“整理工單——與用戶電話溝通——上門服務”，這是一名天然氣戶內維修工的常規工作流程。西安秦華天然氣有限公司目前共設有6個客服站，服務於全市270萬餘戶用戶。其中，城東站服務的用戶大約有50萬，每天接到的保修安檢工單至少有200餘單。
老伍就是這平凡崗位中的一員。老伍原名武建業，工作勤懇、為人熱情，又是城東站最年長的老師傅了，大家夥兒都親切地稱他為“老伍”。正如他的本名“建業”一般，從一名空軍地勤轉型為天然氣有限公司服務人員以來，老伍在不同的工作領域都能夠立足崗位，發光發熱。再有3個月老伍便要退休，他用“態度”、“精度”、“溫度”來詮釋，怎樣站好最後一班崗。
工作有態度——“他呀，就是認真！”
老伍與用戶進行電話溝通，確認到戶服務時間
“他呀，就是認真！”這是老伍十幾年的工作老搭檔對他的評價。秉承著高度的信念感、責任感，老伍在這個工作崗位上已工作20餘年。
年齡較高的體力限制、“早8晚8”的工作強度、城東老舊小區較多無法使用電梯需要被迫“爬樓”的現狀，並沒有使得老伍鬆懈下來。在業務領域，老伍始終一絲不苟、盡心竭力。
業務有精度——“既然上門服務，就得給用戶說個一二三！”
老伍在進行熱水器的檢查
老伍在進行燃氣灶的檢查
使用儀器認真檢查管道是否存在漏氣情況
檢查是否通風、檢查閥門、管道是否存在洩漏、檢查燃氣膠管......憑藉20餘年豐富的工作經驗，這樣的檢查流程，老伍已經駕輕就熟。9點出門，一小時不到，老伍已經完成了3戶用戶的入戶安全檢查服務。偶爾遇到棘手的難題，老伍也會積極詢問、主動查詢，用他的話說，就是“既然上門服務，就得給用戶說清個一二三！”，解決客戶的需求。
“好啦，檢查過了都沒問題，您就放心使用吧！”老伍的幹練、專業，給了用戶最大的安全感和信賴感。
服務有溫度——“工單上籤下的每一個名字，都是對用戶的一份責任”
檢查後，填寫工單回執
老伍的工作牌
“安全可靠、以客為尊、卓越運營、惠澤市民”是秦華天然氣有限公司的經營方針。“平時用著怎麼樣，有聞到什麼異常氣味嗎？”、“注意，窗戶一定要保持通風”、“平時您也可以自己檢查，用洗潔精水噴在管道上觀察泡沫”......除了問詢一些天然氣的基本使用情況，老伍在上門檢查的時候，也會給用戶發放安全用氣手冊，主動科普天然氣知識，悉心叮囑。遇到用戶因缺乏專業知識而不規範的安裝要求，老伍總能用專業知識和高度耐心為用戶分析，減少、避免安全隱患。
“謝謝謝謝，說得很細緻，特別認真負責，非常滿意！”聽到用戶這樣的評價，老伍露出了質樸的笑容。老伍說，幹服務行業，除了業務水平，更要把用戶的訴求放到第一位，換位思考，才能為用戶提供更有溫度和質感的服務。“工單上籤下的每一個名字，都是對用戶的一份責任”，老伍如是說。
老伍，是無數“秦華人”的縮影。有人在一線安全搶險，有人在室內維修檢查，他們都是“秦華人”，都用自己認真的態度、專業的服務、溫暖的服務為千家萬戶帶去安全的守護和暖心的服務，讓這個寒冬更加安心、溫暖！（記者 牟榮榮 李佳芯）
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