11月5日，記者來到鴻陽熱力有限公司，只見工作人員忙碌的身影：鍋爐間，工人們正在爭分奪秒地吊運供暖木柴；熱力配控室內，電儀專工們認真嚴謹地排查電儀安全隱患；客服中心，工作人員在接連不斷地接聽諮詢電話，細緻耐心地為用戶解答……
據鴻陽熱力有限公司鍋爐及電儀專工殷海濤介紹：“本年度供暖準備工作已接近尾聲，供暖所需木柴及煤炭已全部到位，在保證質量的前提下，將在本月15日準時送暖到居民家中。”
為了給用戶提供最優質的服務，該公司印發了供熱服務手冊，並設有鴻陽熱力客服中心，全天候集中受理用戶在供熱過程中遇到的政策諮詢、報修報漏等用熱問題。同時，該公司將原六大片區細化為十大片區，建立起10個片區服務隊及一個應急分隊，並配備有40餘名供熱管家，來實現供熱服務工作精細化、高效化，及時、快速地處理用戶反映的問題。
據悉，今年薛城區供暖繳費時間從10月10日至11月15日。為方便群眾繳納取暖費，該公司在新城、城南、老城均設有營業網點，同時，使用支付寶、棗莊銀行、棗莊農商行銀行卡線上繳納取暖費。
截至目前，鴻陽熱力有限公司供熱範圍覆蓋整個薛城區、老城區和新城區光明路以南區域，供熱覆蓋面積達到1100萬平方米，簽約面積達到770萬平方米，實際供熱收費面積約525萬平方米，總用熱戶7.5萬餘戶，實際用熱4.7萬戶，建成遠程自動控制換熱站150餘處，基本實現城區集中供熱全覆蓋，鴻陽、建陽、八一熱電三個熱源廠聯網並接，為我區供暖提供有力保障。今年計劃新增供暖小區有新華街B、C、D區、公園悅府、湘江花園二期、育祥花園、中興世紀城西區、來泉山莊二期等小區，預計增加供暖面積109.86萬平方米，用熱戶8078戶。（實習記者 王馨悅）
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