雖說掛上"智能"概念的家用電子產品不少，但是隻有音箱和智能手機能夠成為人機交互的入口，前者固定、後者移動，定位有別。
記得多年以前，海爾就憑藉在家電市場中的優勢地位，推出了U-home智能家居品牌，將旗下眾多家電產品通過網絡連接起來。不過，那個時候所強調的智能概念還是通過網絡的遠程控制以及程序化的自動控制，真正意義上的智能需要家電們有"眼"和"耳"，可以用自然語言的方式與人進行互動。於是，能夠響應聲音指令並"回答"的智能音箱產品，成了最佳AI設備類型——同時考慮到（硬件和使用）成本，海爾也不例外，這就是其AI音箱X20的由來。
除了3大海外巨頭各自的音箱產品——當然它們都無法進入國內使用，國內市場上早已群雄割據，不止領先的互聯網巨頭BAT有著各自的產品，而且電商巨頭京東和蘇寧也都推出了相應的產品，更別說大把移動通訊廠商拓展產品線所推出的手機智能助手外延，因此海爾選擇了相對沒有自家平臺依託的AI廠商，共同打造了X20這款產品。這樣做的好處就是一頭可以將足夠"硬"的家電產品聯繫起來，另一頭通過引入的"軟"技術快速武裝自己、實現智能化。
做為連接海爾家電生態體系的重要一環，其智能音箱支持能力覆蓋了自家白電和小家電產品領域，包括海爾27種品類、3300多款家電設備，可謂非常豐富。而語音方面，則使用了從科大訊飛深度定製的語音算法方案，使用了科大訊飛的iFLYOS開放平臺，而海爾在其基礎上，增加QQ音樂、喜馬拉雅電臺等熱門內容資源，無論你是否擁有海爾品牌的智能家用電器，都不影響你用一句"小優小優"開啟智慧生活。
海爾X20 AI音箱外觀造型簡潔、體積不大，上白下灰的造型將音箱分為智能和音箱兩個部分，由6個全向麥克風組成的陣列均勻分佈在逐漸收縮成三角形的機身頂部，將4個快捷操作按鈕（音量+、音量-、休眠、喚醒）環繞起來，正中間是顯示音箱工作狀態的多色LED指示燈。機身下半部灰色的編織物網罩，內藏全向全頻揚聲器單元，這也是智能音箱常見的外觀設計——滿足全向使用需要。
X20體積不大，放在家中任何位置都不那麼顯眼。它通過Wi-Fi連通網絡，實現智能工作。相對於網絡的無線化，X20仍然無法擺脫電源線的束縛，畢竟只有299元的價格，移動使用並不現實。
現在，海爾智家App終於可以將包括智能音箱在內的全家智能場景建立起來，長按頂部喚醒鍵同時開啟App中的添加設備功能，X20就能被手機發現並添加進2.4GHz Wi-Fi網絡，與絕大多數低速智能家居產品一樣，X20不能使用純5GHz網絡。
家庭中的用戶無論是年齡還是使用習慣，亦或是口音、口頭禪和習慣表達方式都存在著較大差異，傳統的語音識別技術很難在沒有經過特定訓練的情況下，應付如此複雜的用戶場景。X20一方面通過麥克風矩陣有指向性地獲取語音控制命令，同時消除噪音，更有效剔除電視、廣播等音源對語音識別的干擾，實現對用戶指令的精確獲取。
實際測試中，海爾AI音箱能夠準確地在繁雜的語音環節中捕捉主人的偶發語音命令，而對電視片中的對白響應不十分積極，強行令其與電視對白或另一智能音箱"對話"的結果，大多是因為"對方"響應速度太慢，被它"識破"而終止了對話。
X20的主力功能是場景話的設備自動控制，通過語義識別，它能激活一系列預製的多設備動作，實現一句話讓不同設備都動起來的操控快感。在指令邏輯方面，海爾也使用空間區域定義的方式，將臥室、廚房、客廳等空間中部署的海爾家電產品打包控制。從目前來說，3300餘款設備雖然不少，但是不足以覆蓋老式的非智能化產品，如非遙控或紅外線遙控設備，這就需要為X20添加相關控制模塊，如智能控制的紅外遙控器，以及智能插座等配件。
未來，海爾會否向第三方開放U-home體系，或者藉助iFLYOS生態兼容第三方產品還未可知。但以海爾的角色定位，它擁有比任何互聯網企業都更"硬"且擁有類型集中的產品線，這些產品正缺少一個可以打通網絡和智能應用的入口，AI音箱就是這個入口，直達的入口。
除此之外，對家電海爾來說，AI音箱是電話、網站、微信等服務平臺外的另一用戶支持平臺，有著語音互動的便利與隨時隨地的便利，為企業和消費者建立又一座溝通的橋樑。除了售後服務支持，包括家電使用方法、技巧以及故障排除等手冊信息也電子化、語音話存在了。從這點來說，海爾家電的用戶，無論是否智能化產品，都離不開X20這樣一款產品。
哪怕你還不曾擁有海爾的家電產品，X20同樣也適合於你。豐富的內容資源，足以令它成為一款合格的"智能音箱"產品，每天為你帶來豐富的在線內容，音樂、歌曲、相聲、廣播、新聞等內容一應俱全，跨供應商的資源體系，不會讓你的智能生活被某一巨頭所壟斷，資源獲取自由度更高。
智能音箱是家庭理想的智能化入口，通過更為輕鬆的語音方式、更為低價的音箱產品，對單一品牌有更高忠誠度的國人，更易接受來自"硬件"製造商的智能化方案，從而跨入智能家庭的大場景。
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