駐馬店電信營業廳外景
11月9日，駐馬店電信用戶張先生向新聞熱線反映，自己的電信手機號在沒有經過任何身份驗證或密碼確認的情況下，被莫名的訂了個網絡機頂盒的業務，而且是自動續費沒有任何提示，已經被連續扣了3個月共108元。
用戶演示機頂盒操作
電信機頂盒付費節目點擊就扣費 用戶毫不知情
張先生告訴記者，自己電信手機號都用了十來年了，平時手機有固定話費套餐，最近幾個月，張先生覺得話費超出了正常範圍，到當地營業廳查詢才知道，自己的手機上多了個網絡機頂盒的增值業務。
自己並未使用過這個所謂的機頂盒增值業務，營業廳的工作人員稱，這個業務是通過電視的網絡機頂盒訂購的，營業廳沒有辦理這個業務的權限，想要退訂取消也只能通過10000號電信客服電話才能辦理取消。
張先生撥打了電信客服電話詢問情況，得知自己是在8月18日上午9點被訂購了一個叫“優品影視”的會員包月業務，費用是36元/月。雖然電信的網絡電視自己用了好幾年，但平時看電視都很少，這個叫“優品影視”是幹什麼用的，自己根本不清楚，怎麼會訂這個業務呢？
更讓張先生納悶的是，自己的手機上並沒有收到過關於訂購“優品影視”會員包月業務的任何提示，怎麼會就這麼輕易的訂購成功了呢？電信機頂盒付費節目點擊就扣費，用戶毫不知情。
客服人員告訴張先生，訂購“優品影視”的方式是要用遙控器在電視的“優品影視”區點擊“訂購”完成，付費方式分為二維碼支付和賬單支付，費用是從關聯手機號上直接扣費，而且是自動連續扣費沒有任何提示，已經被連續扣了3個月總共108元。
用戶家庭電視機顯示畫面
記者協調 電信屏蔽付費節目申請返還108元
“電信機頂盒裡面內置了很多收費的節目與電視電影，訂購無需密碼，連驗證碼都不需要，這不是明顯的是消費“陷阱”嗎”。張先生氣憤的說。記者通過上網查詢得知，類似於張先生這種情況並不是個例，網上也有關於電信用戶類似吐槽，“誰家沒有老人孩子，一不小心點錯了就扣費，這也太不合理了，這就是運營商的消費陷阱”。
映象網“大象幫辦”記者通過多方協調，工作人員表示，可以幫張先生取消退訂此業務，並可以將張先生家中機頂盒裡的增值業務進行屏蔽，以後就算點了也不會再訂購，如果需要訂購可以通過電信客服再開通。
關於此前三個月因增值業務所產生的108元話費問題，工作人員稱可以幫張先生申請返還，只能以話費贈送的形式進行，不能開發票，不能衝抵電話抵消，不能衝抵歷史欠費，也不會有短信通知，但可以通過話費查詢查到餘額和繳費記錄可以查到。
11月13日張先生給記者打來電話，記者的熱心幫忙。他稱“雖然自己同意了電信公司提出的補償方式，但已經失去了對電信公司的信任，用了十年的電信號，沒想到電信卻做出這樣的事，現在已經不是損失錢的問題了，而是電信公司的信譽度在我心裡已大打折扣，只希望這樣的大企業能真的講誠信有擔當”。
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