11月5日，记者来到鸿阳热力有限公司，只见工作人员忙碌的身影：锅炉间，工人们正在争分夺秒地吊运供暖木柴；热力配控室内，电仪专工们认真严谨地排查电仪安全隐患；客服中心，工作人员在接连不断地接听咨询电话，细致耐心地为用户解答……
据鸿阳热力有限公司锅炉及电仪专工殷海涛介绍：“本年度供暖准备工作已接近尾声，供暖所需木柴及煤炭已全部到位，在保证质量的前提下，将在本月15日准时送暖到居民家中。”
为了给用户提供最优质的服务，该公司印发了供热服务手册，并设有鸿阳热力客服中心，全天候集中受理用户在供热过程中遇到的政策咨询、报修报漏等用热问题。同时，该公司将原六大片区细化为十大片区，建立起10个片区服务队及一个应急分队，并配备有40余名供热管家，来实现供热服务工作精细化、高效化，及时、快速地处理用户反映的问题。
据悉，今年薛城区供暖缴费时间从10月10日至11月15日。为方便群众缴纳取暖费，该公司在新城、城南、老城均设有营业网点，同时，使用支付宝、枣庄银行、枣庄农商行银行卡线上缴纳取暖费。
截至目前，鸿阳热力有限公司供热范围覆盖整个薛城区、老城区和新城区光明路以南区域，供热覆盖面积达到1100万平方米，签约面积达到770万平方米，实际供热收费面积约525万平方米，总用热户7.5万余户，实际用热4.7万户，建成远程自动控制换热站150余处，基本实现城区集中供热全覆盖，鸿阳、建阳、八一热电三个热源厂联网并接，为我区供暖提供有力保障。今年计划新增供暖小区有新华街B、C、D区、公园悦府、湘江花园二期、育祥花园、中兴世纪城西区、来泉山庄二期等小区，预计增加供暖面积109.86万平方米，用热户8078户。（实习记者 王馨悦）
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