​從昨天下午開始，

來自西伯利亞的冷空氣帶來了大幅降溫，

今早的寒風吹的讓人真想抱著暖氣!

好消息是11月15日供暖就要開始了，

想知道怎麼繳費？供暖有問題該找誰？

這篇指南可收好了！

鄭州供暖繳費指南

01、繳費標準

今冬供暖依然採取兩種方式計費，按面積計費：居民用熱0.19元/平方米·日，其他用熱（指：除居民用熱以外的均屬其它用熱）0.28元/平方米·日。按計量表計費:居民用熱130元/蒸噸，其它用熱190元/蒸噸。

居民用熱基本熱價: 6.84元/平方米·採暖季，按居民套內建築面積計收;計量熱價: 0.217元/kwh,按用戶用熱量計收。

公共建築用熱基本熱價: 10.08元/平方米 ·採暖季，按建築面積計收;計量熱價:0.320元/kwh，按用熱量計收。

計費標準：按面積計費的居民用熱按套內建築面積計費(以房屋所有權證標註為準，無房屋所有權證或房屋所有權證中未標明套內建築面積的，按房屋建築面積的90%計費)，其它用熱按建築面積計費。

兩部制計量計費：熱費=基本熱價x計費面積+計量熱價x用熱量

02、繳費時間

已經開始繳費，但是目前官方還未公佈截止時間！但為了不影響供暖，還是要儘快繳費！

03、繳費方式

鄭州熱力目前收取採暖費的方式有多種渠道：

通過微信有兩種繳費方式：①微信錢包繳費：進入微信→我→錢包→城市服務→生活繳費→鄭州熱力暖氣費交納。②微信公眾號繳費：通過關注關注鄭州本地寶，後臺回覆【供暖】即可獲取在線繳費入口及指南等更多信息；或通過關注“鄭州熱力”微信公眾號選擇→“在線服務”→“在線繳費”。

支付寶繳費：

通過支付寶繳費的熱用戶，請按下列程序操作：進入手機支付寶→生活繳費→城市選擇（鄭州市）→暖氣費→機構選擇→鄭州市熱力總公司→輸入《城市集中供熱用戶交費卡》卡號即可交費。

銀行網點繳費：

鄭州市範圍內的任何一家合作銀行網點進行繳納熱費，具體銀行如下：

04、供熱服務及投訴電話

1.供熱服務電話

鄭州市熱力總公司客服中心電話：0371-68890222

東區供熱分公司客服中心電話：0371-66345358

北區供熱分公司客服中心電話：0371-56611388

西區供熱分公司客服中心電話：0371-67788000

南區供熱分公司客服中心電話：0371-68997003

棗莊供熱分公司客服中心電話：0371-65715206

經開區供熱分公司客服中心電話：0371-66928277

航空港區供熱分公司客服中心電話：0371-85908635

3.“鄭州熱力”微博

4.供熱服務監督投訴電話

0371-68890222(全年24小時值守)

0371-68982401(工作時間)

5.供熱服務監督投訴郵箱：[email protected]

05、各供熱分公司管理服務區域示意圖

06、客戶服務網點一覽表

鄭州市熱力總公司

▽

客服中心位置：嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東

公交線路：82路 B11路 84路 63路 138路203路 126路 20路

溫暖熱線：68890222

東區供熱分公司

▽

管理服務區域：人民路以東，隴海鐵路以北，金水路以南，中州大道以東，東風路南，CBD，龍子湖高校園區

客服中心位置：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南

公交線路：916路 B25路 75路 114路 188路 190路

溫暖熱線：66345358

北區供熱分公司

▽

管理服務區域：新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北

客服中心位置：沙口路與東風路交叉口向北800米路東

公交線路：70路 97路

溫暖熱線：56611388

西區供熱分公司

▽

管理服務區域：京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環以東及沿線

客服中心位置：隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南

公交線路：1路 63路 82路 216路 B502路 B5路 S123路

溫暖熱線：67788000

溫馨提示：

1、西區供熱分公司收費大廳

地址：鄭州市隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南

服務內容：用戶信息變更，用戶資料審核，熱費繳納，自助發票打印，用熱協議簽訂，用熱面積核查。

諮詢電話：68660230

2、西區供熱分公司客服大廳

地址：中原中路96號核五院院內東北角

服務內容：供熱諮詢，用熱故障報修。

客服電話：67788000

3、西區供熱分公司辦公地點

地址：隴海路與華山路交叉口西北角路北200米崑崙華府小區A座3樓

服務內容：用戶來訪接待，也可受理用戶熱費繳納（僅限全民付）

南區供熱分公司

▽

管理服務區域：淮河路以南及沿線、西三環以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北

客服中心位置：安康路4號喜多家小區二期南門東側

公交線路：217路 63路 82路

溫暖熱線：68997003

棗莊供熱分公司

▽

管理服務區域：花園路以東，金水路以北，中州大道以西，連霍高速以南，東區副CBD區域

客服中心位置：東明路與林科路交叉口向北50米路西

公交線路：186路 192路 257路 295路 B2路 S107路

溫暖熱線：65715206

經開區供熱分公司

▽

管理服務區域：京廣鐵路以東至經開區第十五大街，隴海鐵路以南至南三環區域

客服中心位置：第十五大街與南三環交叉口向北500米路東

公交線路：189路 576路 727路

溫暖熱線：66928277

航空港區供熱分公司

▽

管理服務區域：華夏大道以東，南水北調以西，護航路以南，迎賓大道以北

客服中心位置：華夏大道與連航路交叉口向北50米路西分公司院內

公交線路：600路

溫暖熱線：85908635

07、熱點問答

1.今冬鄭州供熱面積多少?新增多少?極寒天氣如何確保供暖?

2019年冬天，預計集中供熱入網總面積將達1.5億平方米，預計實際收費面積9600萬平方米，比上一採暖期新增1140萬平方米，增幅達13.5%，其中，新增老舊小區達50%，目前已繳費面積達8500萬平方米。

據熱力公司相關負責人現場介紹，如偶遇極端天氣，鄭州熱力將採取“壓辦公、保民用”等一系列措施首先確保這8500萬平方米用戶的供熱質量。

2.熱源情況如何?受哪些因素影響?

和往年相比，今年供熱面積再創歷史新高，也面臨著供需不平衡、熱源不確定性增大、應急狀態下供熱形勢較為嚴峻的現實。

新熱源裕中二期百萬機組“引熱入鄭”項目建設未能按計劃推進，新用戶的用熱需求無法滿足;豫能電廠作為替代原新力電廠今年首次運行，供熱能力的發揮存在不確定性;國電滎陽電廠一臺機組突發故障，供熱能力大幅減少;天然氣需求增加，嚴寒天燃氣供應存在變數。以上問題都將直接對全市今冬供熱造成嚴重影響。

3.鄭州熱力供熱範圍是?哪些區域可享用集中供暖?

據鄭州熱力工作人員現場介紹，因為新的供熱管網增加，根據熱源情況鄭州熱力將首先保障區域內已繳費用戶的取暖，以現有的熱源情況確保的供熱範圍維持在東到京港澳高速、北到大河路、南到南四環、西到西四環區域。除了高新區，其餘區域都是鄭州熱力的供熱範圍。

2019—2020年採暖期，預計實際供熱面積9600萬平方米，目前，實際供熱面積8500萬平方米。參與今冬供熱運行的11座熱源，4座熱電聯產熱源是國電滎陽電廠、裕中電廠、豫能電廠、鄭東新區熱電廠，7座區域燃氣鍋爐房熱源是政七街、東明路、棗莊、航空港區、北郊、二馬路、鄭東新區熱源廠。

圖源：攝圖網_400881912

5.還在建設的熱源廠能提供多少熱源?還未享受到集中供暖的用戶今冬是否有望供暖?

隨著嚴寒期到來，2019年新建熱源將陸續加入供熱運行序列。其中，北郊熱源廠二期將於12月建成，航空港區二期計劃12月建成投運，建成後能滿足航空港區今冬供熱需求;國電滎陽電廠機組深度改造預計12月底完成，完成後可新增供熱能力200兆瓦，西北區熱源就能得到緩解;裕中百萬機組“引熱入鄭”配套集中供熱管網因沿途徵地拆遷等問題導致工期嚴重滯後，目前正在推進，貫通後將把2600萬平方米新增供熱能力引入市區;緊急啟動北郊燃氣鍋爐房二期擴建工程。隨著以上熱源的陸續建成投運，今冬嚴峻的供熱形勢將逐步得到緩解。

一旦這些熱源廠完成改造，鄭州熱力將逐步解決新增用戶的取暖問題。

6.隨著城市發展，鄭州市民供暖採取什麼措施?

據鄭州熱力相關人員現場介紹，未來鄭州在熱力戰略佈局方面，按照鄭州發展謀劃，在未來一個時期鄭州人口可能要增加到1500萬。在城鎮化進程中，針對不斷增加的人口，一方面要繼續保持鄭州周邊的熱電年產，一方面加快燃氣熱源廠的建設，一方面增加地熱能等新型的供熱方法。據瞭解，目前鄭州已經有集中熱力管網無法到達的地方進行地熱能的嘗試。

7.鄭州熱力採取哪些措施確保熱線暢通?

為了解決供熱初期高峰期期間熱線暢通，鄭州熱力採取多項措施，開通同時滿足90個用戶諮詢的自助語音服務和人工服務，現有45個坐席服務目前已全線開通，同時開通了微信公眾號，鄭州熱力微博等，來多渠道受理用戶需求。

8.目前，一戶一表推進情況如何?

所謂的一戶一表就是按照用戶的計量收費。將熱費與用熱量掛鉤，多用熱多交錢，少用熱少交錢。據鄭州熱力現場工作人員介紹，鄭州現有50000用戶具備計量條件，但是簽訂計量合同的只有約23000戶，因為有的小區入住率比較低，用戶對簽訂計量合同有顧慮。

其實，實施熱計量收費後，用戶自覺合理用熱，可避免浪費，也減少了熱力公司的熱損失，提高了供熱效率，從而降低了供熱成本。供熱成本的降低意味著燃料消耗的降低，也就是節約能源。

（來源攝圖網 ID：400912571）

08、注意事項

1.為什麼不能放暖氣裡的水?

答：私自放水破壞了穩定的水力工況，系統產生倒空現象，使空氣進入系統形成氣阻，導致局部甚至大部分居民散熱器出現不熱現象。私自放水會還會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度。此外，暖氣用水是經過化學藥劑處理過的，如果作為生活熱水，會對人體造成一定影響。

2.暖氣片會燻黑牆面嗎?

答：家中暖氣片用久了，就會發現原本潔白的牆面變黑了，像被煙燻過一樣。這是由於熱氣將暖氣片周圍的灰塵帶動，最終附著在牆壁上所致，並不是暖氣片燻黑的。用戶只需經常擦洗暖氣片，保持室內清潔，就能很好的避免這種情況的發生。

3.家中的散熱器可以加裝暖氣罩嗎?

答：給暖氣片加裝暖氣罩會提高熱能耗，這是由於暖氣被罩住後熱量散發不出來，進而影響房間溫度。同時，暖氣罩內容易積攢灰塵，滋生病菌，且不易清理，如果出現問題也不容易被發現，維修起來困難。

4.散熱器氣堵是怎麼回事?

答：如果用手觸摸暖氣是冷的，就可能是暖氣排水閥失靈，導致暖氣內積存大量空氣，以致暖氣不熱。您可以聯繫專業人員解決，或者您可以輕輕鬆開暖氣上方的螺絲，感覺到有絲絲氣體噴出，這時候注意慢慢擰動螺絲，直到有水噴出，就可擰緊螺絲，之前可以準備一個瓶子或碗接一下水。

5.散熱器漏水如何處理?

答：如果出現漏水，首先應先將附近貴重物品移開，避免因水浸泡產生損失。如果水流不大，可以用毛巾、抹布等物體將其堵住，留出一段把水引到盆中或桶中，然後請專業人員進行維修。如果漏水嚴重，應立即向供熱公司報修，千萬不可自行處理，一旦處理不當，連接處斷開會帶來更大的損失。

6.如果供熱後整棟樓不熱，主要原因是什麼?

答：首先要看一下總閥門是否開著，正常情況，總閥門都是打開的，但也可能存在有用戶錯將閥門關閉造成無法供熱。還有一種原因可能是供熱立管有氣堵才造成暖氣不熱，如果是這樣情況，請及時聯繫供熱公司到頂樓做排氣，確保熱循環的正常運行。

7.如何舒適採暖?

答：經常拖地、在室內安置水盆、溼毛巾或者往地面灑水等方法增加室內溼度，還可以用加溼器或在室內養些花草，調節室內溼度。

（來源 攝圖網 ID：400912847）

這週五，也就是11月15日，

鄭州就開始正式供暖了！

好期待~好期待~

在暖氣房裡吃冰棍的場景了！

-END-

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關鍵字: 繳費 鄭州 供暖