文 | 搜狐科技 马文玥
11月14日-15日，第五届联想创新科技大会（Lenovo Tech World 2019）在北京举行，这家被外界评为“中国企业中全球化最彻底、最成功”的IT巨擎，将一年一度最大规模的对外展示大会的主题定为“联想，智慧中国”。
两年前，在经过多年国际化长征以后，联想决定回归中国。彼时，联想公布了“日出东方”战略，其中的愿景就是指“智慧联想 服务中国”，与今年的大会主题颇为相近。
本土市场成功后，再复制到海外去，这是联想PC在全球化过程中验证成功的模式。因此，如今定下从智能物联网、智能基础架构、行业智能三大方面进行智能化转型的联想，需要中国区来做战略转型和模式变革的先锋军。
两年来，从“智慧联想 服务中国”到“联想，智慧中国”，从愿景到落地，今年的联想创新科技大会也是联想中国区阶段性成果的展示。
11月15日，包括搜狐科技在内的媒体对联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军进行采访，目前中国区的智能变革已经围绕社会、行业、企业和个人四个层面进行探索和努力。刘军告诉搜狐科技，希望三年以后中国区有25%的收入都来自于智能物联业务，“25%是什么概念，25%是几百个亿”。
转型智能物联网 态度是All in
11月7日，联想其第二财季业绩。即使中国PC市场整体已进入周期性调整阶段，联想PC的市场份额达到40.1%，创同期新高，超过第二到第五名的份额总和。
“PC霸主”的标签在国人心中根深蒂固，但刘军称“大家可能对联想感受更多的是C端业务，但实际上C端业务在中国占比不到40%，联想更多是to B业务，60%以上是面向B端。”
一个互联网行业的发展共识是，继PC互联网和移动互联网时代，下一个时代将是智能物联网时代。另一个共识是，智能物联同时带来一个巨大的蓝海市场，这个蓝海市场的容量将远远超过PC互联网和移动互联网市场。
这也是联想中国向智能物联网转型的原因。刘军表示“ 这是一场百年难遇的历史性机遇，中国拥有超大规模市场、完备的产业链、全球领先的技术，以及在AI、5G应用方面的优势，中国有望成为全球智能变革的引领者。”
围绕行业、企业、个人四个层面进行了全面布局，联想智能化变革的决心和态度是“All in”——
社会层面，联想助力国家改善国计民生，已几次为国家级科研项目提供产品服务和解决方案：提供边缘计算技术和物联网设备，联想已联合合作伙伴建设首个“极地智慧站区”；在行业层面，联想中国正在为中国的智慧能源、智慧农业、智慧餐饮等20多个行业提供智能化解决方案，驱动产业升级；在企业层面，联想以自身就是全价值链智能化的经验来帮助 石化、国电、北汽、东风、潍柴等百余家中国500强企业提供智能化解决方案；在个人层面，围绕智能办公、智能教育、智能健康、智能安全、智能娱乐5大场景，满足个人用户需求。
如此“大而全”铺开的不止联想一家，华为、阿里、腾讯、百度如今也纷纷加码智能物联网布局，尤其在智慧城市、工业解决方案厮杀的激烈程度，并不亚于移动互联网这片红海。
在刘军看来，联想相比之下有不可替代的几大差异化竞争优势：首先，作为老牌IT设备厂商，联想拥有中国市场最丰富的智能物联终端组合，并且在过去两年开发了更多新型的消费物联网设备和商用物联网设备。在算力上，联想能够提供完整的“端-边-云-网-智”协同的基础架构体系，可以满足各行各业在智能化转型中对算力专业性和多样性的需求。第二，联想中国商用大客户的市场份额高达60%，笔记本、台式机、工作站等各产品线都稳居市场第一位，从医院、政府到互联网，联想在各行各业拥有丰富的B端用户。第三，联想自身是一家制造业企业智能化转型的样板，可以更好地理解与洞察客户的实际痛点需求，同时把自己的切身经验拿出来帮助企业。
内驱力推动变革 组织架构与业务模式创新
联想公布了“日出东方”战略中包含“一个愿景，两个转型”。除了“智慧联想 服务中国”和“向智能物联转型”外，联想在业务模式创新上提出“以客户为中心转型”。
“智能物联网转型”有直观、清晰的案例支撑，相比而言，“以客户为中心转型”不易被外界察觉。
刘军称，此前联想内部组织是从产品导向的组织结构矩阵化管理，这次特别坚决地调成了按客户群划分，业务部门主要是三类：大客户、中小客户、C端的客户，完全按照客群划分。在组织流程上大刀阔斧的变革，把联想所有客户进行了重新完整的树立。
刘军又举了一个小例子：大概半年前，联想把所有的客服电话统一成一个。
这个内部项目在外界看来微不足道，但事实上处理的事务和牵扯的部门多如牛毛。为了给客户“一个电话解决所有的问题”的体验，联想内部还新设立了一个“客户体验岗”，甚至直接向事业部总经理报告，权力之大相当于配了一把“尚方宝剑”。
零售变革方面，联想成立了一家单独的公司叫联想来酷。刘军称，联想已经通过“智慧零售”改造了600多家线下店面，“商品展陈和智能化的监控我们都有改造。你进去以后，会通过数据对比看你过去来没来过，如果来过会直接调出现成的个人资料，没来的会识别年龄性别做大数据的记录。同时看展陈也完全不一样，展区内的智能硬件和笔记本可以向互联网，拿起智能硬件马上能看到笔记本里显示的所有参数。”
“我们联想的C端业务，经过两年的转型进入了特别好的发展黄金期。联想智慧店面已经超过了线下店和传统店面的概念。现在一个是客户体验好，再一个盈利能力非常强，除了店内看得见摸得着的，还有很多软件让店面吸引方圆几公里的客人。”刘军表示。
从坚实推进“日出东方”战略，到持续深化两大转型取得阶段性显著成果，在新的历史机遇下，联想中国的智能化变革正在全速前进，正从一个PC领域的领导者，蜕变成为一个智能产品、服务和解决方案的供应商。
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