圖片說明：研討會現場。
東方網記者夏毓婕11月26日報道：“完善社會治理能力，提升為民服務水平”、“搭建群眾工作大平臺，把服務做到百姓‘家門口’”、“發揮理論研究基地作用，挖掘信訪實踐源泉”……在今天舉行的“以人民為中心的發展思想與信訪工作實踐”研討會上，一個個以“群眾滿意度”、“群眾工作方法”兩個話題為切入點的主題發言，讓會嘉賓們進行了深入的探討和交流。
本次研討會由國家信訪局信訪理論研究（上海）基地、市信訪辦、市社聯主辦，華東政法大學、市信訪學會承辦，圍繞著“以人民為中心”、“讓群眾滿意”的核心理念，彙集了研究機構、高校、律師事務所、基層一線、窗口服務等不同領域的數十名專家學者，同信訪幹部一起，共同探討如何結合工作實際做好“以人民為中心”、讓群眾滿意的大文章，進一步助力上海這座社會主義現代化國際大都市提升治理能力和治理水平。
目前，上海市信訪工作已經成為整合了書面來信、來訪接待、網上信訪、上海“12345”市民服務熱線等多個渠道在內的重要的群眾工作平臺，圍繞著“群眾滿意度”這一核心，從“溫度”和“速度”入手，不斷提升服務水平。目前，信訪部門參評滿意率及職能部門參評滿意率均超過80%，平均辦理週期縮短至20天以內。
其中，“網上信訪大廳”將市委領導信箱、市長之窗、委辦局領導信箱、區街道（鄉鎮）領導信箱，以及“人民建議徵集信箱”“投訴受理信箱”等整合在一起，建立了信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的“一網式”信訪綜合服務管理機制。2019年，全市網上信訪公開回復率已超過70%，老百姓足不出戶就能提交問題、查詢進度、獲取結果、評價監督。
會上，與會嘉賓從“提升群眾滿意度的理念和方法”的探討入手，緊扣“創新群眾工作方法的探索和經驗”的主題，分享了“人民滿意窗口”、“家門口”服務體系、“一網綜辦”服務體驗等來自一線的理念和做法，從黨建引領、工作模式創新、專業力量介入、工作格局構建、精細化施策服務、輿論監督引導等角度進行交流，在互學互鑑中，共同探討信訪工作如何更好適應社會治理體系和治理能力現代化的要求，切實發揮“瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的重要作用。
圖片說明：上海市信訪學會會長、市信訪辦主任王劍華髮表講話。
上海市信訪學會會長、市信訪辦主任王劍華髮表總結講話時表示，新時代信訪工作面臨著新的任務要求，值得共同探討研究、相互學習借鑑。要把信訪工作放在社會治理體系和治理能力現代化的視野中把握，進一步完善信訪工作制度，聚焦信訪工作改革發展中的一系列前瞻性、前沿性、時代性的重大課題，努力為我國信訪制度的不斷完善貢獻上海智慧。
網上信訪要有生命力，關鍵是網下辦理要有高效率。為加強源頭治理，將矛盾化解在基層，全市大力推進“人民滿意窗口”創建，把信訪工作做到老百姓的家門口。經過三年創建，目前上海市已基本形成“1+16+214+X”（1個市信訪聯合接待大廳，16個區信訪接待大廳，214個街鎮信訪接待窗口，X個部門信訪接待窗口）市、區、街鎮三級架構的“人民滿意窗口”標準化工作網絡，形成了形象統一化、功能模塊化、參與多元化、服務便民化、信訪智能化等鮮明上海特色。
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