河南經濟報記者張治中 通訊員王珊珊 周美嬌
她，猶如一朵綻放在戶籍窗口的向陽花，笑迎群眾，溫暖人心，扮靚春天。當同事問起她的工作法寶時，她簡潔地回答道：“換位思考，微笑服務。”雖然只有短短八個字，卻蘊含著豐富的人生哲理。——她就是社旗縣公安局興隆派出所戶籍民警王琳琳。
業精於勤 方能工作坦然
自2019年3月調任興隆派出所擔任戶籍內勤以來，王琳琳立足本職，不忘初心，在這個普通而平凡的崗位上，用自己的一言一行踐行著“人民公安為人民”的承諾。戶籍管理工作繁瑣、複雜。為此，剛接觸戶籍工作的王琳琳自覺刻苦鑽研業務工作，只要是工作上用得著的，她總是想盡辦法學習。在戶政科的大力支持下，她很快就掌握了戶口辦理的各項業務技能。日常工作中，無論群眾諮詢戶籍工作的任何問題，她都能快速解答、耐心解釋。
思路創新 不斷提升群眾滿意度
興隆派出所轄區共9個行政村，人口共計4萬餘人，多為留守兒童和老人。面對繁重而複雜的戶籍管理工作，王琳琳始終牢固樹立熱情服務、文明服務、高效服務的理念，創新工作思路，充分利用互聯網、微信等新興媒介，積極推出各項便民利民措施。先後加入或建立了警民聯繫微信群、村組幹部微信群等微信群，利用微信群受理群眾戶籍業務諮詢、開展無戶口人員落戶宣傳工作、收集轄區無戶口人員信息、接受預約辦理等工作業務。通過各項利民措施，最大程度避免群眾跑冤枉路，最大限度給群眾行方便，最大力度提升群眾滿意度。
堅持走出去迎進來工作方式 不斷提高工作效率
看似平凡而簡單的戶籍管理工作，卻是警民心連心的一座橋樑。為此，王琳琳堅持邁開步走出去和敞開門迎進來的工作方式，讓工作更接“地氣”，立足轄區交通不便、居住分散的實際情況，利用下班時間、週末休息時間深入群眾中，為老、弱、病、殘等行動不便的群眾開展上門服務，主動解決群眾的戶籍疑難問題。敞開門迎進來傾聽群眾聲音，不定期詢問群眾對戶籍工作的建議和意見，加強與群眾溝通交流，構建更加科學、人性化的服務窗口。
換位思考 方能贏得讚許
作為公安機關的服務“窗口”，戶籍室裡來辦事的群眾絡繹不絕，面對群眾詢問的各種問題，王琳琳耐心的做到有問必答。工作中，她1個小時內的說話量常常比常人一天都多。有人曾問她：“你怎麼就能做到對每名前來辦業務的群眾熱情微笑呢？”王琳琳笑著說：“人與人相識是緣分，多換位思考，多站在對方角度思考。”這句簡單樸素的話語中透漏出王琳琳的工作態度與處事理念。
2019年7月，一名男子攜帶戶口本陪同自己的女兒陳某果到戶籍室申請辦理二代身份證。戶口本上有信息，但戶籍系統沒有信息，無法辦理二代身份證。王琳琳立即將這一情況向戶政科科長連國超彙報，戶政科要求儘快開展調查，如情況屬實，應該按照戶口規範為其辦理補錄手續。
按照工作要求，王琳琳對其戶籍細心展開調查，一看需要補錄信息才能辦理身份證。“我們好好的一個閨女，咋會沒有戶口呢，這不成黑戶了嘛！”陳某果的父親明顯不高興，王琳琳先是微笑著安撫他的情緒，並向他保證，一定會盡快辦理。經過一番調查，原來陳某果在2005年的時候沒有到派出所進行戶籍聯網，知道原因後，王琳琳迅速辦理手續，在申請通過的第一時間就告知對方，這次陳某果的父親由衷的說：“真是謝謝你了，上回你說盡快我還不信哩，真是效率高，為俺辦實事辦好事啊！”
2019年6月份的一天下午，一名女同志焦急的跑進戶籍室，經詢問得知，原來這名女同志全家幾年前都搬遷至鄭州生活，但今年兒子準備考學，戶口卻一直在興隆鎮，現在急需戶口遷移至鄭州。但是遷入地派出所要求出具出生入戶存根的檔案複印件。王琳琳先是安撫對方不要著急，經過調查，得知其孩子是2008年上的戶口，在高溫密封的檔案室，經過王琳琳近三個小時的耐心尋找，終於找到檔案並複印一份交於該家長，該家長連聲感謝道：“真是太感謝你了，這下，孩子就能安心的在鄭州上學了，太謝謝了！”
有群眾在中午休息時間來辦理臨時身份證業務，甚至打電話向她問路這樣的事例不勝枚舉，王琳琳都一一處理、一一回應。她的工作原則就是真誠以待，能幫就幫。所以工作中，再苦再難，她都能始終做到微笑服務。
情感共鳴 方能讓人溫暖
辦理戶籍工作繁瑣而零碎，會面對各種各樣的情況和問題。在今年9月份，一名老先生帶著智力有些問題的女兒前來辦理戶籍業務，看看怯弱的小女孩，王琳琳熱情的為其服務，經過詢問得知二人是辦理二代身份證的。但小女孩穿了一件淺色衣服，影響拍攝效果，於是王琳琳拿出自己的深色衣服讓小女孩穿，讓她順利完成照片採集。後來，這位老先生逢人都誇王琳琳真誠為別人著想，是一個好人。同群眾產生情感共鳴，才把群眾的事當成自己的事來辦。
王琳琳所在的戶籍室，大門始終是敞開的，她和同事分工值班，確保一年365天群眾隨時都能找到她們辦理業務。當別人常說王琳琳為人實在憨厚時，她常常說：“多幫助別人會讓心情更陽光，只要在工作中微笑多一些，政策解釋多一些，耐心和氣多一些，上門服務多一些，群眾會更加理解支持咱們的公安工作的！”
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