日前，记者从济南市12345市民服务热线了解到，2019年10月份，12345热线共办理为民服务事项113.1万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP69.48万件，较上月下降4.25%，外拨回访电话43.62万通。
其中，市民关注的主要问题分别是医疗保险、住房公积金、市容环境、消费维权，随着供暖季的临近，供暖问题增长较快，占受理总量的3.28%。
医疗保险问题
市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。
住房公积金问题
市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。
市容环境问题
一是个别地区存在私搭乱建现象，如市中区鸡耳屯村西侧、历下区绿城百合花园小区20号楼、章丘区绣惠镇大夫村与李三村交界等处;
二是反映占道经营问题，如长清区马山路老年公园南侧，济阳区曲堤镇霍家村220国道两侧、天桥区金牛小区东侧等。
消费维权问题
市民主要反映预付卡消费纠纷问题以及商品质量问题等。
供暖问题
市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等;反映供暖设施老化、往年温度不达标等。
这些单位
连续两月满意率后三位
根据12345市民服务热线大数据显示，考核转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国移动济南分公司85.95%，中国联通济南分公司89.71%;
考核转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南铁通56.39%，市市场监督管理局83.51%。
考核转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：市中区十六里河街道办事处91.81%，历城区鲍山街道办事处92.46%;
考核转办量100-500件的街镇，群众满意率连续两个月排名在后六位的为：天桥区北村街道办事处88.68%。
商河、莱芜、天桥
群众满意率前三名
10月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率96.08%，高于平均群众满意率共9个单位，分别是：商河县、莱芜区、天桥区、平阴县、济南新旧动能转换先行区、钢城区、历下区、槐荫区、高新区;
低于平均群众满意率共7个单位，分别是：历城区、市中区、长清区、济阳区、莱芜高新区、市南部山区、章丘区;
园林、审批、司法
群众满意率前三名
10月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率97.37%，高于平均群众满意率分别是市园林和林业绿化局、市行政审批服务局、市司法局等59个部门;
低于平均群众满意率分别是中国铁塔莱芜分公司、济南铁通、莱芜联通等26个部门。
考核转办量800件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市医疗保障局、市卫生健康委员会、市社会保险事业中心;群众满意率排名后三位自低向高依次为：中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、市住房和城乡建设局。
考核转办量100-800件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市园林和林业绿化局、市行政审批服务局、市司法局;群众满意率排名后三位自低向高依次为：济南铁通、市市场监督管理局、济南铁路局。
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