有這樣一個政府部門，它與我們的生活息息相關，從證件辦理到繳稅納稅都離不開它，那就是市政務服務中心。近年來，呼倫貝爾市政務服務中心為更好的服務市民積極改進服務，在便民服務方面採取了許多行之有效的措施，業務辦理更加便捷，與市民的心更近更暖。
呼倫貝爾市政務服務中心組建於2002年12月。2013年11月，經自治區批准更名為呼倫貝爾市政務服務中心，其主要職責是貫徹落實中央、自治區黨委和市委相關決策部署，完成政務服務改革相關工作任務，組織協調和監督考核進駐大廳的部門、事項及人員，承擔政務事項的諮詢與代辦服務等。
近年來，呼倫貝爾市政務服務中心以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以更快更好方便企業和群眾辦事創業為導向，著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的審批服務模式，最大限度減少企業和群眾跑政府的次數，落實“馬上辦、網上辦、一次辦”的工作要求，取得了一系列成就。
多管齊下，加強完善服務中心建設
為提供優質方便的服務，市政服務中心不斷提升服務功能、服務水平，認真落實三集中、三到位。從2002年至今，市政服務中心的進駐部門由13個發展到現在的34個，實現了群眾辦事只進“一扇門”。從2014年開始，中心設立了政府信息公開查詢點、母嬰室和紅十字應急救護點、不動產登記綜合受理窗口、工程建設項目審批綜合服務窗口等等便民服務窗口。經過幾年的持續改進優化實現了服務功能的全面提升，為百姓提供了更加優質便捷的服務。
在便民大廳，前來辦理不動產登記的王女士告訴記者，近幾年服務大廳“硬件”到“軟件”都越來越好，作為普通民眾更是能夠切身感受到便民服務水平的不斷提升。環境優化、服務態度轉變、辦理程序簡化……以前要跑好幾天的事情，現在半天時間就辦好了，省時又省力。
“互聯網+政務服務”
打造線上線下便民服務體系
近年來，呼倫貝爾市政服務中心始終致力於推進市本級政務服務平臺建設，不斷加快實現網上辦。2018年5月該中心制定《呼倫貝爾市一體化網上政務服務平臺升級建設方案》，並經市政府批覆後，著手全市一體化網上政務服務平臺升級建設工作，對現有行政審批軟件系統進行升級改造。實現線上線下諮詢查詢、申報預約、事項辦理、超時辦件提醒等政務服務和電子監察功能，有效拓展審批平臺的服務功能，提升服務水平，讓市民“足不出戶”就能夠有效解決大部分問題。
對於“宅男”張先生來說，網上政務服務平臺的建設才真正為他的生活帶來了便利。他說，現在辦理業務能夠在網上事先查詢、預約，再也不用跑上跑下地找門牌、排長隊了，既節省了時間也清晰了辦事程序。
便民利企，全面提升服務效率
呼倫貝爾市政服務中心堅持以便民利企為目標，充分發揮各進駐窗口審批服務職能，以業務類型為基準，對服務大廳進行區域劃分。一樓東廳的不動產登記處，通過不斷的資源整合，現已實現了不動產登記從交易、繳費、繳稅到發證的一站式服務，讓群眾辦理不動產登記只進“一扇門”。同時，通化優化流程，一般登記和抵押登記的辦理時限壓縮至12個和7個工作日。值得一提的是，2019年司法窗口推陳出新，新增公益家庭法律顧問服務項目，與呼倫貝爾市公共法律服務中心簽約的家庭便可享受免費定製式的法律服務，“量身定製”的法律服務產品。
二樓設有公安局、交通局、教育局、投資建築領域聯審聯辦大廳等窗口。主要辦理市公安局審批科業務、交通運輸的路政、運管、市教育局直管學校的高中轉休學等學籍管理事項。明確科學的服務區域劃分進一步提升了服務效率，考慮到各項業務的辦理細節，讓群眾能夠更快速的瞭解辦理程序、明確辦理順序、提升辦理體驗。
目前，市政務服務大廳政務服務事項358項，工作人員達160名，實現了審批部門100%進駐中心、事項100%在中心辦理、收費100%集中繳納的3個100%的目標。市政務服務中心的“一站式辦公，一條龍服務”，真正提升了服務效率，便利了市民生活。
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