家住沂南縣的王女士最近有點鬱悶，前幾天，她的一張超市購物卡不慎丟失，原本想去超市補辦，卻被拒絕。王女士的這張超市卡只用了兩次，卡內還有餘額將近200元。“明明是花錢辦的卡，為什麼不能掛失呢？”王女士很疑惑。
王女士說，前幾天她發現自己的一張超市購物卡丟失，於是她就來到該超市掛失，被超市拒絕。“這張卡我僅使用了兩次。而且我向超市提供了兩次購物小票，餘額也相符，我要求凍結卡內資金，進行掛失，沒想到超市方堅持稱該卡為不記名卡，不掛失、不補辦。”王女士無奈地說。
王女士說，超市方除告知自己報警處理外，並沒有採取其他措施。對此，王女士感到非常疑惑，在自己能完全證明超市卡的歸屬權的情況下，超市方為什麼不採取措施幫助她挽回損失，這一來不是縱容了盜卡的人嗎？或者如果一直無人使用該卡，那卡內餘額就會歸超市所有，像她這樣丟卡的市民肯定也有，那麼超市不就白賺了嗎？
■律師說法
對此問題，本報律師團主要組成單位、山東頤平律師事務所主任彭海表示，目前《消費者權益保護法》裡對商品知情權等都作了明確規定，但並未對商家出售的此類不記名的購物卡的配套服務作出明確規定。也就是說，像超市卡這樣的購物卡一旦丟失，消費者想挽回損失，還沒有相關的法律保障，消費者只能自己小心存放，如果弄丟了，要想補回來就沒那麼容易了。
“如果購卡協議中有退卡條款，應當按照約定辦理；如果沒有約定的，無法辦理退卡，但是購買者對此沒有得到明確提示的除外。該消費者可先與商場協商，協商不成時可以向當地的商務部門投訴。”彭律師說。
臨報融媒記者韓冬
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