农村地区“煤改电”取暖是改善农村地区空气质量的环保工程，同时也是提高农村地区住户生活质量的惠民工程。2015年至2019年间，我区共220个村76562户实施“煤改电”取暖。北庄镇暖泉会村村民蔺海英说：“我家是2018年安装的机子，去年一年电费2000多。以前还得雇人搬煤，现在又省钱又省事。家里孩子刚六个月，降温时我们家里能提前供暖，比烧煤的时候暖和多了。”蔺海英的脸上洋溢着幸福的笑容。“煤改电”取暖不仅在源头上减少空气污染，更在生活上降低了居民的用电成本。
随着“煤改电”用户量不断增大，取暖设备售后维护保障工作越来越重要。为保障农村地区“煤改电”居民温暖过冬，区农业农村局多次召开专题会，研究保障农村供暖的方法措施，多措并举，筑牢了农村地区供暖保障底线。
依托远程监控，区农业农村局对相关取暖设备的所有厂家、不同品牌型号的“煤改电”设备运行情况进行集中管理，建立了高效的密云区煤改电服务监督调度体系。远程监控、动态报警、信息化手段多渠道收集故障信息。取暖设备上，设计人员还为老年人精心设置了“一键报修”按钮，只要启动按钮，远程云平台就会收到设备报警信号。
除此以外，如果在使用取暖设备过程中出现任何问题，居民可随时拨打24小时报修电话（69088883），调度系统就会通过“派单”方式及时调度各企业售后维护第一时间入户维修。为确保售后维修人员“2小时到达现场，4小时解决问题”，调度系统每10分钟会对工单执行情况进行监督确认，并及时推送故障设备定位信息，及时为售后维修人员导航到达现场，确保售后维护工作高效进行。
2019年11月5日17:15，区煤改电服务监督调度中心接到溪翁庄镇尖岩村村民郑怀江电话报修，称机器水表不显示。相关企业售后人员迅速到位，给设备加水、排气、清洗过滤器，4小时内解决问题。电话回访时，郑怀江对本次维修非常满意。另外，区农业农村局还成立了相关应急队伍，为企业售后人员不足时补充维修力量，确保取暖设备售后维护保障工作顺利进行，让居民过个“暖”冬。
10月初，在清洁取暖设备售后维护保障工作部署会上，要求各企业对取暖设备进行全面巡检排查，目前调试数量72000户，占总数的94%；同时要求区煤改电服务监督调度中心专业人员对我区所有煤改电村庄进行巡检排查，主动入户寻找问题、解决问题、宣传报修渠道及传授取暖设备使用方法。据清华同方煤改电项目总经理王海才介绍，从2019年10月15日开始，该公司安排公司售后维修人员120余人，两人一拨，共计60组售后队伍对该公司安装设备进行巡检调试，在巡检中再次指导用户如何使用煤改电设备，每天巡检数量能达到300户。截至目前，该公司已完成设备巡检95%以上，剩余设备可在采暖季11月15日前全部巡检完成。
下一步，区农业农村局将继续加强宣传，逐户发放“明白卡”、公布维修电话，同时树立“调试即宣传”理念，要求企业调试过程中，及时对“明白卡”内容进行更新，建立完善的沟通机制与问题反映渠道，做到所有电话有人接、所有问题有人解决、所有投诉有人回应。确保每一户“煤改电”居民温暖过冬。
摄：赵晶晶
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