在淘寶，有想著雄心勃勃大幹一場、離夢想近一點再近一點的小商家；有苦心經營多年、坐擁大量粉絲，玩轉大促活動、直播帶貨、淘寶造物的資深商家；也有線下有門面、線上有商鋪，江湖人稱“新零售”的新玩家……然而，商家朋友們是否有過這樣的遭遇：
辛辛苦苦做生意，竟然被惡人盯上，惡意差評、威脅要去政府舉報，開價要錢才能逃過一劫；
好不容易賣出幾款爆款商品，竟被職業索賠人套牢，給過一次錢後更是陰魂不散，要麼“長期求包養”、要麼反覆退款不退貨；
自己雖沒親歷訛詐勒索，但聽其他商家說起職業索賠猖狂至極，也是人心慌慌，甚至有點想打退堂鼓轉行……
若是如此，親們不必緊張，且聽下文見招拆招，今天小二我就手把手奉上“三大戰役”必勝絕學。乾貨先來，簡言之：不要怕、留憑證、自身硬，職業索賠不得逞！
第一戰：心理戰
沒錯，首個戰役便是心理大戰！先站穩腳跟，別自亂陣腳，跟職業索賠人的交鋒，就能先贏一半。
職業索賠三板斧——威脅、勒索加恐嚇，說到底，目的只是希望從商家手中拿到錢財，謀取私利。他們內心的真實想法是商家越快給錢越好，如果碰上老實好欺負的，下次再來故技重施。至於揚言的向監管投訴舉報，只是給商家造成心理壓力，方便儘快獲利。商家正確的處理方式：
1.不妥協
遇到上述職業索賠，不要慌張！ 首要的是知道接下來怎麼做，而不是“花錢買平安”。下面來捋一捋被舉報可能遇到的情況：
市場監管局接到投訴舉報，會依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。
對於投訴，監管會讓商家和舉報人調解，商家依法可以拒絕調解，則調解終止；如願意調解，也可以要求線上或電話調解，並不是必須到現場！
對於舉報，監管可能會進行調查，商家儘量配合調查，調查並不代表一定會被行政處罰，有可能調查後不予立案，或是立案後作出不予處罰決定。
2.不能輕易給錢！不能輕易給錢！不能輕易給錢！
重要的事情，說三遍！多少同胞血淚教訓，如果輕易給錢賠償了，換來的不是高枕無憂，而是走了張三來了李四，更有甚者常年定期來“收割”，變成了陰影不散。
血淚教訓和前車之鑑，請各位看官點擊“商家體檢中心”，進到“職業索賠聯合治理”欄目中，更多商家的真實案例和聲音，也可互相留言求助。
第二戰：實力戰
遇事不慌，先勝三分。然後呢，當然還是要對被舉報的具體問題做到心中有數，才能明晰自己所處的境地，把控整個事態的走向。商家的正確方向：
1.知己知彼
舉報人提出的問題，商家可以自查區分：一種情況是並沒有舉報所說的違規行為，那有可能被以假換真等手段誣陷；另一種情況，可能確實存在被舉報的違規行為，比如確實存在虛假宣傳、標識瑕疵等。
若是被誣陷，請直接跳過看2。若是確實存在違規行為，請謹記：
違規不代表一定被處罰！上海、東莞、南通、浙江多地出臺了輕微違法免罰的政策文件，也就是說，輕微違法是可以通過整改，不需要繳納鉅額罰款，更不會因此無法經營。9月15日開始，浙江省市場監管部門率先實施“首次輕微違法告知承諾免罰”，是的，職業舉報最多的廣告極限詞、商品無廠名廠址等問題，都明確列為可以免罰的事項。
被處罰不代表一定會被鉅額罰款！行政處罰不是目的，處罰兼具懲戒與教育雙重功能，因此，行政處罰法中專門規定了減輕處罰情形。也就是說，即便商家經營行為違反需要處罰，執法部門還要視情形，確定最後處罰結果。如：違法行為輕微並已主動消除危害後果的，可以減輕甚至是不予處罰。
《行政處罰法》第二十七條當事人有下列情形之一的，應當依法從輕或者減輕行政處罰：
(一)主動消除或者減輕違法行為危害後果的；
(二)受他人脅迫有違法行為的；
(三)配合行政機關查處違法行為有麼功表現的；
(四)其他依法從輕或者減輕行政處罰的。 違法行為輕微並及時糾正，沒有造成危害後果的，不予行政處罰。
違法不代表一定要多倍賠償！全國已經有多地法院作出判決，對職業索賠人提出的十倍、三倍賠償不予支持，僅支持違法商品退款。
2.留存證據
可能很多商家懼怕監管和法院，最大的理由，一是感覺百口莫辯，二是覺得特別麻煩。百口莫辯的話，不妨就拿出事實說話吧，所以碰上職業舉報後，商家應該把自己商品合規的證據留存，還應該保存職業索賠人勒索錢財的證據，比如聊天記錄、打款憑證等。
一旦到監管調查或是司法流程中，可以主動提交這些證據，用來保護自己合法權益。同時，無論商家是否已經賠償，只要遇到職業索賠，都可以向淘寶平臺，一鍵舉報職業索賠人。
第三戰：持久戰
也許很多商家會說，看完一篇篇支招、學完一個個案例，怎麼感覺身邊處處是陷阱，想想都有後怕呢。其實呢，職業索賠人只是我們正常經營道路上的絆腳石，會避開、能踢開就好，說到底，“身正不怕影子斜“，我們還有兩大武器呢！
1.自身合規
“打鐵還需自身硬“，自身合規是最大的利器！對於經營中遇到的問題、商品合規的要求，不妨多學學政策法律，多關注淘寶平臺推出的“職業索賠聯合治理”欄目中，整理好的各種最新政策文件和乾貨，平時學起來、關鍵時刻用得上。
2.各方支援
對抗惡意索賠，請相信這不是商家一個人的孤軍奮戰。政府部門提出優化營商環境、打擊惡意牟利行為；行業協會、各大企業聯名起來呼籲建章修法，遏制職業索賠；媒體發聲，製作打擊遏制職業索賠“罪與罰”公益宣傳片；平臺推出“職業索賠聯合治理”系統，提供平臺供商家舉報、交流和學習。
“職業索賠聯合治理”入口在商家後臺，體檢中心。
從心理到實戰，我們見招拆招，逐一支招！但卻希望商家親們永遠都用不上這些招式。
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