“自己討了一個月，今天跑一趟就拿到手了。”日前，在常山縣社會治理綜合服務中心，市民王師傅拿到了被前僱主拖欠的半個月工資。
常山縣社會治理綜合服務中心於今年7月29日開始運行，根據近年來全縣調解、仲裁、信訪等社會治理領域的熱難點問題，設置民生、生態、勞動、信訪、司法、智慧六大服務區，以及前臺一窗受理區，共計30餘個辦理窗口，涉及20個部門，一站式接待、一條龍辦理，破解群眾多頭跑、反覆跑難題。
今年以來，我市建立縣級社會治理綜合服務中心，將社會治理指揮調度、信訪接待、矛盾調處、司法服務等集於一體，“多中心”變“一中心”，實現群眾糾紛化解“只進一扇門”“最多跑一地”。目前，全市6個縣（市、區）社會治理綜合服務中心均已建成運行。據統計，全市各地中心運行至10月份，已累計接待來訪群眾4070批7352人次，受理群眾訴求3486件，其中化解處置3185件，正在辦理的有301件，就地化解率達到91.4%。
為民紓憂解困過程中，除了機制化的資源整合外，組織保障更加不可或缺，組團聯村服務也讓百姓反映問題、辦事更加便捷。
11月1日，開化縣楊林鎮下莊村村委會旁的幼兒園內，工人們正在對3層建築進行施工收尾。村民程新和豎起大拇指說：“現在組團聯村服務真的好，我們足不出村就能把問題反映上去了。”
下莊村是浙贛邊界村，常住人口2008人，其中學前教育學齡兒童有50人，因村中沒有幼兒園，孩子們就近前往8公里外的江西省新崗山鎮上幼兒園，時間一長，村民的意見就大了。
大家的意見很快傳到了組團聯村幹部的耳中。楊林鎮黨委副書記蘇良劍作為下莊村聯村團長，第一時間填寫了民情收集表，上報給了鎮黨建辦。同時積極與組團聯村領隊、縣教育局副局長餘佑紅取得聯繫，爭取支持。通過層層上報，在組團聯村幹部的通力合作以及縣級相關部門的關注支持下，村兩委決定建一所能容納80名幼兒的二級幼兒園。此後，組團聯村幹部更是積極對接縣發改局、監管辦、公共資源交易中心，代辦項目報備、招標申請等工作，加快項目建設進度。
“項目年底前肯定全面交付，明年春節後，孩子們就可以在村裡上幼兒園了。”下莊村村黨支部書記程富生介紹。
自去年5月我市啟動組團服務以來，全市組建聯村（社）服務團1579個，近8萬名村（社）黨員共同參與“三聯”工程，走訪群眾76.9萬戶，代辦各類事項近20萬件，化解信訪積案矛盾糾紛31426起，實現“微事不出網格、小事不出村、大事不出鄉鎮、矛盾不上交”。
與此同時，我市12345政府服務熱線整合12315、12333、12369、12318等22家單位31條政府熱線，實現12345一個號碼24小時全天候接聽，暢通群眾反映訴求的渠道和途徑。在此基礎上，我市統一政務諮詢投訴舉報平臺，整合網上信訪、12345政府服務熱線、手機APP、領導信箱、微信、網民留言等多個渠道，實現一網受理，統一轉辦、處理、反饋、評價、核實、督查。今年1-9月，全市統一政務諮詢投訴舉報平臺共受理群眾諮詢投訴舉報426386件，按期受理率100%，按期辦結率100%，群眾滿意率達85%以上。
我市全力推進“雪亮工程”建設，以“統籌整合聯動、跨界打通融合、扁平一體高效”的理念，實現智慧應用大聯動。目前，已完成“雪亮工程”一期建設，接入視頻監控5.3萬餘路，並建立統一的數據中心，匯聚46個部門數據，共歸集數據近296億條，為基層治理提供了重要支撐。
一系列創新舉措，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感逐年提升，衢州連續13年獲評浙江省“平安大市”。
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