你知道麼？今天，京東集約化客服中心滿10歲啦！十年前，宿遷還是一座社會經濟發展水平不高，城市居住人口少，外來人口更少，高等院校只有一所聯辦大學即宿遷學院的城市。2009年11月20日，京東客服中心正式落戶宿遷。十年後，宿遷成為了名副其實的“電商名城”，電商產業成為了宿遷的王牌產業，並且是宿遷第一個千億級的產業。
一個企業和一座城，為何能產生強大的“化學反應”？京東用10年的努力帶動了當地社會經濟的發展。在就業方面，京東客服員工從80人發展到上萬人。與此同時，在京東的帶動下，噹噹、小米、途牛等眾多互聯網企業把客服中心也落地到宿遷，如今宿遷已成為全國最大的商務呼叫中心，也讓宿遷從一個典型的勞務輸出型城市向頗具人才吸引力的新興城市轉變。讓大量在外打工的年輕人有機會回到家鄉、服務家鄉。
在科技方面，京東也讓宿遷一下“闖”到了互聯網的前沿。比如全球首個無人機運營調度中心——京東智慧物流全國運營調度中心在宿遷投用，京東無人機送貨開始在宿遷常態化運營；遍佈各種黑科技的宿遷京東之家黑金店開業，讓宿遷人的電腦數碼體驗與北上廣同步。如今，宿遷的電子商務產業園區已經成長為從客服業務拓展到電商平臺設計開發、產品銷售運營等業務，成為綜合性全產業鏈園區。
除了直接帶動就業，京東對宿遷居民生活的積極影響也隨處可見。今年1月16日，宿遷和京東打通醫保體系，當地居民在京東上綁定自己的醫保卡後可以輕鬆在線買藥。與此同時，京東互聯網醫院宿遷分院也正式上線，實現了公立醫院與平臺型互聯網醫院的首次線上線下一體化合作。患者可以直接找到自己熟悉、信任的醫生在線諮詢，去線下醫院初診之後，還可以通過線上分院進行復診及慢病管理。
在教育方面，2012年起京東宿遷客服中心就開始與全國高校合作，截至2019年，京東已與8所宿遷高校開展合作，讓宿遷的孩子有了進入全國知名的高水平學校學習的機會，此外，京東還捐贈了4000萬元助力基礎教育發展。
此外，京東在宿遷的扶危濟困上也著力頗多。其中京東客服中心通過產業扶貧、創業扶貧等多種形式參與精準扶貧，幫助宿遷3600家企業完成超過7億元的電商銷售額；對建檔立卡低收入農戶家庭開通專屬招聘渠道，幫助近千人實現脫貧。另外，有100多名殘障人士入職京東“陽光客服”團隊，成為全職客服，獲得了良好的生活保障和發展機會。
今天，京東集約化客服中心滿10歲啦，並在江蘇宿遷舉行了十週歲慶典。慶典上，京東零售集團CEO徐雷宣佈，未來一年，京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵計劃。現今京東累計為客服投入超過150億元的基礎上，未來將繼續加大對客服的投入，並通過持續投為消費者提供更加優質的購物體驗。
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