“尊敬的鶴峰縣紀委：你們好！在縣委、縣政府的正確領導下，不忘初心、牢記使命，轉變機關工作作風建設取得了顯著成效……相關政府部門工作人員不厭其煩，為民分憂，使我心情愉快，如沐春風……”
10月30日，鶴峰縣紀委辦公室收到了一封從恩施寄來的感謝信，打開一看，寫了滿滿了兩面，是一名居住在恩施的原鶴峰退休職工——谷忠軍寫來的。
幾天前，他將鶴峰縣城的一套房子出售，需要辦理不動產登記證過戶手續。
“這次，時間過了這麼久又去辦證，能不能辦下來，心裡還真沒底！”10月27日，谷老恩施工作的女兒請了一天假專程趕回來辦手續。
去不動產登記中心的路上，他和女兒心裡直打鼓，房子是10年前買的，當時房產證辦下來後，辦理土地使用證還缺資料，一家人去了恩施，證件沒能辦下來也就擱置了。
“現在已經兩證合一了，必須有土地使用證才能辦好不動產登記證。”在不動產登記中心，接待他們的陳芳，耐心地解釋，還多方為他想辦法。指導他們去測繪部門辦測繪，辦完測繪，又遠程視頻聯繫10年前的原房主寫委託書，直到中午12點下班，手續還沒辦完。
“吃飯是小事，抓緊一點時間，你們就能儘早拿到證！”陳芳知道他們專程從恩施趕回來辦證，堅持中午加班辦理，免得耽誤小谷回恩施上班。
到了下午，房屋的土地使用證相關手續辦完。第二天一大早，谷老就把新的不動產登記證拿到了手，心裡高興得不得了。
“爸爸，現在家裡政府部門的工作作風真好，有他們這麼好的服務，我們也應該做點事支持他們！”已經回到恩施的女兒，打電話叮囑老爸給他們送一面錦旗以示感謝。
“錦旗要送，但為了表示誠摯，我還要寫一封表揚信，把這種好做法發揚下去！”受到了工作人員極為耐心的解釋和貼心的一站式服務，電話這頭的谷老也有了主意。
作為一名曾經的郵政職工，現在的一名老百姓，他如此深表感慨，還源於縣紀委自去年來優化營商環境、提升綠色發展環境的“破冰”行動帶來的作風之變。
下沉一線“問診”
去年初，為摸清摸透全縣發展環境中存在的突出問題，根據縣委主要領導安排，縣紀委監委組織發展環境調研專班，明察暗訪瞭解真實情況。調研專班歷時半月餘，先後深入20多個縣直部門和規模以上企業，察看部門工作人員服務態度和質量，實地瞭解企業的生產經營狀況，聽收集第一手信息。
深入“一線”的調研，摸清了企業最大的煩心事、操心事、揪心事就是“辦證難”，辦不到不動產登記證，就融資難、擴能難，辦不到施工許可證，就開工難、結賬難。
找準了問題“癥結”，關鍵就在於“對症下藥”。
縣紀委組織各職能部門和企業召開十餘次面對面談心會，聽企業家們“倒苦水”、講問題，參會部門領導“如坐針氈”。縣紀委監委就如何改進服務，突出解決辦證難、融資難以及優化服務環境問題提出了明確要求，還向企業家們告知了全縣作風和環境突出問題舉報熱線、“四風隨手拍”微信舉報、遠程接訪系統的運用等反映問題的方式、渠道。
找準“藥方”合力攻堅
鶴峰縣委、縣政府高度重視企業家們反映的“辦證難”問題。
多次召集經信、國土、規劃、不動產中心、消防大隊等部門負責人召開協調會、專家論證會，出臺《縣人民政府辦公室關於印發的通知》。
縣委主要領導專題安排縣紀委監委跟蹤督辦企業辦證事宜，護航全縣經濟綠色發展。
為卸下幹部“做得多、錯得多”的思想包袱，縣紀委監委多層次深入調研，與縣委組織部共同出臺《關於激勵黨員幹部幹事創業的六條意見》，寬容失誤、容缺容錯，鼓勵黨員幹部大膽幹事創業。在省紀委監委“鄂紀勵十二條”出臺後，更是通過“大篷車”喊起來、微信解讀“推出來”、會議宣講“鋪開來”，大力鼓舞黨員幹部擔當作為的士氣。
不動產登記中心改革創新“疏堵點”，全面推行“一窗辦”“簡化辦”“馬上辦”，融合不動產登記、房產交易、稅費繳納工作流程，率先在全州“一窗辦理”，建立“導遊機制”，專人辦理，跟蹤服務，保障重點項目建設和企業發展，以“能辦成”為最終目的。
縣住建局以“服務提質年”為切口，以證件辦理的申報環節“幫辦包辦”、產業項目“承諾審批”、窗口受理“即來即辦”等方式，全面優化服務。國土、規劃等部門迅速行動，以“一次性告知”“最多跑一次”等活動提升服務質效。
截止目前，全縣已成功落實辦理“辦不動”的不動產登記證47本，快速高效地開出30個施工許可證，有效解決“辦證難”“開工難”“融資難”等問題，切實優化發展環境。
“辦理這些事項，只是我們的職責，老百姓還送來這麼多錦旗，更加堅定了我們為民服務的初心。”今年來，不動產中心、縣住建局等單位收到了群眾和企業送來的一面又一面錦旗。
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