智能化時代,智能門鎖正逐漸走進千家萬戶。但如果家裡的智能鎖失效,卻又聯繫不上廠家,該怎麼辦?
近日,消費者彭先生向上遊新聞熱線966966反映,他在一家網商平臺購買了一款品牌為雲貓的智能鎖,這款智能鎖關聯的APP卻突然打不開了,無法設置密碼、指紋及進行其他操作。
他曾嘗試在門鎖上設置密碼、指紋,但由於沒有任何說明,弄了半天還是不成功。該網商客服表示,廠家已撤場,只能由用戶自行維修或折舊退款。
廠家撤場用戶售後遇難題
彭先生介紹,2017年8月他在這家網商上的雲貓旗艦店購買了一款品牌為雲貓的智能鎖,一直使用順暢。最近,外婆搬來家裡住,彭先生想給外婆增加一個指紋鑰匙時,卻發現智能門鎖配套APP“虹雲智慧生活”已打不開了。
“說明書只介紹如何用APP控制門鎖,完全沒有提如果沒有APP了該如何使用,那不就意味著用戶以後都不能再修改密碼和增加指紋了嗎?”彭先生立即通過該網商APP聯繫商家,但APP顯示,銷售該商品的“雲貓旗艦店”已從該網商平臺撤場。
隨後,彭先生也想過其他辦法聯繫商家,比如到其淘寶旗艦店諮詢,但無人答覆。他還電話聯繫廠家杭州虹雲網絡科技有限公司,也無人接聽。
彭先生重新下載的APP沒能聯繫上客服
給出兩個解決方案
之後,彭先生致電網商客服尋求解決方案,根據彭先生提供的通話錄音,客服人員在電話中表示,確實感到抱歉,但商家已經關店了,他們也找不到商家。
對彭先生的問題,網商方面給出了兩個解決方案:由彭先生自行想辦法維修,網商方面付部分維修費用;如果不接受維修,只能建議彭先生根據商品使用比例折舊退費。
彭先生哭笑不得,“我總不能自己做一個APP出來控制門鎖吧?維修肯定是沒辦法了。”他表示,自己目前只想退貨。彭先生認為,網商作為平臺銷售,允許商家進駐時,就應該通過相關手段嚴格准入標準和退出機制,商家一旦撤場,平臺就應為消費者售後承擔起責任。
昨天下午,記者聯繫上網商客服人員,對方表示已記錄下情況,但廠家具體是已經關閉還是該品牌旗艦店撤場,還需進一步核實。同時,會在24個小時以內給消費者一個答覆。
之後,彭先生向記者反饋,網商方面主動聯繫他,承諾以六折價格折舊賠償,智能門鎖也無需退回,“我接受這個方案,網商剛才已經退給我1019.4元。”
廠家稱重新下載APP即可
記者嘗試撥打彭先生提供的廠家電話,並聯繫上一名工作人員。對方表示,公司只是從網商撤場,用戶只需下載另外一個APP後,智能門鎖就能正常使用。對記者提出用戶售後等問題,這名工作人員稱用戶聯繫廠家即可。
隨後,彭先生也聯繫上廠家,並重新下載了APP。“目前已能正常使用,但是到了晚上APP又下載不起了,廠方說去問一下,還沒答覆我。”
彭先生表示,幾番折騰下來,他還是不免有些擔心APP後續使用問題,他表示:“最終可能還是換一把鎖才放心,畢竟涉及住家安全。”
針對遇到智能門鎖公司不再提供APP服務,用戶該如何辦的問題,從業18年、重慶無鎖畏開鎖服務有限公司經理周勇認為,智能鎖目前在技術上很多都可以達到聯網,“但不管是聯網的智能鎖還是普通智能鎖,一般都有管理員密碼或指紋或應急鑰匙,通過管理員密碼可以後臺進行添加或刪除用戶。”
周勇介紹,即便聯網的智能鎖不能遠程開門或使用其他功能,但開門還是不存在問題的,比如用應急鑰匙、密碼、卡或NFC功能,消費者無需擔心APP停用後,突然進不了門的情況發生。”
提醒
選購智能鎖要謹慎
消費者在選擇智能門鎖時,應注意哪些問題?周勇認為,應該多考慮在有品牌信譽的門店購買。
“購買智能鎖,更多的是看服務和售後時效,如果遇到故障開不了門,那就麻煩了。”周勇建議,網購時,對網上的銷量和評價要謹慎辨別。同時,消費者還應謹慎選擇價格遠低於市場價、且質保時間過長的產品。
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