濟南正式進入供暖季已經一週，許多市民出門打招呼問的不再是“吃了嗎”，而是“你家暖氣熱嗎”。但許多新建小區的業主們期待的“溫暖”並沒有如約而至，他們表示，家裡的暖氣遲遲沒有熱起來。
供熱晚了四天業主只想知道為啥
高新區華皓英倫聯邦一期小區於2018年年底交房，許多業主今年上半年才遷入。“供熱延遲了好幾天，現在倒是有了，可還是時冷時熱。”業主劉女士告訴記者，今年10月底小區進行了打壓，之後就沒了動靜，試供熱期間暖氣也從來沒熱過。
作為新建小區，第一年供熱由開發商負責。11月14日，業主們找到開發商詢問時，開發商表示暖氣還未調試好，不能如期供熱。直到11月18日，在正式供熱開始後的第四天，家中的暖氣才開始熱乎。
這一次，業主們又找到了開發商，開發商表示延遲的這幾天將按照供熱標準進行退費，然而業主們對於開發商的答覆並不滿意。“我們要的不是這幾天的取暖費，而是想知道我們足額交了錢，為什麼遲遲享受不到應有的服務。”劉女士告訴記者。
“我們找開發商，答覆說是換熱站壓力不足，要找供熱企業協調。找熱力企業，又被告知正在和小區開發商協調，但是也沒個準信。”劉女士無奈地說。
用熱需求短時激增造成“流程壓力”
記者聯繫華皓英倫聯邦的開發商——濟南華皓建信置業有限公司，工作人員表示正在與供熱企業積極協調。隨後，記者聯繫了濟南熱力公司，負責該片區的工作人員告訴記者，新建小區供熱不力的原因是多方面的，而今年情況與往年不同之處在於用熱需求的激增。
“我市最近新出臺了入住率不足60%也能申請集中供熱的新政策。政策出臺時，已臨近正式供熱，許多原本未打算申請用熱的新建小區開發商紛紛聯繫熱企，希望簽訂供用熱合同，像我負責的片區就有幾十個。”該負責人員表示，激增的用熱申請需要時間去協商：開發商需要時間統計用熱用戶和相關繳費問題，熱力人員也需要3—5天的時間對新建小區的管網進行調試。
記者諮詢了濟南市供熱處，工作人員瞭解情況後表示，新建小區的供熱問題，並不只是供熱單位或開發商單方面的責任，需要雙方共同處理解決。
據介紹，除了受新政策的影響，新建小區在第一年採暖季熱態調試階段，供熱管網和熱源連接進行聯調聯試，管道中的泥沙、殘渣等容易堵塞過濾網等，會影響居民家採暖效果；另外，有的新建小區入住率低，熱能會大量損耗，無法保證已入住用戶家的供熱質量。對此，供熱處表示會積極介入，讓小區的業主儘快享受到該有的溫度。
[記者手記]
供熱出問題，用積極回應讓業主不“寒心”
今年新建小區首次供熱的問題，原因並不複雜，但居民遲遲得不到合理的解釋更值得深思。據本報問暖熱線瞭解，有些小區開發商與熱企之間互相推諉，居民疲於在兩者間奔走，得不到準確的回應，權益難以得到保障。
其實，無論是什麼原因造成的供熱問題，供熱商、開發商都應及時回應業主訴求，及時向公眾解釋原因，最大限度地爭取業主的理解和支持。如果確實因為客觀原因無法及時供熱，也應該及時發佈通知，將最新的進展情況第一時間告知業主。只有這樣，即使暖氣暫時不暖，業主也不會過於“寒心”。
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