河南商報記者 鄭超/文 記者 鄧萬里/圖
11月14日，河南商報以《暖氣費到現在只交了約1/6 這個小區居民真要“挨凍”了嗎》為題，關注華山公寓小區300戶居民的用暖難題。目前，此事有了實質性進展。
11月19日，經過該小區物業和鄭州市熱力總公司協商，雙方當天簽訂了供熱協議。截至發稿前，鄭州市熱力總公司已經為華山公寓的居民打開閥門，300戶居民可以過個暖和的冬天了。
【今冬供暖季，這個小區300戶居民可以“暖”起來了】
“正式供暖已經開始了，我們小區還沒動靜，這可咋辦？”家住鄭州華山公寓的楊女士，為今冬用暖發愁。
華山公寓小區原來由新力電廠直接供熱，去年新力電廠外遷後，劃歸到鄭州市熱力總公司供熱區域。由於小區依然是串聯採暖系統，導致熱力公司遲遲無法“接手”。為了保證居民用熱，採用物業代收暖氣費、鄭州市熱力總公司以小區為單位提供計量供熱的“過渡”模式。
但是，由於該小區居民交費比例太低，物業無法與熱力公司籤供熱協議，用暖問題一直擱置。11月14日，河南商報曾以《暖氣費到現在只交了約1/6 這個小區居民真要“挨凍”了嗎》報道過此事。
11月19日，該小區物業和熱力公司共同協商決定，物業先給熱力公司繳納一部分預備金，保證居民用暖，隨後再催繳熱費，最後在供暖季結束後向熱力公司統一結算。也就是說，今冬供暖季，該小區300多戶居民家裡可以熱起來了。
鄭州市熱力總公司西區供熱分公司經營科科長全代軍表示，集中供熱是民生工程，雖然該小區存在收費難的問題，但為了保證居民用暖，願意和物業一起努力，“先給大家把暖氣供上再說。”
【這14家“串聯”用戶，需在明年前完成分戶改造】
在鄭州西區，和華山公寓小區的“同病相憐”的，共有14家單位和小區。這些單位和小區都是“串聯”用戶，沒有進行過分戶改造，居民對於入戶改造態度不一，支持和反對兼而有之，導致熱力公司無法完全接管。
然而，這樣的情況亟待改善，否則小區居民將面臨無法用暖的尷尬。鄭州市熱力總公司西區供熱分公司經理曾波解釋，根據《鄭州市人民政府關於新力電力外遷後集中供熱相關問題的會議紀要》，新力電廠既有用戶應該在2018年到2020年分三年完成供熱設施改造，也就是說，截至2020年，符合上述情況的小區，需要完成入戶改造，隨後由鄭州市熱力總公司直接接管。
曾波介紹，受新力電廠外遷影響的西區單位和小區共有28家，已在今年夏天對14家進行過深度改造，這14家均為“並聯”用戶，在此基礎上，熱力公司配備了一系列“黑科技”設備：熱表，安裝單元樓管道入口，可以顯示流量和進、回水溫度；遠程入戶關斷閥，可在用戶交納熱費後自動開閥；自力式壓差平衡閥，可以自動調節小區壓力和流量，讓小區用熱更加平穩均衡。
“改造之後，我們會對管網進行沖洗，解決濾網堵塞等問題，提升供熱質量。”曾波說，沒有改造的14家單位和小區，還要持續推進，庭院管網改造和居民家中的入戶改造需要同時進行，希望物業或後勤以及小區居民可以積極配合。
【建議物業引入“有償服務”，解決居民暖氣維修問題】
沒有進行改造的14家單位和小區，為何不願意改？
據全代軍介紹，這些小區原本供熱效果差，居民聽說要改造交費，心裡本能地充滿牴觸情緒，導致物業收取今冬供暖季熱費都成問題，更別提要繼續推進分戶改造了，“華山公寓的物業比較積極，一直在和居民溝通，不像有的小區物業當‘甩手掌櫃’，連今年的供暖費用也不收了。”
除此之外，還有小區居民擔心由鄭州市熱力總公司接管後，遇到供暖問題找不到人，存在服務上的不便。
針對這種情況，曾波表示，每個小區都張貼著熱力專管員、施工人員和總負責人的電話，“忙的時候，專管員電話從早響到晚，每天一塊電池，再加一個充電寶都不夠用。”
用戶在撥打報修電話之前，可以先自行檢查家中分水器閥門是否打開，是否給暖氣片進行排氣，減少等待時間，用戶需要提升對家中設施的維護管理意識。
同時，曾波建議物業可以引入“有償服務”，將暖氣維修等工作“外包”給專業人士，“比如居民家中暖氣片堵了，就可以及時上門，對於物業或者是居民來說，都是最方便的操作。”
（河南商報編輯 施尚景 見習編輯 劉夢鴿）
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