今年3月2日，长沙市民蒋先生在中国联通友谊路营业厅工作人员的带领下，办理了其推荐的套餐服务。可令他没想到的是，本以为办了个好“服务”，却最终成了个不了了之的“麻烦事”。
中国联通友谊路营业厅。
■ 办套餐领手机 ■
因条件不符不再解冻资金
蒋先生告诉记者：“我是在营业厅工作人员的推荐下办理的套餐服务，套餐是一个月消费298元，同时需支付宝冻结一定金额可领取手机一部。冻结的资金放在支付宝里的余额宝里，分24个月解冻返还。随后在工作人员的操作下，我办理了此业务，并于当日支付宝冻结2224元。在5月24日和6月24日，支付宝分别解冻了92.67元，之后就发现余额宝里剩下的钱没有再解冻了，共计2038.66元一直冻结在余额宝里。”
8月，蒋先生前往该营业厅咨询，工作人员告诉他，是工作人员有失误，他的手机号不符合办理此项业务;还有另一种解释是联通公司后来下了文件规定，他的这种情况不符合条件，不能办理这个业务。蒋先生十分不解地说道：“既然我不符合条件，那为什么给我办理?后面下的文件可以把前面的规定否定吗?不管什么原因，余额宝里的钱不再解冻，是不是需要提前告诉我并征得我的意见?我对你们公司擅自将我支付宝里剩余的资金锁定并不再解冻的行为无法理解，我打过好多次投诉电话，最后只有语音电话回访问我满不满意?之后就一直没有任何消息!”
■ 工作人员 ■
不能同时享受两种优惠
随后，蒋先生前后多次寻求途径维护自身权益未果。收到蒋先生的诉求后，记者以蒋先生亲友的身份进入该营业厅，向工作人员表达了想要咨询解决方案的意思。一位销售顾问代顾问接待了记者，在记者提供手机号等信息进行查询后，代顾问说，蒋先生支付宝里剩余的资金不再解冻的原因是其与另一个话费赠送活动相冲突所导致，记者继续询问道：“在蒋先生没有办理其他业务的情况下，为何会突然出现相冲突的情况呢?”代顾问则表示：“这个我也不清楚。”
据记者了解，此套餐是店内工作人员向蒋先生推荐的，在办理业务时也并未收到工作人员任何关于活动冲突的提醒，在业务办理后也正常解冻资金两个月。两个月后，蒋先生并未收到任何提示，表明其办理的套餐与话费赠送活动相冲突，且剩余的资金将不再解冻。
当记者询问解决方法时，代顾问说：“蒋先生享受了两种优惠，必须要蒋先生主动取消其中一个活动，且要扣全款278元才可以解冻剩余资金。”记者说道：“出现这种情况，责任不在消费者，是你们的工作人员操作失误或者说蒋先生办理的这个活动有漏洞才导致现在这个情况，错不在蒋先生，理应由你们联通营业厅来解决，而不是让蒋先生去取消业务、承担损失。”代顾问回复：“没办法，蒋先生之前已经来过我们这里了，凭什么给他两样优惠，这个问题也不是我们能解决的。”
当记者继续问其是否有能解决此事的相关负责人时，代顾问告知没有其他的相关负责人，必须由蒋先生自行去营业厅取消一个活动。同时，他也拒不承认蒋先生所遭受的损失。
■ 法律人士 ■
联通公司属于违约
寻求解决无果后，记者咨询了湖南博泰律师事务所律师彭安康。彭安康说，根据投诉人反映的情况，双方的服务合同已经成立并生效，但是在履行合同过程中，联通公司擅自不履行合同(按期解冻资金并返还给消费者)，且以蒋先生的手机号码不符合办理该套餐服务和在该服务合同建立后又办理了其他套餐，及合同建立后公司新文件规定不能办理为由违约，姑且不论是否属实，违约责任均在联通公司。具体来说，蒋先生和营业厅的合同已经成立并生效，双方均应按约履行，蒋先生已经履行了自己的义务，联通公司擅自终止合同违反合同约定构成违约;且导致服务合同不能履行的原因不是蒋先生，而是联通公司内部业务管理本身。即使要终止合同，联通公司应当与消费者积极协商、沟通，协议解除合同，并赔礼道歉，赔偿蒋先生的合理损失等。彭安康建议蒋先生可以向长沙市市场监督管理局12315投诉，来维护自身合法权益。
文/图 融媒体记者 付文峰 实习生 宋一丹
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