今年快遞行業雙11高峰期已近尾聲，從2009年到2019年，“雙11購物狂歡節”的銷售總額被消費者逐年刷新，各家快遞企業經過多年曆練，應對雙11高峰期愈發從容，今年雙11，服務質量成為各家快遞企業競爭的焦點。
據國家郵政局數據預測，11日至18日“雙11快遞高峰期”間，郵政快遞行業處理快件將達28億件。今年，以“通達系”為代表的快遞企業在雙11當日訂單量均破億，這一系列數據不僅刷新了中國物流歷史記錄，對雙11的快遞企業各環節的速度也提出了新的挑戰。根據相關數據顯示，今年雙11，申通快遞的攬收率、簽收率以及菜鳥裹裹數據均表現亮眼，多項指標“逆襲”至“通達系”榜首。
據悉，申通快遞雙11當天訂單量同比增長近37%，增速領跑通達系快遞企業。截止18日，申通快遞2019年雙11累計攬收率超99%，排名行業第一；截止20日，雙11累計簽收率96%，位居通達系榜首。以發貨簽收率、發貨攬收率、投訴率、異常問題解決率為綜合指標的雙11總排名榜單，申通快遞服務質量綜合得分排名通達系第一。
雙11期間，申通快遞率先對外宣佈菜鳥裹裹單日攬件量突破100萬大關，成為菜鳥裹裹業務日攬件量超過百萬的快遞企業。11日-19日申通快遞累計菜鳥裹裹攬收訂單近千萬，及時攬收率近99%，綜合服務質量排名“通達系”第一。消費者在使用裹裹APP時，不難發現申通快遞已經成為首推的寄遞企業。
多項指標“逆襲”的背後，折射出申通快遞在牽手阿里後，對於快遞市場的重新審視和對企業發展的全新規劃。雙11高峰的亮眼表現得益於申通快遞在運力、智能科技上的提前儲備投入，在網絡管理上的改革與創新，使快遞旺季也能實現更高效的配送和更優質的服務體驗。
據悉，申通快遞在行業率先開啟2019年雙11備戰模式，為此，今年整體已投入超過5億元儲備運力，全網新增車輛超過1萬輛；新建和升級了太原、臨海、淮安、長沙、昆明、南寧、成都、蘇州等60餘個轉運中心及集散中心，產能提升近1倍，旨在提升消費者在行業高峰期的快遞體驗。
雙11期間，申通啟用了全新的客服數字化管理系統，新增AI智能客服電話機器人，實現非工作時間託管，與人工客服組成24小時服務機制，最大限度提高了申通雙11高峰期的客服受理能力，提升用戶服務體驗。
申通快遞今年雙11在網絡管理上全程實施“三級管理制度”，針對專項建立了重點項目客戶末端綠色保障機制，確保政策執行和落實全程可控；設置雙11末端獎勵金超千萬，實施“萬人激勵”計劃，新增“高峰卓越獎”、“星級爬坡獎”等獎項，全面提升高峰期間末端快遞員的服務質量。
申通快遞總裁陳向陽在高峰期備戰時曾表示，今年雙11，申通快遞將努力在前端攬收、倉配一體化服務、分撥中轉、末端派送等方面，讓消費者體驗到更高效，更便捷的快遞服務。
如今，雙11快遞行業服務指數“揭榜”，申通快遞用優秀的成績單展現了企業變革的決心和對於服務質量的追求，雙11的優質表現將會使申通快遞加快轉型升級的步伐，用不斷地創新進取，完成服務質量和品牌價值新的突破。
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