從今天（11月14日）起，本市開始正式供熱，這也就是說，居民家中室溫必須要保持在18攝氏度以上才能算達標。北京市城市管理委已經公佈了今冬供熱季的服務電話，居民如果遇到家中暖氣不熱等情況，可以第一時間撥打小區供熱單位服務電話進行報修，遇問題解決不及時、服務態度惡劣等問題還可撥打市區兩級供熱監督電話投訴。
在位於四惠地鐵站旁的北京熱力集團調度中心，記者看到，監控大屏幕上各區域、各供熱單位數據顯示正常，工作人員正有條不紊地調控指揮。
“目前電廠熱水的出場溫度普遍設定在85℃到90℃之間，同時啟動了雙榆樹尖峰供熱廠內的兩臺116兆瓦的燃氣尖峰鍋爐，用於對市政大網的熱源補充，確保零時起居民家中室溫達標。”北京熱力集團供熱生產部經理王嘉明介紹，同時，集團在供暖季前開始對供熱設備隱患進行“冬病夏治”，加大非供熱季設備檢修力度，把功夫用在平時，供熱設備設施的安全可靠性得到有效提升。
試供暖期間，一部分用戶家跑冒滴漏和局部暖氣不熱問題也得到了解決，“正式供熱首日，我們會安排入戶測溫，之後的整個供暖季，逢五測溫，保障居民家中溫度。”
另外，記者瞭解到，今年熱力集團還在部分前一個供暖季投訴較為集中的居民小區安裝了溫度自動監測裝置，這些設備一般安裝在供熱系統末端或是陰面一層住戶家中的立管位置，重點監測室內溫度。
據瞭解，今冬供熱季，北京熱力集團供熱面積3.16億平方米，其中居民供熱面積1.8億平方米。
王嘉明告訴記者，目前，北京熱力集團已做好同電力調度、燃氣調度的計劃對接，保證供熱量計劃能夠落實執行。同時，制定應對極寒天氣、管網故障、燃氣短缺、電廠出力不足等突發情況的應急預案，依據天氣情況和管網實際運行工況，加強熱源、熱力站供熱參數調整，保障城市熱網安全穩定運行，保證用戶用熱需求。
今年，城市熱網還對原西馬、左家莊等4座尖峰供熱廠進行了全面檢查和調試，完成北辰、寶能、花家地等3座尖峰熱源廠新建熱源建設，增加供熱能力986兆瓦，市政熱網供熱保障能力持續提升，在遇到強降溫天氣時將適時啟動調峰，保證用戶用熱需求。
每年供暖季，正式供熱首日都會成為居民來電高峰。“工單已經派發，很快就會有師傅跟您聯繫上門，請您稍等。”接線員白雪松剛剛放下聽筒，完成一起派單，電話鈴聲又立刻響起，他迅速接聽，並按照居民反映的問題在電腦上查找錄入。
“從今天零時到8時，96069來電量比上一個供熱季同期下降了44% 。7號試供熱首日客服熱線接通率80%，今天已經達到90%。”北京熱力集團客戶服務中心主任何迎納說，今年，北京熱力集團96069客服熱線覆蓋範圍擴展至14個區，客戶服務中心140名坐席人員嚴陣以待，為用戶提供24小時的業務諮詢、故障報修、投訴舉報、服務監督、回訪等服務，實現“一分鐘派單、十分鐘回覆、一小時上門、一次性解決”。
今年，熱力集團在嚴格落實12345市級派單的同時，轉換工作思路，把功夫下在平時，變“接訴即辦”為“未訴先辦”，通過開展入戶巡檢、低溫區和熱點地區整改、生活熱水替代、進社區宣傳服務、訪民溫暖等活動，不斷提升城市供熱服務保障能力和用戶滿意度。
與此同時，北京熱力集團還完善和增強了“掌上熱力”APP、官方微博“北京熱力96069”、微信公眾號“北京熱力客戶服務”的訴求接收和反饋能力，使用戶有更加豐富的渠道可以反映供熱相關問題，快速響應用戶訴求。
市城市管理委提示，市民若家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決；如供熱單位未及時處理或是服務態度惡劣，市民可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。市、區供熱服務管理平臺將對供熱溫度不達標的投訴逐一派單，督促供熱單位整改，及時解決問題，並將進行考核，確保市民溫暖過冬。
閱讀更多 北京日報客戶端 的文章
