开栏语：
为切实践行以人民为中心的发展思想，2018年，我市将全市政务类电话和服务类电话全部整合至大数据社会服务管理中心961890群众服务热线，人民群众在生产生活中遇到如居民生活、劳资社保、行政效能、城乡经济、社会事业、安全生产等任何合理诉求，都可以拨打这一号码。
作为政府与群众沟通联系的重要纽带，热线开通以来，市委、市政府及各职能部门直面问题、践行承诺，解决了许多百姓关注的急难盼愿问题，真正做到了听民声、解民忧。961890群众服务热线也成为我市打造共建共治共享的社会治理格局、加强预防和化解社会矛盾机制建设、正确处理人民内部矛盾的重要平台。
为反映市委、市政府加快民生问题解决、提高行政效能、打造服务型政府的决心，进一步助推政府社会治理水平提升，为推进城市管理精细化提供有力支撑，本报特开设《民生回音壁》专栏，对961890群众服务热线反映的问题、各部门的具体举措，以及问题解决后群众的意见评价进行如实反映。敬请关注。
王家楼门市南公厕可以正常使用
10月1日，有群众拨打961890热线反映，沧海路王家楼门市南侧公共厕所近一周早晨未开放。
事件被迅速指派到承办单位市城管局，市城管局反馈，沧海路王家楼门市南侧公共厕所多次出现排水管道堵塞问题，已要求公厕外包管理公司查找问题根源，彻底解决管道堵塞问题。现已完成排水管道改造，公厕恢复正常使用。
大数据社会服务管理中心回访，来电群众表示公厕已恢复正常使用，对事件办理结果满意。
杨官庄村路段深坑已填平
10月8日，群众来电反映205国道辅路吕桥镇小韩庄桥通往齐家务乡杨官庄村路段存在两处深坑，影响群众出行及过往车辆安全。
承办单位市交通运输局接到管理中心转派之后，第一时间对事件进行核实，确定存在问题的路段，并派遣相关工作人员前往实地勘察，因季节原因暂不具备道路造面条件，选用硬质施工材料对路面进行填平处理，保证道路正常通行。
大数据社会服务管理中心回访，来电群众表示路面已进行填平处理，对事件办理结果满意。
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