找工作去了,結果人家單位一聽我有娃,都是直搖頭,畢竟我這種喪偶式帶娃是一點班都不能加的,而且要雙休、節假,看了幾家心儀單位之後,我又回來老實開店了。淘寶小賣家利潤不可否認是有的,但銷量很一般,天天盯著那點錢跟客戶耗時間,真的心塞,但也無可奈何。

如果你的店鋪一個人也能打理,那就出去找份工作散散心。整天對著電腦等生意的心情真心想死。


風景滿糖


網上什麼垃圾客戶都有的,我也是賣家,以前會有客戶反應這個少發了,那個少發了,後來改進了發貨流程,也增加了監控攝像頭,所有的配貨、包貨、貼單發貨,都是在攝像頭下完成的,但是還是有客戶反應少發了,給看了視頻監控也不承認自己收到的貨是沒問題的,就硬說是少了?簡直就是無解。有時候想捅死客戶的心都有,但是不管你做電商還是做線下生意,只要和人接觸的,售後處理問題沒有一個省心的,都是一樣的。需要改變自己,在可控範圍內去滿足客戶要求,不推卸責任。購買一下軟件,把差評率高的客戶禁止下單。攔截篩選一下。


湖畔小橋


看了你們的發言,那我也來湊湊熱鬧吧,我是做內褲的,這個類目不支持無理由退貨的,當然有些收到覺得大了或小了,要退也沒有辦法,只要別上身給退,可有些奇葩顧客,真的是奇葩顧客,不僅穿了,還穿了幾天,回來說小要退,能退嗎?解釋了,不行,好,你厲害,那你穿的不退了,其他退回來,我還是全額退給你可以了吧?人家居然都穿了,再來告訴我都小,都退,我當時那個火呀,你窮的穿不起了嗎?好吧,我不用你退了,你留著吧,我退款給你免費送你穿了,還有好多奇葩的,哎,真的是不做店不知道,一把辛酸淚呀,要都說出來,真的是說上個幾天都說不完


有一道看一道


建議你,可以招一個售後。網上各種奇葩,難以溝通,只會把你氣死。以前做客服時,男同事,對於這種胡攪蠻纏的顧客,忍耐力很差很差。有一個同事經常往外躲廁所,還有一個,頭一天正常上班,第二天就跑路了。我剛開始做售後的時候,誠惶誠恐。顧客一投訴,我就戰戰兢兢的去聯繫,儘量去滿足他們。後來做久了,一眼就看出什麼類型的顧客,目的是什麼,一看見投訴,就火冒三丈。打電話聯繫顧客時,就不像以前那樣,敢於據理力爭。越是胡攪蠻纏哦顧客,現實中越猥瑣。有些投訴啊,註定就是個永遠的投訴。不要太在意。


筱筱竹葉笙


我差不多做了五年多吧,有時遇到的客戶真是讓人哭笑不得。從事電商的人你的這種狀況我們都能體會。你可以靜下來好好想想到底要不要堅持,付出和回報怎麼樣。我是從去年開始吧,果斷放棄了我的幾家店鋪。現在做的是海外市場,剛開始做的是無貨源店群為了後期更多的自然流量。從頭做起當然了也很辛苦。不過付出還是很值得,現在我一個店鋪的收入都在15000-20000左右。也聘請了幾個員工。國內和國外的人消費概念不一樣。國外的買家沒有聊天的習慣,看上的產品直接就買了,真是有什麼質量問題了也只能郵件聯繫,客服壓力小,


跨境電商達人萌寶


作為一名阿里員工

特別能理解您的心情

其實碰到各種形形色色的買家這個是一件正常的情況

同行之間的惡意競爭,打假人的惡意購買,買家的無理取鬧,相信很多商家已經司空見慣。

但是作為商家 更應該不忘初心提供更好的售後服務,畢竟這惡意買家只是一小部分,更多的是帶著信任,帶著支持的來自五湖四海的買家朋友

一個買賣的達成代表的彼此的信任,如果碰到惡意情況也可以使用合規合法的手段保護自己,例如規蜜投訴,旺旺舉報等

最後祝福商家商琪

畢竟一個店鋪出售的不僅僅是商品,而是服務❤️

覺得有幫助可以點一下關注哦,同時遇到問題也可以私信我


正經的店小二


真正的賣家是不會厭倦跟客戶溝通的,你所說的類目客戶挑,我反而更覺得是你自身的產品是否真的存在問題?你應該好好去思考一下這個問題。

心態確實是你現在需要調整的,我建議你從以下幾點去梳理一下,可能會對今後的經營有所幫助:

1,認真去梳理一下客戶反饋的問題,以及退貨的原因,任何因素造成的原因都應該有解決方案。接下來就應該避免這種問題的出現,或者也能在接下來高效的解決這個問題。

2,產品定位一定要做好,不要過分的承諾客戶,經常出現的問題,儘量提前告知客戶。

3,放下情緒,好的心態是成功的一切,糾紛任何一個店都會有,但這不能是你的壓力所在,因為這是你的事業。好好處理才是你應該去做的。PS:我處理的糾紛,工商,發改委,物價局,法院都走過幾次的。你那點只是跟當事人解決的算得了什麼。


數據分析師木易


1 描述。 要把產品存在的問題或者瑕疵明確的告白告訴購買者。 做到有言在先。打消顧客不切合實際的幻想和過高的期望值。

2 提高銷售價格。留住充分的售後利潤。當你有足夠的利潤的時候,可以從容的應對一切,麻煩的售後問題。

3 有效的管理顧客。風險顧客及時脫黑和禁售。可以看他的好評率。等級。通過溝通判斷。有潛在風險的顧客一律想辦法不讓他買。

囉嗦話多都是罪過。

4 一旦買家出現各種狀態,要退貨,就讓他退,甚至主動給他紅包,讓他退貨。對於不合理,不講人情,不講道理,有惡意傾向。我的顧客一定要拖入黑名單,並且把他的手機電話地址一併拖入雲黑名單。

5 儘可能控制好產品的品控。以減少被顧客找出瑕疵和問題的因素。

6 重點維護信譽好的老顧客。回頭客。高客單價顧客。高消費能力的顧客。這才是你發展壯大紀律的基礎。要儘可能給他們優惠,留住他們。給他們VIP待遇。

7 保持良好的心態,神經病年年有這些年特別多。如果遇到難纏的顧客,你就想到你是被瘋狗咬了,遇到神經病了。要面帶笑容,友善的,客氣的和他溝通,滿足他的要求,甚至他的敲詐。 我們唯一能做的,就是把事情搞定。事後脫黑秋後算賬。

除了這樣賣家沒有更好的選擇。


分享到:


相關文章: