“您的快遞正在燃燒”，每年雙十一都會有這樣的事件發生，目前來看，快遞“燃燒”只能“避開”危險，沒法“避免”損失。
11月12日凌晨，開往湖南長沙的百世快遞在河南安陽的路上起火了。據悉，這輛物流車長約15米，車廂內裝載13噸包裹，主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。經過兩小時撲救，現場大火被撲滅，無人員傷亡，但車上的快遞“無一生還”。
此外，在11月11日雙十一當天，廣州一快遞點也發生火災，店鋪燃燒面積約4平方米，主要燃燒物是快遞包裹。該快遞在點居民區，還好撲滅及時並沒有造成人員傷亡。
那麼，快遞被大火燒燬該怎麼獲得理賠呢？
01 賠償責任由誰承擔？
通常來說，在快遞發生燒燬之後，還需進一步調查起火原因，按照“誰攬收誰賠償”的原則，由快遞公司會抓緊統計具體貨物件數和損失等相關數據，並積極和賣家溝通處理賠償事宜。
能補發的商品就補發，如遇不能補發商品或消費者不願再重新購買的商品，由買家提供網上交易截圖等相關憑證給快遞公司，快遞公司會在第一時間內根據商品實價進行理賠。如果是快遞公司委託第三方承運，則快遞公司再與物流公司根據著火原因協商最終由誰賠償。
如果賣家(寄件人、託運人)隱瞞貨物存在易燃、易爆等危險的事實，而造成火災，快遞公司、物流公司均可要求賣家承擔賠償責任。
如果是快遞公司在交予物流公司過程中，保管不當，造成貨物毀損引發火災，應由快遞公司賠償。
如果是物流公司運輸過程中造成損毀，應由物流公司按照實際價格賠償。賣家可以要求快遞公司承擔違約責任，快遞公司在承擔違約責任之後可以向物流公司追償。
此外，如果運輸的貨物本身存在質量問題造成自燃，生產者應當對其生產的產品質量負責。賣家、快遞公司、物流公司、其他受損貨品的所有者均可要求生產商承擔賠償責任，賠償其因此造成的實際損失。自生產商處購進商品的賣家，還可以依據雙方之間的買賣合同要求其承擔違約責任。
02 買家如何維權？
事故導致部分買家的貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨，同時要求賣家重新發貨。如果不想繼續購買商品，也可以向賣家申請全額退款。
如果由於收貨問題與賣家發生爭議，可以依據《合同法》要求賣家承擔民事責任。賣家在承擔民事責任後，可以向實際侵權人要求損害賠償。
03 賣家如何索賠？
快遞在運輸過程中發生意外的，對於確定在事故中損毀的快件，相關快遞公司的收件點工作人員通常會通過電子單主動與寄件人聯繫。
如果寄件人選擇保價並支付保價費，應按照保價條款的約定進行賠償，該類條款一般都限定實際賠償額不得超過貨物的聲明價值。因此，賣家在郵寄價值較大或貴重物品時，應該如實上報貨物的保價聲明價值，避免因保價聲明價值遠低於實際價值而導致自身利益受損。
根據《快遞市場管理辦法》規定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件（郵件），按照《郵政法》《合同法》等相關法律規定賠償。通常，對於貴重物品，快遞在寄件的時候就明文建議進行保價，如果沒有保價，通常就是論斤賠或者按照運費的數倍進行賠償。當然也可以和快遞公司具體協商。
《合同法》規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。
04 理賠有爭議怎麼辦？
如果是一般的、價值認定比較清晰的、沒有太大出入的物品，快遞公司一般很快就會賠償；但如果是價值比較貴重的物品，快遞公司會進行核查，看之前是否保價等，並且雙方要進行協商。
如果在理賠過程中，寄件方對賠償標準不滿意，可以找消費者協會進行協調，還可以找12305進行申訴。12305的主體是國家郵政局，它可以在其中進行調解，但如果寄件方對二者的調解都不滿意，還可以選擇民事訴訟。
寄件方無論是個人還是公司，賠償原則上沒有區別。
來源：新京報、電子商務研究中心、IT之家
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