黃麗娟 攝
剛剛過去的第七屆世界軍人運動會，讓武漢驚豔世界。點贊背後是無數默默奉獻的工作者，其中就有文旅人的努力和汗水。
11日下午，由武漢市文化和旅遊局主辦的“文明旅遊為武漢加分”市民文旅大講堂，在市民之家舉行。市民文旅大講堂第7期的主題是“我為軍運添光彩，文旅人的軍運故事”，來自酒店、旅行社等文旅行業的代表分享了他們的軍運故事。
軍運會迎來了109個國家的運動員和官員，這也對軍運會的政務接待工作，提出了高標準、嚴要求。軍運會期間，文旅人臨危受命，克服了不為人知的困難，付出了極大的努力，圓滿地完成各級領導和嘉賓的引導講解工作。
為軍運會做接待服務的導遊們
此次武漢各大旅行社，提供了30名英文導遊志願者。來自武漢學知研學旅行服務公司的譚海平，參與了武漢軍運會服務接待工作。
武漢學知研學旅行服務公司譚海平 黃麗娟 攝
譚海平說，大家圍繞武漢軍運會做了很多培訓，譬如學習軍運會通識，掌握軍運會場館的建設情況、比賽項目、全面熟悉武漢的城市特色介紹。 10月10日，譚海平等4名導遊接到臨時的接待任務，要為重要來賓在去往開幕式的車上進行講解。“我們四個人準備資料，連續三個晚上都在熬夜加班，我記得最後上交解說詞的時間是凌晨2點28分。”
譚海平等導遊為軍運會接待工作服務
位於武漢市江夏區黃家湖畔的軍運村是軍運會歷史上首個集中新建的運動員村。在軍運會舉辦期間，軍運村向近萬名不同膚色、不同文化背景、不同語言的各國代表團成員敞開大門，為他們提供住宿、餐飲、交通等生活服務保障。
來自中南國際旅遊湖北有限責任公司的英文導遊彭瓊，和小夥伴們一起奮戰在軍運村內的武漢旅遊服務中心，迎來一批又一批外國客人，為他們嚴選旅遊路線，帶外國客人去看黃鶴樓、省博物館。
“每天要為運動員發放武漢時地圖冊、指導路徑、提供交通換成信息、寫字條等等，但是收穫也很多。”
中南國際旅遊湖北有限責任公司彭瓊 黃麗娟 攝
巴西運動員在武漢花博彙自拍
軍運村武漢旅遊服務中心導遊唐梅帶德國運動員參觀湖北省博物館
彭瓊服務期間，收到了一份驚喜的小禮物——一個裝著茶具的小禮盒。
“兩名波蘭運動員想和在武漢的朋友出去遊玩，但是她們對武漢的地名不瞭解，朋友們也進不到軍運村，碰頭地點無法定下來。後來這兩名波蘭運動員來到武漢旅遊服務中心詢問，我就用我的手機打通她們本地朋友的電話，然後約定了碰頭時間與地點。”彭瓊說。
彭瓊說，這是一件很小的事情，但沒想到兩名波蘭運動員居然在離開時，特意來到武漢旅遊服務中心，將這份禮物送給了她。
軍運村武漢旅遊服務中心
軍運會武漢旅遊服務中心現場，運動員來諮詢
軍運村武漢旅遊服務中心工作人員正在為外國友人服務
軍運會開幕式上的茶歇，由鄂旅投酒店洪山賓館負責。
來自洪山賓館的蔣晶晶在分享時介紹，為了做到出品驚豔和宣傳湖北文化，集團組織廚師歷時一個星期製作了冬瓜編鐘、糖藝、麵塑以及黃鶴樓等極具楚文化特色的茶歇造型。
洪山賓館蔣晶晶 黃麗娟 攝
茶歇服務還提供了包括理查德芝士蛋糕、英式檸檬慕斯、瑞士捲、藍莓多納滋等11個品種。
為保證食品的新鮮和安全，在開幕式的2個多小時裡，集團服務團隊對茶歇食品進行了3次更換，以確保每一位客人吃到最新鮮、最安全、口感最佳的食品。
精美的茶歇受到了各國來賓的歡迎，外賓們紛紛拿出手機拍照，一些外賓在品嚐之後對服務員連連豎起大拇指誇讚。
洪山賓館為開幕式提供茶歇服務
鄂旅投酒店集團圓滿完成軍運會開閉幕式禮賓服務
武漢軍運會期間，47家軍運會接待酒店接待貴賓6.6萬人餘人次，其中6000餘人分別來自106個國家和地區。51家軍運會觀賽遊客接待酒店接待中外觀賽遊客34萬餘人次。20天共收到感謝信、錦旗725封（件），實現了“賽前籌備零隱患、賽時服務零投訴、安全生產零事故、來賓評價全滿意”的目標。
（文/記者黃麗娟 通訊員武文旅 圖/除署名外，由武漢市文化和旅遊局提供）
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